ما هي العلاقات العامة في الخدمة الاجتماعية؟

نوضح فيما يلي عدداً من المفاهيم للعلاقات العامة، وذلك بهدف استخلاص مفهوم للعلاقات العامة بما يتلائم مع وجهة النظر مع طبيعة الممارسة المهنية للخدمة الاجتماعية في المجالات المتنوعة.

مفهوم العلاقات العامة في الخدمة الاجتماعية:

• التعريف الأول: بأنها وظيفة إدارية ذات طابع مصمم ومتواصل، وتهدف عن طريقها المنشأة العامة والخاصة إلى كسب والمحافظة على تفهم ومودة وتأكيد أولئك الذين تعتني بهم، وذلك بواسطة تقييم الرأي العام بها من أجل اتصال سياستها وإجراءاتها قدر الإمكان، لتحقيق تعاون مثمر ومقابلة المصالح العامة بدرجة أكفأ عن طريق المعلومات المخططة ونشرها.
  
• التعريف الثاني: العلاقات العامة هي عملية لقياس وتحليل الرأي العام لتوصيل رأي الجمهور للمؤسسات من ناحية أو لتوصيل رأي المسؤولين في المؤسسات إلى الجمهور من جانب آخر، وهي عملية متواصلة في نشاط المؤسسة.
  

اعتبارات أساسية لتعريف العلاقات العامة في الخدمة الاجتماعية:

يتضح من المفهومين السابقين أن العلاقات العامة الناجحة في المنظمة الاجتماعية تتوقف على عدة اعتبارات أساسية هي:

• كفاءة المؤسسة أو المنشأة في إدارة أعمالها عن طريق السياسات والأعمال التي تنظم عملية تقديم والاستفادة من برامجها.
  
• كفاءة العلاقات العامة في تقييم اتجاهات الجماعة المستفيدة من خدمات وبرامج المؤسسة، وذلك في ضوء تحليل محتوى عملية التغذية الراجعة حول برامج وخدمات المؤسسة.
  
• كفاءة العلاقات العامة في توضيح سياسات المؤسسة وأدائها للجماعة المستفيدة من خلال توظيف وسائل الإعلام والاتصال الجيد.
  

تعتبر العلاقات العامة عملية لقياس وتوصيل ونشر بيانات ومعلومات من وإلى الجماهير والتنظيمات في مجالات العمل المتعددة، وأن العلاقات العامة عمليات تطبيقية للعلوم والمهن الاجتماعية والتي من بينها مهنة الخدمة الاجتماعية، وتهدف العلاقات العامة إلى إيجاد توازن مستمر بين رأي المختصين والعاملين في المؤسسات من جانب وبين رأي الجمهور من جانب آخر، فالجمهور له أهميته الخاصة بالنسبة للمؤسسات والعاملين بها.
وكذلك أنها تحتاج إلى متخصصين على مستويات من التدريب والمهارة المهنية والتطبيقية لتحقيق أهدافها بصورة إيجابية، وأنها وسيلة هامة لتدريب وإعداد الجماهير لتقبل أفكار وآراء جديدة أو للقيام بمسؤوليات مطلوبة في إطار طبيعة وأهداف المهن المتنوعة ومن بينها مهنة الخدمة الاجتماعية، وتضمن العلاقات العامة التفاهم بين المؤسسات وجماهيرها وتعمل على التكاتف وتحقيق التعاون بينهما، وهي عملية ضرورية لنجاح المهن المخلفة ومن ثم نجاح المنظمات في تحقيق أهدافها.