إعادة تصميم أنظمة الرعاية الاجتماعية

إعادة تصميم أنظمة الرعاية الاجتماعية:

يستخدم التعريف القائم على عملية الرعاية الاجتماعية من قبل العديد من الحكومات الوطنية، لفهم المكونات المختلفة للرعاية الاجتماعية، ويركز منظور العملية على مجموعة من أساليب ونماذج التمويل وإدارة وتنظيم تقديم الخدمات المصممة لخلق الاتصال والمواءمة، والتعاون الهدف من هذه العمليات هو تحسين جودة الحياة  وزيادة رضا المستهلك وكفاءة النظام من خلال قطع الخدمات والإعدادات مقدمي الرعاية الاجتماعية.

يركز تصور الرعاية الاجتماعية على النهج الذي يقوده المستخدم، حيث يشارك المستخدمون في تخطيط رعايتهم مع الأشخاص الذين يعملون معاً، ينصب التركيز على فهم المستخدم واحتياجات الرعاية الاجتماعية الخاصة به ووضعها تحت السيطرة، ثم قيام بتنسيق وتقديم خدمات الرعاية الاجتماعية، لتحقيق أفضل النتائج لمستخدم الخدمة.

استراتيجيات تصميم أنظمة الرعاية الاجتماعية:

1- التركيز على الأداء التنظيمي للرعاية الاجتماعية:

إن التكليف وإدارة الأداء حالياً يشجعان مؤسسات الرعاية الاجتماعية على تركيز  الأداء الفردي، بدلاً من العمل معاً لتحسين نتائج مستخدمي الخدمة بشكل مشترك، غالباً ما يكون لدى المنظمات أنظمة أداء وأطر نتائج منفصلة تشجعها على إعطاء الأولوية لأدائها التنظيمي، بدلاً من التعاون حتى لو لم يؤدي ذلك إلى تحسين النتائج الإجمالية للأفراد والسكان، هذا يؤدي إلى تركيز ضيق ومتجنب الذي يفوض مبدأ التكامل بقيادة المستخدم.

2- قيادة نظام الرعاية الاجتماعية:

إن أنظمة الرعاية الاجتماعية لم يكن لديها إطار مساءلة مشترك بالكامل على مستوى النظام، هذا يعني أن القادة ليسوا مسؤولين عن نتائج نظام أوسع، بما يتجاوز مسؤوليات مؤسساتهم الفردية يشير أيضاً إلى أن العديد من مراكز الحالية تفتقر إلى القيادة التعاونية والقدرات الاستراتيجية، لديها معدل دوران مرتفع في فرق القيادة.

هناك خلافات متكررة حول ترتيبات الرعاية الاجتماعية، وغالباً لا يرغب خبراء في مشاركة البيانات بأمان مع الموظفين والجمهور، المناطق المحلية التي تعالج هذه القضايا بشكل فعال تحقق تقدماً أفضل.

إن القدرة القيادية المناسبة التي يتماشى معها جميع الشركاء، يجب أن تكون موجودة والتعامل معها، تشير الرعاية الاجتماعية إلى أن التغيير لا يمكن أن يحدث دون مشاركة هادفة مع مجموعة من أصحاب المصلحة مثل الموظفين والمجتمعات والسياسيين على المستويين الوطني والمحلي، يحتاج جميع الشركاء إلى العمل معاً ليكونوا أكثر صدقاً وانفتاحاً بشأن التغييرات المطلوبة للحفاظ على خدمات الرعاية الاجتماعية في المجتمع.

3- عدم المساواة الاجتماعية:

إن توفير الرعاية الاجتماعية بفعالية يصبح أكثر تعقيداً؛ بسبب تعقيد عدم المساواة الاجتماعية على أن نماذج الرعاية الاجتماعية الحالية لا تتناسب مع احتياجات السكان، حيث يتلقى الأشخاص الأكثر احتياجاً أقل وصول للرعاية الاجتماعية، لا يتوافق أي من هذه مع طموحات السياسة الوطنية لإعطاء الأولوية للوقاية والحد من عدم المساواة، وتحسين صحة السكان.

إن التركيز على جزء واحد من نظام الرعاية الاجتماعية من غير المرجح أن يحل المشكلات على مستوى النظام، النهج التي يدرس كيفية عمل النظام ككل بناء على النتائج الأفراد الذين يستخدمون الخدمات والمقاييس المشتركة، ستشجع الرعاية الاجتماعية إعادة تصميم الخدمات حول احتياجات الأفراد فيما يتعلق بمكان معين، يجب أن يتحد هذا لتوفير أفضل الفرص لتحسين صحة الناس ورفاههم بما في ذلك سد التفاوتات الاجتماعية، والمساعدة في تحقيق الاستدامة المالية.

إن المكان وأنظمة الرعاية الاجتماعية المضمنة محلياً ضرورية لتقديم خدمة فعالة ذات مغزى للمجتمع والفرد، الحجة من أجل النهج القائم على المكان هو أن المكان مغناطيس للشراكة وأساس لمشاركة مجتمعية أقوى هناك القليل من الأدلة على التدخلات القائمة على المكان التي حققت تحسينات في الخدمات العامة مع تقليل الإنفاق العام.

نهج تصميم أنظمة الرعاية الاجتماعية:

1- العمل مع السكان المحليين بطريقة قائمة على أصول الرعاية الاجتماعية والسعي إلى التعرف على نقاط القوة، لدى الأفراد والعائلات والمجتمعات وتعزيزها وبناء الاستقلال والاعتماد على الذات.

2- خلق ثقافة يتم فيها تشجيع الابتكار والسماح لموظفي الرعاية الاجتماعية باتخاذ القرارات بأنفسهم وإعادة التفكير في كيفية عملهم في المجتمع.

3- تمكين المجتمعات من خلال الاستثمار في منظمات القطاع التطوعي المحلي والجماعات المجتمعية.

4- تهيئة الظروف لتوثيق الشراكة والعمل بين وكالات الرعاية الاجتماعية.

أهداف تصميم أنظمة الرعاية الاجتماعية:

1- غالباً ما يكون التحول ناشئاً من الداخل ويقوده موظفو الرعاية الاجتماعية ومستخدمو الخدمة، بدلاً من فرضه بواسطة ضغوط خارجية مثل الأهداف الوطنية.

2- يتطلب التحول أنماطاً تعاونية للقيادة، يتم فيها توزيع السلطة والمسؤولية الرعاية الاجتماعية عبر النظام مع العلاقات التي تتخطى الحدود.

3- غالباً ما يكون التغيير التحويلي في أنظمة الرعاية الاجتماعية أمراً عضوياً مع ظهور أهداف استراتيجية بمرور الوقت، بدلاً من ظهورها مسبقاً على الرغم من أن التحولات ما يتم توجيهها من خلال هدف أساسي ثابت.

4- يعد التعلم والتكيف جزءاً مهماً من عملية التحول تحتاج المنظمات الرعاية الاجتماعية إلى امتلاك البيانات والمهارات المناسبة، لتكون قادرة على تغيير الاتجاه عند الضرورة.

5- غالباً ما يتطلب الأمر وقتاً كبيراً للسماح الرعاية الاجتماعية ببناء علاقات جديدة وتأسيس الثقة قبل حدوث التحول في المجتمع.

مبادئ تصميم أنظمة الرعاية الاجتماعية:

1- دعم عمل الرعاية الاجتماعية على إعادة تصميم الأنظمة والخدمات والعمليات التي تمكن الأشخاص من تلقي الدعم والرعاية المناسبة في المكان المناسب والوقت المناسب مع تقليل الضرر والهدر والازدواجية والتجزئة، والتباين غير المناسب.

2- دعم تطوير ثقافات التحسين المستمر بحيث يشارك كل شخص يعمل في مجال الرعاية الاجتماعية العمل على تحسين ممارساتهم اليومية.

3- تقديم الدعم العملي لتمكين منظمات الرعاية الاجتماعية من تنفيذ التغييرات التي ستؤدي إلى التحسين في المجتمع.

4- دعم خدمات وأنظمة الرعاية الاجتماعية لتقييم تأثير تغييراتها وتضمين التغيير الناجح ونشر المعرفة حول ما نجح وما لم ينجح.

طرق تصميم أنظمة الرعاية الاجتماعية:

1- إشراك المجتمع:

يجب أن يبدأ أي تغيير في نظام الرعاية الاجتماعية المجتمع الذي يخدمه، اكتشاف ما يريدون رؤيته من النظام والعمل على إشراكهم، وبناء الدعم للتغيير والتأكد من وجود العديد من السبل المتاحة، لتقديم الملاحظات والبحث عنها بنشاط سواء كجزء من تقديم الرعاية الاجتماعية أو خارجها، لكن أيضاً في الأحداث والتجمعات المجتمعية أن العملاء سيقدمون دائماً تعليقات غير مرغوب فيها العمل على إشراكهم وجمعها في كل فرصة.

2- الطلب من موظفي الرعاية الاجتماعية الحصول على تعليقات لتسهيل الانتقال عليهم:

في عملية إعادة تصميم خدمات الرعاية الاجتماعية تم إبلاغ مقدمي الخدمات والموظفين الآخرين، بالتغييرات بدأت في الوقت نفسه تعليقات من الموظفين حول كيفية رغبتهم في الحصول على الدعم أثناء إعادة تصميم نظام الرعاية الاجتماعية على خلق بيئة آمنة للموظفين، لتقديم هذه الملاحظات عملت على توفير ما طلبوه طوال العملية، من المهم أيضاً أن يتم ذلك بالتزامن مع شرح التغييرات إذا انتظرت وقتاً طويلاً فقد يشعر الموظفون أن مدخلاتهم لا تقدر.

3- يجب أن تكون قيادة الرعاية الاجتماعية واضحة للغاية خلال عملية التغيير:

من المهم للقيادة الرعاية الاجتماعية العمل على دعم العملاء والموظفين قدر الإمكان أثناء إعادة تصميم النظام، لكن من المهم أيضاً أن يراهم العملاء والموظفون يفعلون ذلك حتى يفهموا أن القيادة تمر بنفس العملية التي يمرون بها أثناء تحول نظام، قام أعضاء قيادة بزيارة مكان الاجتماعات بانتظام لتسجيل الوصول ومعرفة كيف كانت الأمور تتقدم، والحصول على تعليقات من العملاء والموظفين، لمعرفة إعادة التصميم من وجهة نظرهم في إحدى المرات قام الأخصائي الأجتماعي  بإحضار الآيس كريم إلى مكان الاجتماعات في يوم صيفي حار.