ما هو مركز عمليات الشبكة في الاتصالات NOC

إنّ (NOC) هي غرفة التحكم المتمحورة حول الشبكة لمركز البيانات، كما أنّه يمكّن الموظفين المتخصصين من مراقبة البنية التحتية لشبكة مركز البيانات، ومعالجة أي مشكلات قد تنشأ بسرعة لمنع فقدان البيانات وبالنسبة للمؤسسات الأكبر حجماً، تسير (NOC) ومركز البيانات جنبًا إلى جنب وأحدهما غير ممكن بدون الآخر.

ما هو مركز عمليات الشبكة NOC

مركز عمليات الشبكة (NOC): هو مكان مركزي يقوم من خلاله مسؤولو تقنية معلومات المؤسسة (IT)  وسواء أكان داخليًا أم طرفًا ثالثاًَ بالإشراف على شبكة اتصالات ومراقبتها وصيانتها.

• “NOC” هي اختصار لـ “Network Operations Center”.

• “IT” هي اختصار لـ “information technology”

أساسيات ومكونات مركز عمليات الشبكة NOC

عادةً ما يكون لدى الشركات الكبيرة التي لديها شبكات واسعة ومزودو خدمات الشبكات التجارية شهادة عدم ممانعة، تكون هناك غرفة مجهزة بأجهزة توفر تصورات للشبكة أو الشبكات التي تتم مراقبتها، أي محطات العمل التي يمكن فيها رؤية الحالة التفصيلية للشبكة وبرامج لإدارة الشبكة.

بالنسبة لمثل هذه المؤسسات تعمل (NOC) كجهاز عصبي لإدارة المهام الحيوية للأعمال وتحسينها مثل استكشاف أخطاء الشبكة وتوزيع البرامج، وتحديثها وإدارة جهاز التوجيه واسم المجال ومراقبة الأداء والتنسيق مع الشبكات التابعة، كما يتمثل الدور الأكثر أهمية لمؤسسة عدم الممانعة في توفير الرؤية الكاملة للبنية التحتية للمؤسسة وجميع مكوناتها ومعداتها بما في ذلك ما يلي:

• جدران الحماية.

• أجهزة الشبكة.

• الخوادم.

• الأنظمة اللاسلكية.

• أجهزة إنترنت الأشياء.

• الأجهزة الافتراضية (VMs).

• قواعد البيانات.

• البرامج والخدمات (الداخلية والخارجية).

بالإضافة إلى ذلك يقوم موظفو مركز عدم الممانعة بمراقبة تقارير أنشطة الشبكة ولوحات المعلومات والإشراف عليها، كما قد يحضرون أيضاً إلى أنظمة مكتب مساعدة العملاء القائمة على التذاكر والصوت وما إلى ذلك، وقد تتكامل (NOC) مع أدوات شبكة العملاء لمعالجة الثغرات في خدمة العملاء والدعم، وبالتالي تلعب (NOC) دورًا مهمًا في تحسين تركيز الشركة على العملاء، وفي النهاية في تحسين تجارب العملاء.

من منظور أمني تعمل (NOC) كخط دفاع أول يمكّن المنظمة من مراقبة أمن الشبكة والتعرف على أي هجمات أو اضطرابات للشبكة ومعالجتها، وتلعب (NOC) دوراً حاسمًا في الحفاظ على توافر الشبكة دون انقطاع وبالتالي استمرارية عمل المنظمة وأعمالها.

ملاحظة:“VM” هي اختصار لـ “virtual machines”.

مبدأ عمل مركز عمليات الشبكة NOC

في كثير من الأحيان تبني المنظمات (NOC) الخاصة بها في أماكن العمل داخل مراكز البيانات الخاصة بها وقد يقوم البعض خاصة أولئك الذين لديهم فرق تقنية معلومات أصغر، أو بيئة شبكة بسيطة نسبيًا أو تكوينات أو مهام تكنولوجيا المعلومات المتكررة، بالاستعانة بمصادر خارجية لوظيفة (NOC) لطرف ثالث.

إنّ (NOC) هي شركات خارجية وغالبًا ما تكون مزود خدمة مُدار وتقدم خدمات متخصصة، حيث عادةً تكون كخدمة سحابية وتتعلق بالبنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات ومراقبة الشبكة والإشراف عليها وإدارتها، وسواء كانت وظيفة داخلية أو تم الاستعانة بمصادر خارجية لخدمة خارجية، يقوم موظفو (NOC) بتنفيذ بعض أو كل الأنشطة التالية:

• مراقبة الشبكة والتحديثات.

• إدارة الاتصالات.

• إدارة جدار الحماية.

• تقارير الأداء والجودة.

• تثبيتات البرامج والتصحيح واستكشاف الأخطاء وإصلاحها.

• مراقبة الجودة وضمانها.

• تطبيق السياسة.

• تغييرات في البنية التحتية والإجرائية.

• تحليل التهديد.

• أنظمة منع التطفل.

• الاستجابة للحادث.

• تخزين البيانات والنسخ الاحتياطي.

• إدارة البريد الإلكتروني.

الفرق بين مركز عمليات الشبكة ومركز البيانات

• على الرغم من أنّه غالبًا ما يُفترض أنهما نفس الشيء إلّا أنّ (NOC) ومركز البيانات هما شيئان مختلفان وأحد أهداف (NOC) هو الحفاظ على توافر مركز البيانات، وعادةً ما يعتمد حجمه الغرفة ومستوى التوظيف على حجم مركز البيانات وأهمية العمل.

• تحتوي مراكز البيانات الكبيرة على غرفة لـ (NOC) تعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، ومع ذلك نظراً لأنّ إنشاء (NOC) يأتي بتكلفة كبيرة، فإنّ مراكز البيانات الأصغر تستخدم عادةً برمجيات المراقبة الآلية بدلاً من ذلك، وهذا يمكنهم من مراقبة شبكتهم بأقل قدر من التدخل البشري والتكاليف المرتبطة بدوام موظفي (NOC) بشكل كامل.

• مركز البيانات هو موقع مركزي يستضيف ويدير أجهزة الكمبيوتر والخادم الخاصة بالمؤسسة وقواعد البيانات وأجهزة (VM) وعناصر التحكم في الشبكة والأمان، وبشكل أساسي يوفر مكانًا لجمع البيانات وتخزينها وحمايتها وتوزيعها من أجل دعم عمليات المؤسسة والحفاظ على استمرارية التشغيل.

• نظرًا لأنّ دور (NOC) هو مجرد مراقبة الشبكة فإنّها لا تتدخل فيها، حيث يلعب مركز البيانات دورًا أكثر نشاطًا في الشبكة، نظراً لأنّ دوره الأساسي يتمثل في مشاركة البيانات باستمرار عبر الشبكة وضمان توفرها.

• قد يتم الخلط أيضًا بين (NOC) ومركز العمليات الأمنية (SOC)، وعلى الرغم من أنّ كلاهما يعمل على حل المشكلات المتعلقة بتكنولوجيا المعلومات، إلّا أنّ (NOC) يركز على مراقبة بيئة الشبكة والحفاظ عليها وأي امتدادات لتلك البنية التحتية أي الاتصالات عن بُعد.

• ينصب تركيز (SOC) على الأمن لذا فإنّ الوظيفة الأساسية لموظفيها هي مراقبة الشبكة بحثًا عن نقاط الضعف ونواقل الهجوم والتهديدات، كما أنّها مسؤولة عن اكتشاف الحالات الغير طبيعية وتخفيف الحوادث الأمنية قبل ظهورها أو عند حدوثها.

ملاحظة:“SOC” هي اختصار لـ “Security Operations Center”

ما هي مزايا مركز عمليات الشبكة NOC

• تثبيت واستكشاف الأخطاء وإصلاحها وتصحيح برامج الشبكة المهمة للأعمال.

• دعم برنامج مكافحة الفيروسات لمنع الفيروسات من الدخول والانتشار عبر الشبكة بالاشتراك مع فريق أمن المنظمة.

• إعداد تقارير عن صحة الشبكة للمساعدة في التحسين وحل المشكلات.

• مراقبة وإدارة جدران الحماية لضمان استمرار الشبكة وأمن الأعمال.

• اكتشاف مشكلات الأمان مثل: التهديدات والهجمات للتخفيف منها وتقليل الضرر.

أسباب استخدام مركز عمليات الشبكة

• تعمل الصناعات مثل: الاتصالات والخدمات المالية والتصنيع وقطاع الطاقة على مدار الساعة وتحتاج إلى اتصال دائم وموثوق.

• يتطلب الحفاظ على هذه الحالة الحديثة من (24-7) عملية عالمية مراقبة مستمرة للشبكة، وهذا يمكن أن يجعل خدمات الشبكة صعبة للإدارة ضمن خدمات تكنولوجيا المعلومات التقليدية.

• تقوم مراكز عدم الممانعة بهذه المراقبة للمؤسسات وتتعامل بسرعة مع المشكلات التي قد تؤثر على أداء الشبكة، مثل تحديد البرامج الضارة وإدارة حجم المستخدمين وحركة مرور الموقع.

• كما أنهّم يسعون إلى تحسين الشبكة عن طريق إجراء التحديثات والصيانة وتحسين أداء الشبكة.

• من الناحية المثالية يعمل فريق (NOC) خلف الكواليس دون أن يكون المستخدم النهائي على دراية بالعمل الذي يقومون به.

• إذا كانت (NOC) تعمل بشكل صحيح فسيستمتع المستخدم النهائي بتجربة سلسة ومتصلة باستمرار دون مشاكل مثل التعطل المطول أو الإصابة بالبرامج الضارة أو ضعف وظائف الشبكة.

كما رأينا، يُعد مركز عمليات الشبكة (NOC) موقع مركزي حيث يمكن لفرق تكنولوجيا المعلومات مراقبة أداء وصحة الشبكة بشكل مستمر، حيث تعمل شركة (NOC) كخط دفاع أول ضد اضطرابات الشبكة وفشلها.