كانت اهتمامات الخدمة الاجتماعية أن يُعامل العامل كفرد وكإنسان له حقوق ومتطلبات وعليه واجبات والتزامات وكذلك تتعلق بالعمال كجماعات، ويمتد ذلك إلى أسرهم، ولا تُغفِل الخدمة الاجتماعية المصنع كمجتمع، وعلاقته بالمجتمع المحلي المحيط به.
وبمعنى آخر فإنَّ وحدة عمل الخدمة الاجتماعية العمالية هي العامل كفرد، وكعضو في جماعة وفي مجتمع. وكذلك تؤمن الخدمه الاجتماعية بأنَّ العامل كي يكون عضواً منتجاً في مجتمعه لابد له من الحصول على حقوقه وعليه أن يلتزم بواجباته.
أهداف الخدمة الاجتماعية العمالية:
- زيادة مستوى العمال وأسرهم من النواحي: الاجتماعية، الثقافية، الصحية.
- مساعدة العمال على التكيف الاجتماعي السليم مع مجتمعهم الجديد وتوفير مختلف أساليب الحماية الجسمانية والنفسية والاجتماعية لهم.
- بحث مشكلات العمال وعلاجها، والعمل على وقايتهم من أسباب الارتباك والشعور بعدم اﻷمن أو اﻹحساس بعدم الطمأنية.
- إتاحة الفرص للعمال للعيش في توافق مع المجتمع الصناعي من خلال علاقات فردية وجماعية آمنة.
أهم خصائص الخدمة الاجتماعية العمالية:
- مجال من مجالات مهنة الخدمة الاجتماعية اﻷم. ولذلك تلتزم بذات الفلسفة التي تلتزم بها الخدمة الاجتماعية، وتطبق مبادئ الخدمة الاجتماعية نفسها.
- توجّه برامجها وأنشطتها للعامل بوصفه فرداً، وﻷسرته، وكذلك لجماعات العمال، والمجتمع المحلي والمجتمع القومي.
- تؤمن بالتوازن بين الحقوق والواجبات فيما يتعلق بالعمال وأصحاب العمل.
- تمارَس من خلال برامج وقائية، إنمائية وإنشائية، وعلاجية.
- تستخدم طرقها الرئيسية، في خدمة الفرد، وخدمة الجماعة، وتنظيم المجتمع، وكذلك تستخدم أساليب البحث الاجتماعي العلمي.
