ما هي فوائد المجتمع الافتراضي في علم المجمتع الآلي؟

المجتمع الافتراضي في علم المجمتع الآلي

تعد المجتمعات سواء كانت مادية أو افتراضية، مركزية للتجربة البشرية، حيث إنهم يستفيدون من الاحتياجات للتقارب والتواصل ويعطي ذلك شعورًا بالانتماء، تتيح أفضل المجتمعات الافتراضية الاتصالات والتبادلات الهادفة والدعم وأحيانًا الصداقة، المفتاح هو خلق بيئة آمنة وخاصة وتشجيع الأعضاء على التفاعل معك ومع الأعضاء الآخرين. وعندما يتم ذلك بشكل صحيح، يمكن أن يكون المجتمع رصيدًا لا يقدر بثمن لأي منظمة، من خلال إنشاء مجتمع افتراضي نابض بالحياة يمكن للعلامة التجارية أن تدفع الولاء والأعمال الجديدة وتكرار عمليات الشراء والتعليقات وغيرها، ازدهرت المجتمعات الافتراضية في السنوات الأخيرة، وفوائد المجتمع النابض بالحياة مقنعة للغاية لدرجة أن المزيد من الشركات تضعه على رأس قائمة مهامها، أو على الأقل تفكر فيه.

فوائد المجتمع الافتراضي في علم المجمتع الآلي

قيمة أطول للعميل

نحن الآن في عصر الأعمال التي تركز على العملاء حيث يعد الولاء مفتاح نجاح المؤسسة، ولا تزال العديد من الشركات تعتقد أن الولاء يتم بناؤه من خلال إرسال رسائل البريد الإلكتروني التي تتحدث إلى العميل وتركز على البيع الزائد، عندما يتعلق الولاء في الواقع بإنشاء علاقات هادفة قائمة على الثقة.

تعزز المجتمعات الافتراضية الخاصة التبادلات البناءة بين العملاء والعلامة التجارية وبين العملاء، وإنها تمكن العملاء من مشاركة الأفكار والتعليقات حول المنتجات والخدمات وتشكيل اتجاه الأعمال، وهذا يحول العميل إلى مدافع وجزء لا يتجزأ من عمل تقوية علاقة معهم وتعزيز ولائهم.

خدمة العملاء بشكل أفضل

تساعد التعليقات والمحادثات الأصلية في المجتمعات الافتراضية المؤسسات على فهم عملائها واحتياجاتهم بشكل أفضل، إن الشيء العظيم في هذه المعلومات هو أنه يمكن للمنظمات الحصول عليها بسرعة وسهولة، ولا داعي لانتظار مؤتمر العملاء السنوي أو نتائج استطلاع الآراء، باستخدام هذه المعلومات يمكن للمؤسسات تحسين استراتيجيات التسويق والمبيعات الخاصة بها، بالإضافة إلى خارطة الطريق للمنتجات والخدمات المستقبلية.

انخفاض تكاليف اكتساب العملاء

العميل السعيد هو أصل قوي بشكل لا يصدق للمؤسسة، حيث أن يكون لدى الشخص عميل راضٍ عن شيء واحد، أو عميل يوصي بالشخص للآخرين، أو عميل مبشر للعلامة التجارية ويحب الإنتاج أن الخاصة بالشخص أو الخدمات كثيرًا لدرجة أنهم سيغنون بمديحه في أي فرصة.

يعد العملاء على المستوى البشري من خلال المجتمعات الافتراضية طريقة ممتازة لتنمية المبشرين بالعلامة التجارية وتشجيع الإحالات الشفوية، وتوفر المجتمعات الافتراضية أيضًا منصة للعملاء للتعبير عن آرائهم حول عرضك والإجابة على أي أسئلة من المشتري المحتمل.

زيادة التنوع والانتشار العالمي

يمكن أيضًا استخدام المجتمع الافتراضي لتوسيع النطاق العالمي للشركة، وعلى سبيل المثال معهد سابين للقاحات هو منظمة صحية عالمية غير ربحية مُكرّسة لدعم متخصصي التطعيم في جميع أنحاء العالم، تم إنشاء مجتمعها لدعم العاملين في مجال التحصين بشكل أفضل، ساعد المجتمع في زيادة الانتشار العالمي للمنظمة لا سيما في آسيا وأفريقيا فضلاً عن تنوعها.

نجاح المجتمع الافتراضي في علم المجتمع الآلي

الحصول على المجتمع الافتراضي بشكل صحيح

تلعب عملية الإعداد للمجتمع دورًا أساسيًا في مشاركة الأعضاء والاحتفاظ بهم، والإعداد هو فرصة مناسبة لدمج الأعضاء الجدد وإثارة حماسهم، وإلهامهم للقيام بدور نشط في المجتمع، وترسيخ العلاقات بهم، وعندما يقوم عضو جديد بالتسجيل وربما يدفع للانضمام إلى المجتمع، فإنهم يتقبلون بشكل كبير الاتصالات، والتأكد من الاستفادة من ذلك وتقديم أفضل تجربة تأهيل ممكن.

تتجاوز تجربة الإعداد الرائعة رسالة البريد الإلكتروني الترحيبية الكلاسيكية وتقدم سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني للوافدين الجدد للانضمام إليها بثبات، يجب أن تساعد رسائل البريد الإلكتروني الأعضاء على الشعور بمزيد من الكفاءة والاستقلالية في استخدام مجتمع وأكثر ارتباطًا بالأعضاء الآخرين، وتمثل سلسلة البريد الإلكتروني هذه فرصة لك لمفاجأة القادمين الجدد بإخبارهم بشيء لا يعرفونه عن المجتمع، يمكنك أن تقدم لهم فرصًا فريدة لإشراكهم في مجتمع وتشجيعهم على اتخاذ إجراءات فورية داخل المجتمع.

إنشاء موارد لمساعدة الأعضاء على تحقيق أقصى استفادة من عضويتهم

ينبغي وضع الشخص نفسه مكان الأعضاء، ما الذي يحتاجونه من المزيد من المعلومات عنه؟ يمكن إنشاء أدلة ومقاطع فيديو تعليمية وأسئلة وأجوبة وندوات عبر الإنترنت مباشرة ومسجلة وأي شيء، بمجرد إنشاء هذه الموارد ينبغي التأكد من أن جميع الأعضاء الجدد يعرفون أنهم موجودون وأنه يمكن الوصول إليها بسهولة على النظام الأساسي.

حث الوافدين الجدد على اتخاذ إجراء على منصة المجتمع منذ لحظة تسجيلهم

يمكن للأعضاء الجدد أحيانًا أن يترددوا في النشر خوفًا من أن يبدوا سخيفين، يمكن إنشاء مجموعة أعضاء جديدة حيث يمكنهم طرح أسئلة على المبتدئين وتقديم إمكانية النشر دون الكشف عن هويتهم، وستكون هذه المجموعة مكانًا للمستخدمين الجدد لتكوين روابط مبكرة مع الآخرين في نفس الموقف مع الشعور بالراحة مع النظام الأساسي للمجتمع.

مدراء المجتمع هم مفتاح النجاح

لكي يزدهر المجتمع يجب رعايته بشغف وتنسيقه مع إجراءات إستراتيجية مقصودة، ولا يمكن للمجتمع نفسه الترحيب بالوافد الجديد بشكل صحيح، كما أنه لا يمكنه تنسيق المحتوى أو معالجة التعليقات بشكل صحيح أو الرد على الأسئلة بتعاطف أو تشجيع المحادثة الهادفة بالتأكيد، كان هناك بعض التطورات المثيرة فيما يتعلق بالمجتمعات والذكاء الاصطناعي، لكن لا تزال بحاجة إلى إنسان (بشر) لإدارة المجتمع.

مديرو المجتمع مسؤولون عن إدارة المجتمع وإشراكه وتنميته

ينبغي التفكير في المجتمع كزهرة، ومدير المجتمع يضمن أنها تزهر، ويقوم مدير المجتمع بإنشاء هذا النشاط في أقرب وقت ممكن ويضمن أن المجتمع هو مركز نابض بالحياة حيث يريد الناس أن يكونوا، يضمنون حصول الأعضاء على قيمة ويستمرون في العودة.

يضمن مديرو المجتمع المتميزون أيضًا التزام المجتمع بخريطة الطريق الإستراتيجية ودعم أهداف المنظمة بشكل عام، ويجب وضع في الاعتبار أن شخصًا واحدًا قد يكون قادرًا على إدارة المجتمع في البداية، ومع ذلك مع نمو المجتمع يحتاج إلى تجنيد آخرين.

يحتاج مديرو المجتمع إلى مهارات شخصية قوية بشكل لا يصدق، ويجب أن يكونوا متصلين جيدين لأنهم بحاجة إلى أن يكونوا قادرين على التعبير عن الرسائل والأفكار بطرق إبداعية لوسائل متعددة، ويجب أن يكون مديرو المجتمع مرنين، ويرتدون العديد من القبعات بما في ذلك المسوق وشخص العلاقات العامة ووكيل الدعم.

التعاطف أمر بالغ الأهمية

يتعامل مديرو المجتمع مع مجموعة من الشخصيات المختلفة، وإذا لم يتمكنوا من وضع أنفسهم في مكان هؤلاء الأشخاص فلن يتمكنوا من التواصل معهم بشكل فعال، الشغف هو المفتاح أيضًا  فأنت لا تريد شخصًا يمر بهذه الحركات، بل أنت بحاجة إلى شخص متحمس لمهمة المجتمع ومُكرّس لنجاحه.

المهارات التحليلية أيضاً أمر لا بد منه، كما يقول المثل ما لا يمكن قياسه لا يمكن إدارته، ويحتاج مدير المجتمع إلى قياس مقاييس المشاركة لمعرفة ما ينجح وما هو غير ناجح لإبقاء إستراتيجية المجتمع على المسار الصحيح.