أساليب كسب ثقة الرافضين والمناهضين بالمؤسسة في الخدمة الاجتماعية:
تقوم العلاقات العامة بتحويل المواقف الخطرة إلى صالح المؤسسة من خلال مراعاة الاعتبارات التالية:
1- هل الانتقادات الموجهة ذات معنى حقاً أم يمكن غض النظر عنها أو تركها تمر دون إثارة: ومن القواعد المعترف بها أن الجمهور قلماً يطور الانتقادات، وعلى ذلك يجب مراعاة مصدر الانتقادات وهل من هذه المصادر من النوع المحترم التي تريد الإصلاح، أم من هؤلاء الذين درجوا على التشهير وإثارة الشائعات.
2- وكذلك مدى تقبل الهجوم، وذلك أن الرأي العام قد يكتشف أن الهجوم عدواني حباً في الإساءة لذلك فإن الرأي العام قد ينكر هذا الهجوم، ويدفعه ويكون ذلك حكماً منصفاً للمهاجم. أيضاً تقاليد المؤسسة، من الخطأ التفكير بأن العقبات التي يحتويها الرأي العام لا تحتم على المؤسسة الكشف عن أوراقها على الجميع كافة، ذلك أن المصارحة بالحقيقة مصدر للقوة.
3- الحذر قبل الإقدام على أي عمل: عندما يوجه اتهام إلى المؤسسة يتناول الذمة أو الأمانة في استغلال الأموال التي تؤتمن عليها، أو تقديم رشوة فمن المستحسن إصدار بيان مبدئي حول هذا الاتهام يفيد بأن المسؤولين يبحثون جيداً هذا الاتهام ويتحرون الحقيقة وأن التفاصيل الكاملة سوف تذاع في حينها.
4- التنقيب في الخلفيات وراء الاتهامات: إن النقد البنّاء له قيمته في إصلاح الأخطاء وتقبل هذا النقد بل والحث عليه من سمات القيادة الجيدة على أن هذه الانتقادات لا ينبغي أن تكون من قبيل التنفيس عن البخار المكتوم بمعنى أن المؤسسة فتحت صدرها للنقد وجعلت المهاجمين يفرغون عما في صدورهم من ضيق وتبرم دون أن يحسوا أي رد فعل لهذه الانتقادات. بل ينبغي تطوير أساليب المؤسسة ونظمها بما يساعد في الانتفاع من النقد البنّاء ولا يجب أن يترك الموقف دون تحسين إذ أن ذلك يفقد الجماهير ثقتها ويصد الناقدين الذين يتطوعون بجهدهم وفكرهم.
5- اتخاذ القرار: من المنطقي أن تتلاقى وجهات النظر داخلياً قبل اتخاذ القرار حول مناهضة الهجوم، ذلك أن القرار يقتضي أن يصدر بعد أن يرتب البيت داخلياً وينظف من جميع الشوائب حتى يتماسك أعضاء الجماعة الداخلية ويتعاونوا معاً على صد الهجوم والتصدي للهجوم، ويؤدي عدم الإعداد إلى إيجاد الفرقة والانقسام وقد ينضم بعض العاملين إلى جبهة الهجوم الخاجية.
6- اختبار الرأي العام: من الملائم قبل الإقدام على تجهيز رد حاسم على الهجوم الموجهة اختبار الرأي العام، فقد يتفشى السخط بين الجماهير بسبب الهجوم الظالم تلقائياً، وقد يكون الرأي العام مهيئاً لمساندة إذا كان الرد على الهجوم قوياً ومقنعاً ومعبراً.
