تعمل العلاقات العامة في المؤسسات الاجتماعية، على تنمية العلاقات مع المؤسسات والجماعات الأخرى الموجودة في المجتمع، وتزويدهم بالمعلومات الضرورية فيما يخص المجتمع والعمل الخيري، ووضع الحقائق عن طريق مكتب الإعلام والنشرات والملصقات، كما تعمل على إقامة علاقات جيدة، مع معاهد التدريب حتى يتسنّى تدريب موظفيها، حيث تساعد العلاقات العامة، على تكوين الرأي العام في المجتمع الذي نعيش فيه، وذلك بإعطائه جميع المعلومات ليكون رأيه مبنياً على حقائق لصالح المؤسسة المعنية.
وظائف العلاقات العامة نحو المجتمع في المؤسسات الخيرية:
- البحث: ويُقصد به تلك الدراسات المرتبطة بقياس اتجاهات الرأي العام، بين جماعة المؤسسة الداخلية والخارجية، وأيضاً دراسة الظروف الاقتصادية والسياسية والاجتماعية في المجتمعات، التي تؤثر على المؤسسة، وتقدير مدى نجاح الحملات الإعلامية التي تقوم بها.
- التخطيط: والمقصود بالتخطيط كوظيفة من وظائف العلاقات العامة، هو إعطاء صورة وانطباع عام عن سياسة العلاقات العامة، بالنسبة للمؤسسة الخيرية عن طريق تعيين الأهداف وتصميم البرامج الإعلامية التي تعمل على تحقيق هذه الأهداف، مع الأخذ في الاعتبار المدة الزمنية، وتوزيع الاختصاصات على الخبراء، وتحديد التكلفة تحديداً دقيقاً.
- التنفيذ: أي القيام بإتمام الخطط وإبلاغ الجماعات المستهدفة، وتحديد الوسائل الإعلامية الملائمة لكل جماعة، وعقد المؤتمرات وإنتاج الأفلام الوثائقية والصور والمحاضرات سواء داخل أو خارج المؤسسة.
- التنسيق: المقصود به العمل على اتصال المسؤولين في إطار المؤسسة، وأيضاً اتصال بالهيئات والأفراد خارجها، وهذا يعني أن العلاقات العامة تعمل بالتنسيق بين الإدارة المختلفة؛ لتحقيق التآلف بين بعضهم البعض، كما تعمل كحلقة اقتران وآداة تنسيق بين العاملين والشخصيات المختلفة، وبين المستويات الدنيا والعليا.
حيث تقوم العلاقات العامة بالاتصال مع المسؤولين في الداخل والخارج، وبالمؤسسات والأفراد في الخارج، فيرتبط الخبراء بالمديرين، ورؤساء الأقسام، وكبار العاملين، حيث يقدمون إليهم الأخبار والمعلومات، والاقتراحات المتعلقة بالعلاقات العامة، والتي تؤثر على المؤسسة، ومن جهة أخرى يقوم الخبراء بالاتصال بقادة الرأي في الخارج. - التقييم: ويقصد به قياس المحصلة الناتجة عن برامج العلاقات العامة، والقيام بالإجراءات السليمة؛ لضمان تأثير البرامج والعمل على إنجاز أهدافها، وأيضاً تعتبر مرحلة التقييم، خطة المؤسسة بعد مداومة التنفيذ؛ وذلك لتشخيص عواقبها والعمل على إصلاح ومعالجة جوانب القصور فيها.
