نصائح الأتمتة عبر وسائل التواصل الاجتماعي في علم الاجتماع الرقمي

الأتمتة مفهوم يشير إلى تطبيقات التكنولوجيا حيث يتم تقليل المدخلات البشرية. حيث تتضمن أتمتة عمليات الأعمال وأتمتة تكنولوجيا المعلومات والتطبيقات الشخصية.

ما هي أتمتة وسائل التواصل الاجتماعي في علم الاجتماع الرقمي

تستخدم أتمتة الوسائط الاجتماعية أدوات برمجية للتعامل مع بعض المهام التي تستغرق وقتًا طويلاً والمتضمنة في الحفاظ على وجود احترافي على وسائل التواصل الاجتماعي، على سبيل المثال جدولة المنشورات في وقت مبكر، وتنظيم المحتوى لإعادة النشر، وترتيب استفسارات العملاء الروتينية، وإنتاج تقارير التحليلات كلها أمثلة على أتمتة الوسائط الاجتماعية.

عندما يتم ذلك بشكل صحيح، فإن أتمتة المهام الشاقة أو التي تستغرق وقتًا طويلاً ستوفر وقتك حتى تتمكن من التركيز على العمل الإبداعي والاستراتيجي الهام وعالي التأثير الذي سيحرك تحقيق أهدافك الحقيقية، وقت أقل في التمرير والمزيد من الوقت في البيع، ومع ذلك لا يمكن أو يجب أتمتة جميع مهام الوسائط الاجتماعية، وغالبًا ما تكون الأنواع الأكثر شهرة من الأتمتة هي تلك التي تبدو كسولة أو غير مرغوب فيها أو مزيفة، على سبيل المثال الروبوتات المدفوعة على (Instagram) التي تعجب الشخص ويتابعها واضحة بشكل سلبي لمستخدمي (Instagram) الأذكياء، واستخدامهم هو مظهر سيء للغاية للعلامات التجارية ذات السمعة الطيبة.

نصائح الأتمتة عبر وسائل التواصل الاجتماعي في علم الاجتماع الرقمي

ما ينبغي القيام على فعله او وما لا ينبغي القيام عل فعله في أتمتة التسويق خلال وسائل التواصل الاجتماعي، حيث أنه من الممكن ان تأخذ عملية القيام على  دمج أتمتة الوسائط الاجتماعية في سير العمل القليل من العمل بصورة أولية، خاصة إذا كان الشخص معتادًا على القيام بكل شيء بنفسه، نفس الشيء إذا كان جزءًا من قسم أكبر وأكثر تعقيدًا ويحتاج إلى تأييد من الفريق، وهناك بعض النصائح للحفاظ على تركيز الجهود في الاتجاه الصحيح، وتتمثل هذه النصائح من خلال ما يلي:

1- عدم القيام على نشر نفس الرسالة على كل شبكة، قد يؤدي نشر نفس النص عبر جميع حسابات الاجتماعية إلى توفير بضع دقائق، لكن تكلفة المصداقية عالية، وإذا كانت هناك أداة بما في ذلك النظام الأساسي الاجتماعي نفسه، توفر للشخص خيار النشر المتقاطع تلقائيًا إلى منصات أخرى، فمن شبه المؤكد أنك تريد الرفض، ولدى الجماهير على منصات مختلفة توقعات مختلفة، وخصائص ديموغرافية، ومفردات مختلفة، ويفشلون في التعرف على ذلك يمكن أن يبدو مهملاً أو بعيد المنال، بدلاً من ذلك ينبغي أخذ وقتًا إضافيًا لتعديل الرسالة حسب جمهور كل منصة، وكحد أدنى يرغب الشخص في:

• التحقق من مقابض المستخدم والقيام على ضبطها.

• التحقق من مواصفات الصورة وضبطها نوع الملف، الحجم، الاقتصاص وغيرها.

• التحقق وضبط علامات التجزئة العدد والاستخدام.

• التحقق من المفردات وضبطها على سبيل المثال إعادة التغريد مقابل إعادة التسجيل مقابل المشاركة.

• القيام بالنشر على جدول الجمهور، وهناك خطوتان يتعين عليك اتباعهما لتحسين جدول النشر الخاص بالأتمتة، استخدم أداة الجدولة لصياغة المنشورات مُسبقًا، والقيام بتقييم التحليلات وجدولة المنشورات عندما يكون الجمهور على المنصة.

يتأثر جدول النشر على وسائل التواصل الاجتماعي بالمنصات التي تركز عليها وعادات الجمهور الخاص، ويمكن استخدام أفضل وقت قياسي بشكل عام للنشر على منصات الوسائط الاجتماعية، ويمكن التقييم الجمهور على وجه التحديد باستخدام أدوات التحليل.

2- لا تضبطها وتنساها حتى مع التشغيل الآلي الشرعي لوسائل التواصل الاجتماعي، ينبغي تذكر أن الأدوات لا تتمتع بتقدير جيد، في الواقع ليس لديهم أي حكم على الإطلاق، سواء كنت رائد أعمال منفردًا أو جزءًا من فريق شركة كبير، استخدم أداة مع عمليات موافقة مضمنة وقابلة للتخصيص للتأكد من نسخ المشاركات، على العلامة التجارية وعدم وجود أي أخطاء محرجة.

الخطر الآخر من استخدام أداة الجدولة الاجتماعية بدون استخدام اليدين هو أن الأزمات المتغيرة للعالم تحدث طوال الوقت على وسائل التواصل الاجتماعي، ويمكن أن يؤدي المنشور السيء التوقيت إلى جعل العلامة التجارية تبدو بعيدة عن اللمس أو بلا لبس.

3- معرفة ما يحدث داخليًا وخارجيًا في العالم.

4- عدم القيام بأتمتة السلوك أو التعليقات على الصعيد الاجتماعي كما في الحياة لا يناسب حجم واحد الجميع بالتأكيد.

أجريت بعض تجارب الأتمتة لاختبار خدمات الروبوت المختلفة، ويمكن أن تسبب ضررًا دائمًا للعلاقات مع الجمهور، قد يؤدي استخدام الروبوتات لمتابعة أو إلغاء متابعة الأشخاص مثل المنشورات، أو  الأسوأ من ذلك ترك تعليقات مسبقة الصنع إلى تعريض السمعة للخطر، والانطباعات الأولى مهمة ولا يريد الشخص أن تبدو تفاعلاته مع العملاء المحتملين مزيفة أو فارغة أو كسولة، ولكي نكون واضحين ربما ليس من الجيد إنشاء مجموعة من الروبوتات للترويج للعلامة التجارية أيضًا.

الوقت الذي يقضيه الشخص في الحفاظ على علاقات أصيلة وسوف يؤتي الإنسان ثماره في تحليلاته وعائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي، عندما يتعلق الأمر بالمحادثات فإن الشكل الأكثر شرعية للأتمتة هو أداة يمكنها التعامل مع الرسائل المباشرة والتعليقات والعلامات الخاصة بالشخص في مكان واحد باستمرار وعلى نطاق واسع.

على سبيل المثال تتيح للشخص ميزة الردود المحفوظة شبه الآلية التنقل بين النص المناسب والأصلي استنادًا إلى المحادثة واحتياجات العميل، إن العديد من الأشخاص يفضلون إرسال رسالة إلى علامة تجارية على وسائل التواصل الاجتماعي بدلاً من إجراء مكالمة هاتفية.

تضع أدوات الاستماع الاجتماعي علامة على المحادثات والموضوعات والإشارات بحيث يمكن البقاء على اطلاع بما يحدث على الشبكات الاجتماعية دون أن تغري الخوارزمية، والاستماع الاجتماعي هو الطريقة الأكثر فاعلية من أجل تتبع مشاعر الجمهور جمع ومصدر المحتوى من إنشاء المستخدم اكتشف المحتوى الخطير أو الضار والحسابات المزيفة التي تستهدف الجمهور بشكل عام، باستخدام الأدوات المناسبة، يعد الاستماع الاجتماعي أحد أفضل الطرق لتعزيز المشاركة.

ولكن بدلاً من قضاء اليوم في التحديق في التكلفة لكل نقرة والتركيز على مقاييس الإعلان، ينبغي التفكير في أتمتة الخطوات الرئيسية في إعلانات الوسائط الاجتماعية الخاصة، عادةً ما تتطلب الشبكات الاجتماعية المجانية والمدفوعة إستراتيجيات مختلفة، ولكن الشيء الذي يتعلق بالإعلانات هو أنها تعتمد على البيانات بحيث تكون الأتمتة هي أفضل إستراتيجية هنا.

إن امتلاك بيانات قوية في متناول اليد يمكن أن يحرر إبداع الشخص، عندما يكون لديه دليل على ما يصلح لعلامته التجارية، فإن الخوف من الفشل يصبح أقل رعبًا، ويمكن أن يستغرق الاستماع والمراقبة الاجتماعية الكثير من الوقت بدون الأدوات المناسبة، حيث ينبغ القيام على تحليل ما يتحدث عنه الجمهور ومجال العمل من أجل تحديد الاتجاهات والمخاطر واتخاذ قرارات تسويقية أفضل.