إنَّ التسويق عبر الهاتف هو التسويق المباشر للسلع أو الخدمات للعملاء المحتملين عبر الهاتف أو الإنترنت أو الفاكس، قد يتم التسويق عبر الهاتف إمّا عن طريق التسويق عبر الهاتف، أو بشكل متزايد عن طريق المكالمات الهاتفية الآلية أو المكالمات الآلية.
ما هو مفهوم التسويق عبر الهاتف؟
التسويق عبر الهاتف: هو عملية استخدام الهاتف لإنشاء العملاء المتوقعين أو البيع أو جمع معلومات التسويق، ويمكن أن يكون التسويق عبر الهاتف أداة ذات قيمة خاصَّة للشركات الصغيرة، حيث إنّها توفر الوقت والمال مقارنةً بالبيع الشخصي، ولكنّها تُقدّم العديد من المزايا نفسها من حيث الاتصال المباشر مع العملاء أو المستهلكين للاتفاق على بيع بعض المنتجات.
أنشطة التسويق عبر الهاتف
من المُمكِن تقسيم التسويق عبر الهاتف إلى أربع فئات فرعية، وهي كما يلي:
- الفئة الصادرة: يتم الوصول إلى العملاء المحتملين والعملاء الحاليين.
- فئة الوارد: استناداً إلى الاستفسارات الواردة حول المنتجات أو الخدمات كما هو مطلوب من خلال الإعلانات أو جهود المبيعات.
- فئة توليد العملاء المحتملين: جمع المعلومات أو البيانات الاستخبارية حول الملفات الشخصية والاهتمامال
- فئة المبيعات: وهو النشاط المُقنّع الذي يمارسه مندوبو المبيعات.
ومن المُمكن أن ينطوي التسويق عبر الهاتف على مجموعة متنوعة من الأنشطة، مثل المسح وتحديد المواعيد والبيع عبر الهاتف وصيانة قاعدة البيانات والتنظيف، وتقديم دعوة للعمل.
