أهمية التسويق لمنظمات الرعاية الاجتماعية

أهمية التسويق لمنظمات الرعاية الاجتماعية:

تحولت وسائل التواصل الاجتماعي من كونها الملاذ الأخير للعملاء اليائسين إلى كونها القناة الأولى للتواصل، بالنسبة للعديد من العملاء، أصبح الحضور الاجتماعي للشركة وجهاً للعلامة التجارية والباب الأمامي لجميع التفاعلات، لا يمكن أن تعيش في فراغ منفصل عن جهود التسويق الأوسع والفريق المسؤول عن وجود الرعاية الاجتماعية هو خط الدفاع الأول للمؤسسة لحماية صوت العلامة التجارية وقيمها الأساسية.

يجب أن تعمل فرق التسويق مع مؤسسة خدمة العملاء لبناء فريق رعاية اجتماعية، يفهم أعضاؤه أهمية العلامة التجارية وكيفية الانضمام إلى المحادثة الاجتماعية بصوت متسق.

يتطلب تنفيذ برامجالتخطيط والاستراتيجية الكثير من الإعداد، بينما تدرك العلامات التجارية والمؤسسات القيمة القصوى للتواجد في المكان الذي تتحدث فيه قاعدة عملائها في كثير من الحالات، لا تعتبر رعاية العملاء الاجتماعية وجهاً حقيقياً للعلامة التجارية عبر جهود التسويق الاجتماعية والتقليدية.

لا تزال العديد من العلامات التجارية والمؤسسات في منتصف التفاف أذرعها حول التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي قد تكون إضافة محادثة الرعاية الاجتماعية إلى هذا المزيج أمراً مربكاً، بدأت العلامات التجارية والمنظمات تدرك أن مجرد الانغماس في حالة استخدام الرعاية الاجتماعية غير ممكن ببساطة، وهذا يتطلب الالتزام بالقضية وإدارة التغيير، وإدراك التحديات التي ستأتي على طول الطريق.

استراتيجيات التسويق لمنظمات الرعاية الاجتماعية:

1- التركيز على وكلاء التدريب:

لا ينبغي أن يكون التركيز الأساسي على المخاطر والوقت اللازم لتطوير وتنفيذ استراتيجية الرعاية الاجتماعية، بدلاً من ذلك يجب أن ينصب التركيز على بناء وتدريب فريق من وكلاء الرعاية الاجتماعية أو مديري المجتمع الذين يتمتعون بصوت عالي للعلامة التجارية، تم تطويره بواسطة فريق التسويق الخاص بهم، بينما يمتلكون أيضاً شغفاً بمفاجأة العملاء وإسعادهم.

بمجرد وضع هذا الأساس، ستتمكن فرق التسويق والرعاية الاجتماعية من الاحتفال بتأثير حالة استخدام الرعاية الاجتماعية بطريقة تعود بالنفع على المؤسسة بأكملها، هذا الرابط هو المكان الذي يحدث فيه التفاعل في المجتمع.

2- بناء فريق يهتم بالرعاية الاجتماعية:

تكوين فريق رعاية اجتماعية حتى تتمكن من بدء الاهتمام لقد كان توفير خدمة عملاء استثنائية أولوية طويلة الأمد، عندما بدأت وسائل التواصل الاجتماعي في التأثير على التسويق والاتصالات العلامات التجارية؛ لأن موظفي الرعاية الاجتماعية لديهم القدرة ليس فقط على حل استفسارات العملاء ومشاكلهم، ولكن الانضمام إلى محادثاتهم لتعزيز تجربة حياة جديدة في المجتمع.

طرق التسويق لمنظمات الرعاية الاجتماعية:

1- الأشخاص الذين يقفون وراء الرعاية الاجتماعية:

خدمة العملاء الممتازة موجودة في كل جانب من جوانب تجربة حياة الشخص، وهو عامل مساهم في قوة الرعاية الاجتماعية، لذلك عندما تختار حياة أعضاء الفريق ليكونوا صوت علامتهم التجارية، فإنهم يبحثون عن المرشحين الذين لديهم تجربة مواجهة الأشخاص ويفهمون أساسيات وسائل التواصل الاجتماعي ولديهم الدافع للذهاب إلى أبعد من ذلك قبل وأثناء وبعد البقاء.

عند بناء فريق رعاية اجتماعية يجب أخذ الوقت الكافي للعثور على الأشخاص المناسبين، والتأكد من فهمهم لثقافة خدمة العملاء والأهمية التي يتمتع بها دور الرعاية الاجتماعية للشركة بأكملها، هذا النوع من الوظائف هو امتياز وليس وظيفة يمكن لأي شخص أن يسير فيها، يجب أن يكون المرشحين قادرين على إظهار أنهم سريعو التفكير وشاملين في ردودهم، ولكن أيضاً إعطاء الجرعة الصحيحة من الشخصية التي تتماشى مع صوت العلامة التجارية، ولا تقلل أبداً من أهمية امتلاك مهارات كتابة قوية.

2- الاستثمار في أساليب جديدة لتدريب هؤلاء الناس:

كان التدريب للرعاية الاجتماعية يعكس الواقع الاجتماعي نظراً لأن قضايا وسائل التواصل الاجتماعي لها وسيلة للانتشار والنمو بسرعة كبيرة، كان على الفريق أن يكون منفتحاً على إمكانية أي شيء لكنهم لم يقفزوا فقط إلى الرعاية الاجتماعية دون الرجوع أولاً إلى خدمة العملاء الأخرى والهياكل الأوسع، كانت كيفية تحسين خدمة العملاء على الشبكات الاجتماعية بنفس أهمية الاعتراف بما نجح في خدمة العملاء التقليدية بناء وتدريب إطار اجتماعي يعطي فكرة عن كيفية الاستجابة، لكنه يترك مساحة كافية للفريق لاتخاذ تلك القرارات السريعة والفعالة التي تم تعيينهم للقيام بها.

3- الاتصال والتعليم مع فرق التسويق والعمليات الرعاية الاجتماعية:

مشاركة المكاسب الاجتماعية وقصص النجاح، والعمل مع فرق التسويق والعمليات المختلفة بعرض أمثلة لتجارب الأشخاص الاستثنائية التي بدأت على المستوى الاجتماعي، وتم دعمها طوال فترة إقامتهم الفعلية مما يعزز استمرار صوت العلامات التجارية والقيم الأساسية، لقد عملوا أيضاً للتحضير بالإضافة إلى الإبلاغ مرة أخرى عندما يرون اتجاهات ومحفزات مختلفة تأتي من خلال قنواتهم الاجتماعية والتأكد من إبراز ومكافأة الأمثلة الاستثنائية بين الفرق، من خلال مشاركة هذه المكاسب وتعزيز العادات العظيمة وكيفية إعادة إنتاج هذا النجاح.