ما المقصود بالاتصالات البينية الهاتفية

إنّ ميزة توجيه المكالمات قائمة على معرف المتصل، حيث يتلقى نظام المعالجة في شبكة الهاتف العامة (PSTN) معلومات التعريف لتحديد مصدر مكالمة هاتفية، ويربط المعلومات الإضافية المخزنة في الذاكرة بمعلومات التعريف، كما يمكن بعد ذلك إرسال المعلومات الإضافية إلى المشترك عبر الإنترنت لعرضها.

أساسيات الاتصالات البينية الهاتفية

إنّ ميزة الاتصال عبر الفروع يمكن فيها للمشترك برمجة نظام معالجة داخل (PSTN) لإعادة توجيه مكالمة واردة إلى وحدتين نهائيتين أو أكثر كالهواتف في وقت واحد، وإذا تم الرد على المكالمة في الوحدة النهائية يتم إرسال إشارات الإشراف على الرد مرة أخرى إلى نظام المعالجة، الذي يقوم بعد ذلك بإنهاء جميع المكالمات الأخرى.

كما تولت أنظمة البريد الصوتي بعضًا من هذا الدور سواء في المنزل أو في المكتب المركزي، وهناك شركات قائمة على الويب تدير التحكم في مكالمات الجهات الخارجية، عبر شبكة تحويل المكالمات والتي تسمح للمستخدمين بإدخال معلومات التحكم في المكالمات من خلال بوابة ويب، وهناك أيضاً أجهزة طرفية في كل من المكاتب المركزية لشركة الهاتف العامة والتي توفر تحكمًا محلياً، ولكنها تقدم عددًا محدودًا للغاية من الميزات ولا توفر تحكمًا حقيقيًا في مكالمات الطرف الثالث.

كما توفر أنظمة الرسوم المستندة إلى الويب تفاعلًا جيدًا للمستخدم ولكنها ليست اقتصادية ولا يمكنها الاستفادة من إمكانية نقل الأرقام المحلية لأنها لا توفر التحكم والاتصال المحلي، وتتكون شبكة الهاتف العامة المحولة (PSTN) من مجموعة من المفاتيح الطرفية المتصلة بالهواتف من جانب، وشبكة من المفاتيح الترادفية على الجانب الآخر.

تسمح شبكة التبديل الترادفي بالاتصال بين جميع محولات الأطراف ويتم استخدام نظام الإشارة بواسطة (PSTN) للسماح بالاتصال ونقل كل من هوية الطرف المتصل، ويتم توفير ميزات اختيارية من قبل شركة هاتف الخدمة المحلية (telco) من خلال مفتاح الحافة في المكتب المركزي (CO)، ولم يكن من الممكن توفير ميزات اختيارية من خلال أي وسيلة أخرى.

ملاحظة:“CO” هي اختصار لـ “central office”.

ملاحظة:“PSTN” هي اختصار لـ “Public Switched Telephone Network”.

تطور الاتصالات البينية الهاتفية

في الماضي تم بناء العديد من الأجهزة التي تسمح بتوصيل سطرين معًا عند مفتاح الأطراف، حيث يمكن استخدام هذه الأجهزة؛ لإضافة ميزات إلى شبكة الهاتف عن طريق تلقي مكالمة على خط واحد ثم الاتصال على خط آخر، كما تكمن مشكلة هذه الأجهزة في أنّها متصلة من خلال مفتاح طرفية ممّا يؤدي إلى حدوث خسائر وأضرار في الإرسال، وممّا يؤدي إلى تدهور الاتصال الكلي.

بالإضافة إلى ذلك تمنع قيود الإشارة التحكم الكامل ومن قبل المشترك أو النظام على المكالمة، وفي الأجهزة الطرفية الموجودة في مكاتب (PSTN) المركزية، يتمتع الطرف الأول (الطرف المتصل) بالعديد من الميزات المتاحة أي خيارات الاتصال.

لدى الطرف الثاني أيضاً خيارات متاحة مثل إعادة توجيه المكالمات ولكن هذه الميزات تتطلب عادةً الوصول من جهاز الطرف، كما تتفاعل المستخدم ليس محرجًا فحسب بل إنّه محدود ويتطلب التفاعل مع شركة الهاتف لتوفيرها، وكانت الأنظمة السابقة للتزويد بمعنى الإضافة أو التعديل أو التحكم في ميزات الهاتف وتتطلب من المشترك تحديد الميزة من خلال مكتب الأعمال الهاتفية.

مبدأ عمل الاتصالات البينية الهاتفية

يقوم موظفو المكتب المركزي بعد ذلك بتنفيذ التزويد بناءً على طلب مكتب الأعمال، ويُعد تحويل المكالمات أحد الخدمات الشائعة، وهناك تدهور في إرسال الإشارة بالنسبة لتحويل المكالمات بحيث يدفع الطرف المتصل مقابل مكالمة إلى جهاز الحافة ويدفع المشترك المتصل والطرف المتصل به، وتكلفة المكالمة إلى رقم إعادة التوجيه ولحدوث التحكم المحسن في المكالمات الواردة، هناك حاجة إلى وسيلة تحكم مباشرة في المكالمات الخارجية.

نشأت مجموعة متنوعة من الخدمات لمعالجة المشاكل، حيث تسمح العديد من هذه الأنظمة للطرف المتصل بإجراء تغييرات على سمات إعادة توجيه الاتصال الخاصة به، والتي لا تسمح بالتحكم المباشر في مكالمات الطرف الثالث وكما توفر هذه الخدمات تفاعلًا جيدًا للمستخدم بعضها عبر الإنترنت.

يتطلب هذا من المشترك الدفع بالدقيقة ولا يسمح للمشترك بالاستفادة من إمكانية نقل الأرقام من أجل الحصول على التحكم في مكالمات الطرف الثالث، وهناك آليات شبكة رسوم أخرى لإعادة توجيه المكالمات عن بُعد وتقدم (MCI) الخدمة، حيث يمكن للعميل تغيير رقم هدف إعادة التوجيه عن بعد ويشبه الاتصال بالمستخدم النهائي قبل إنهاء أول مكالمة واردة الطريقة، والتي تتم بها معالجة المكالمات وجمع المكالمات ولكن لا يتم ذلك على مستوى المشترك المحلي.

هناك أجهزة طرفية تؤدي بعض الخدمات نفسها، ويتم استخدام أجهزة (Edge) مثل الهواتف وأجهزة (PBX) التي تتضمن البريد الصوتي والاستجابة الصوتية التفاعلية، وإعادة توجيه المكالمات والمكالمات السريعة لتوفير تحكم إضافي في المكالمات، وتسمح هذه الأجهزة لمستخدم الهاتف بالتحكم المباشر في المكالمات الواردة والصادرة.

ملاحظة:“MCI” هي اختصار لـ “Mobile Call Identification”.

ملاحظة:“PBX” هي اختصار لـ “Private Branch eXchange”.

خصائص الاتصالات البينية الهاتفية

عيب الأجهزة الطرفية هو أنّها تضيف التكلفة وتقلل من جودة الصوت والإرسال ويمكن أن يكون من الصعب برمجتها ولا يمكن برمجتها بسهولة عن بُعد، ويمكن أن تطلب من المستخدم دفع ثمن خطين وتوفر جودة خدمة أقل ولا يمكنها تقديم نفس الشيء مستوى الوظائف، كنظام يتحكم في الشبكة الهاتفية العمومية التبديلية بشكل مباشر، وهناك منتجات لبروتوكول نقل الصوت عبر الإنترنت (VoIP) ناشئة توفر واجهات مستخدم وتحكمًا أفضل لكنها لا تستفيد من جودة صوت (PSTN).

إنّ وحدة تحكم الوصول الترادفي (TAC) تسمح للمشترك المعتمد بوضع معايير تحكم خارجية للمكالمات إلى هاتف المشترك، كما يكون (TAC) معالجًا مبرمجًا وقد يستخدم (TAC) أي مجموعة من الأجهزة أو البرامج الثابتة أو البرامج، ويكون جهاز كمبيوتر تقليديًا مبرمجًا لتنفيذ الوظائف، كما يتم توصيل (TAC) بمفتاح ترادفي (PSTN) التقليدي أو بداخله، بحيث يمكن أن تتدفق المكالمات عبر (TAC) بنفس الطريقة مثل مفتاح (PSTN) الترادفي الحالي، باستثناء أنّه يتم تطبيق ميزات الطرف الثالث الإضافية على المكالمة.

كما إنّ محولات (PSTN) الترادفية عبارة عن بدالات تقوم بتوجيه المكالمات الهاتفية إلى المكاتب المركزية أو إلى محولات ترادفية أخرى، ويوجه المفتاح الترادفي (PSTN) المكالمة الأولى من الطرف المتصل إلى هاتف المشترك باستخدام رقم الهاتف العام للمشترك إلى (TAC)، والذي يقوم بدوره بإجراء مكالمة ثانية وفقًا لمعلومات تحكم الطرف الثالث إلى رقم هاتف المشترك “الخاص” دون إنهاء المكالمة الأولى.

كما يتم توصيل (TAC) داخل منطقة الخدمة المحلية للمشترك لذا لا تتحمل المكالمات من (TAC) إلى المشترك رسومًا، وعندما ينهي المشترك أو يجيب المكالمة الثانية ينهي (TAC) المكالمة الأولى ويوصلها بالمكالمة الثانية، وبالتالي يربط الطرف المتصل بالمشترك.

ومن ثم فإنّ الطرف المتصل يستدعي بشكل أساسي (TAC) باستخدام رقم الهاتف العام للمشترك و(TAC) وبعد معالجة المكالمة باستخدام الميزات المحددة، يتم الاتصال بالمشترك حسب الاقتضاء باستخدام رقم الهاتف الخاص بالمشترك والربط بين المكالمتين.

ملاحظة:“VoIP” هي اختصار لـ “Voice Over internet Protocol”.

ملاحظة:“TAC” هي اختصار لـ “tandem access controller”.

في النهاية، يقوم نظام المعالجة بعد ذلك بتوصيل الطرف المتصل بالمشترك ويمكن إجراء الاتصال الفرعي لأي مجموعة من أرقام الهواتف المحلية والبعيدة والخلوية، واستخدم الناس وسائل مختلفة للحد من الانقطاعات بسبب الهاتف.