نظام إدارة الموقع المادي للصوت عبر اتصالات الحزمة

الصوت عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP) أو بروتوكول الإنترنت (IP) الهاتفية هي تقنية تسمح للمستخدم بإجراء مكالمة هاتفية عبر الإنترنت أو شبكة مخصصة في حزم (IP)، وبدلاً من خطوط نقل الصوت المخصصة ومن خلال خدمة (VoIP) يمكن للمستخدم نقل هاتف (VoIP) الخاص به إلى أي شبكة (IP) تقريباً، ولديه القدرة على إجراء واستقبال المكالمات على رقم هاتف المنزل والذي يشار إليه عادةً برقم الهاتف الشخصي (TN).

أساسيات نظام إدارة الموقع المادي للصوت عبر اتصالات الحزمة

إحدى مزايا خدمة (VoIP)، حيث يمكن للمستخدم على سبيل المثال أن يأخذ هاتف (VoIP) الخاص به معه إلى فندق به خدمة إنترنت واسعة النطاق ويصدر رنيناً على الهاتف، على النقيض من ذلك فإنّ خدمة الهاتف التقليدية مرتبطة بموقع معين حسب طبيعة شبكة الهاتف القائمة على الدوائر، ومع ذلك تكمن مشكلة هذه القدرة الجديدة لـ (VoIP) في أنّ النهج التقليدي، والذي يستخدمه موظفو خدمات الطوارئ لتحديد موقع الفرد في حالة مكالمة طوارئ لم يعد يعمل بشكل موثوق في أنظمة (VoIP).

يتم تسجيل موقع عميل (VoIP) كعنوان إرسال الفواتير الخاص به ويُفترض أنّ جميع المكالمات الصادرة من هاتف (VoIP) الخاص بالعميل صادرة من عنوان منزل العميل، وإذا أخذ العميل هاتف (VoIP) إلى موقع ثان فسيتم توجيه مكالمة الطوارئ إلى نقطة الرد على السلامة العامة (PSAP)، في منطقة عنوان إرسال الفواتير الخاص بالعميل وليس عنوانه الحالي في مكان الإقامة الحالي.

قد يربط ملف تعريف مثل ملف تعريف المستخدم مجموعة من المواقع المادية بنقاط وصول مختلفة، وقد يتصل جهاز حزمة الصوت (VoP) بإحدى نقاط الوصول؛ للمشاركة في الاتصالات الصوتية عبر نقطة الوصول ويمكن استخدام ملف التعريف؛ لتحديد موقع مادي ليتم ربطه بجهاز (VoP) لأغراض الاتصالات الصوتية عبر نقطة الوصول.

قد يُطلب من المستخدم تأكيد أنّ المستخدم موجود في الموقع الفعلي المحدد وقد يقدم المستخدم أيضًا موقعاً مادياً محدثاً، وقد يشتمل الموقع الفعلي المحدث على معلومات العنوان المنطوقة ويمكن استخدام تحويل الكلام إلى نص، كماقد يتم رفض الموقع المادي الذي تم إدخاله في حالة حدوث خطأ وقد تكون المواقع المادية عناوين شوارع، ويمكن تحديد نقطة الوصول من خلال عنوان الشبكة أو اسم مستعار.

• “VoIP” هي اختصار لـ “Voice-Over-internet-Protocol”.

• “IP” هي اختصار لـ “internet-Protocol”.

• “VoP” هي اختصار لـ “Voice-over-Packet”.

• “PSAP” هي اختصار لـ “Public-safety-answering-point”.

• “TN” هي اختصار لـ “Telephone-Number”.

مبدأ نظام إدارة الموقع المادي للصوت عبر اتصالات الحزمة

يمكن أن يكون جهاز الشبكة أي نوع من أجهزة الكمبيوتر أو أي عنصر آخر قادر على اتصالات الشبكة مثل أجهزة الكمبيوتر والخوادم والمساعدين الرقميين الشخصيين، على وجه الخصوص ، كما أنّ جهاز الشبكة عبارة عن جهاز بروتوكول نقل الصوت عبر الإنترنت (VoIP) تم تكوينه؛ لإجراء مكالمات هاتفية عبر بروتوكول (VoIP) عبر الشبكة، ودعماً لذلك يشتمل النظام كذلك على وحدة (VoIP) تطبيق موقع الطوارئ (VoIP (VELA)) أو وحدة المعالجة ونقطة إجابة السلامة العامة (PSAP).

يمكن أن يتصل جهاز (VoIP) بأي جهاز قادر على إجراء مكالمات (VoIP) ويمكن أن تتضمن هذه الأجهزة عددًا من الميزات بما في ذلك هاتف مزود بمحول طرفي تناظري (ATA)، وهاتف بروتوكول بدء الجلسة (SIP) المستند إلى البرامج وجهاز عامل نقل الرسائل (MTA) المستقل أو المدمج، وهاتف فيديو وهاتف لاسلكي ومساعد رقمي شخصي (PDA) مع برنامج (VoIP).

نقطتا الوصول الأولى والثانية عبارة عن عقد أو ميزات أخرى تم تكوينها لتوصيل جهاز الشبكة بالشبكة وكما يتضمن النظام أي عدد من نقاط الوصول في أي عدد من المناطق الجغرافية، ويرتبط عنوان الشبكة مثل عنوان (IP) بكل نقطة وصول لتحديد موقعها على الشبكة، وترتبط الشبكة بشكل عام بأي تكوين يسمح بالاتصال بالشبكة ومكالمات (VoIP)، مثل تبادل أو نقل الإشارات والحزم الإلكترونية عبر شبكات (IP) الخاصة أو الإنترنت أو شبكة الهاتف العامة (PSTN).

يمكن أن تشمل الخوادم وقواعد البيانات والمفاتيح الإلكترونية وما شابه ذلك وظيفة تمكين وتوجيه أو التحكم في الاتصالات الصوتية والمرئية والنصية، ويرتبط (PSAP) بمكتب إرسال يقوم بتوجيه مكالمات الطوارئ الواردة أو يرسل مباشرة قسم خدمة عامة، ويمكن لـ PSAP تلقي مكالمات عبر (PSTN) وإلكترونياً عبر الإنترنت أو شبكات (IP) الأخرى، أو من خلال وسائل الاتصالات الأخرى مثل الأقمار الصناعية أو الاتصالات اللاسلكية الأخرى.

قد يكون (PSAP) عبارة عن مركز إرسال محسّن قادر على تبادل الإشارات من خلال التطبيقات القائمة على شبكة (IP)، مثل عملاء المراسلة الفورية وأدوات الاتصال في الوقت الفعلي كنصوص أو صوت أو فيديو وعملاء آخرين بخلاف الهاتف، ويتم تكوين (VELA) للتواصل مع الشبكة ولتحديد موقع المستخدم على الشبكة استنادًا إلى موقع جهاز الشبكة، مثل تحديد ما إذا كان جهاز الشبكة موجوداً نقطة الوصول الأولى أو نقطة الوصول الثانية.

• “PSTN” هي اختصار لـ “Public Switched Telephone Network”.

• “SIP” هي اختصار لـ “Session-Initiation-Protocol” و”ATA” هي اختصار لـ “analog-telephone-adaptor”.

• “PDA” هي اختصار لـ “Personal-Digital-Assistant” و”MTA” هي اختصار لـ “Multimedia-Terminal-Adapter”.

تطور نظام إدارة الموقع المادي للصوت عبر اتصالات الحزمة

يمكن أن يكون هذا مفيداً لتحديد موقع المستخدم في حالة الطوارئ مثل عندما يقوم المستخدم بإجراء مكالمة طوارئ باستخدام جهاز (VoIP) من إحدى نقاط الوصول، ويفضل أن يشتمل (VELA) على واجهة تم تكوينها لتبادل الإشارات والحزم مع الشبكة، مثل الاتصال بجهاز (VoIP) أو (PSAP) من خلال تبادل الإشارات والحزم عبر الشبكة إلى واحد أو أكثر من نقطتا الوصول.

كما تشتمل الواجهة على وحدة استجابة صوتية تفاعلية (IVR) أو وحدة تحويل النص إلى كلام (TTS) أو وحدة الكلام إلى نص (STT)، والتي تمكن الواجهة من تحويل الكلام المستلم بواسطة واجهة للإشارات الإلكترونية ولإخراج الإشارات الإلكترونية بشكل مشابه إلى الكلام، مثل التواصل مع المستخدم من خلال جهاز (VoIP)، كما تكون الواجهة قادرة على إخراج واستقبال إشارات الصوت واللمس من وإلى (VoIP) جهاز بحيث يمكن لـ (VELA) التواصل شفهياً مع المستخدم من خلال حوار وتسجيل ردود المستخدم عليه.

يمكن تكوين (VELA) لتوجيه المكالمات إلى (PSAP) عبر (PSTN) باستخدام الأساليب القديمة لشبكات أو إنهاء المكالمات، ولتوجيه المكالمات عبر الإنترنت العام أو نقطة التناظر الخاصة ببروتوكول الإنترنت (IP) وتوجيه المكالمات إلى واجهات متعددة من (PSAP)، مثل تفضيل الواجهة الأولية وواحدة أو أكثر من الواجهات الثانوية بناءً على إمكانيات وتفضيلات (PSAP) أو تفضيلات مزود الخدمة.

بالإضافة إلى ذلك يمكن لـ (VELA) الاتصال بالواجهة الثانوية إذا كانت الواجهة الأساسية غير قابلة للوصول لسبب ما مثل ازدحام الشبكة وفشل الشبكة، وكما يشتمل (VELA) على معالج وذاكرة للتحكم في تشغيل الواجهة ولتنفيذ التطبيقات والاستراتيجيات الأخرى، والتي يفضل أن تتضمن تطبيق الطوارئ لتوجيه المكالمات أو الاستجابة للاستعلام لتحويل مكالمات الطوارئ من نقطة الوصول إلى (PSAP) المرتبطة مع موقع المستخدم.

كما يمكن أن يشتمل (VELA) على ميزات اختيارية أخرى، مثل تطبيق واجهة الويب الذي تم تكوينه لتمكين تكوين موقع المستخدم أو التحديد أو التأكيد، وتطبيق واجهة الفيديو أو الرسوم الذي تم تكوينه لتمكين تكوين موقع المستخدم عبر واجهة نصية أو رسومية على نوع معين من الأجهزة.

• “TTS” هي اختصار لـ “Text-to-speech”.

• “IVR” هي اختصار لـ “Interactive-Voice-Response”.