ما هو دور الموظف البنكي؟
يُعتبر الموظف الحجر الأساس لأي مؤسسة أو أي منشأة، ولا يمكن الاستغناء عنه تحت أي ظرف باستثناء في الخدمات الإلكترونية، بينما في المؤسسات والشركات التقليدية والتي تعمل على تقديم الخدمات للعملاء، فالعميل أو الزبون يحتاج إلى شخص يتواصل معه ويحصل منه على جميع الإجابات الخاصة بالأسئلة التي سوف يقوم بطرحها، وكذلك يحتاج العميل أو الزبون إلى موظف ليقوم بتقديم وترويج الخدمة له.
وكذلك في العديد من المجالات يُعتبر وجود الموظف عنصر أساسي وفعال ولا يمكن استثنائه، فعلى سبيل المثال يُعتبر المدرس الموجود في المدارس والجامعات من أهم الموظفين ولا يمكن الاستغناء عنه، فلا تستطيع المدرسة المواصلة في عملها بدون وجود المدرسين.
وفيما يخص موظفين البنوك فعادةً ما يتم الاعتماد على الموظفين البنكيين بشكل كلي؛ حيث يُعتبر الواجهة الأساسية للبنوك والذي يتم الاعتماد عليه بشكل كلي في جميع الأعمال البنكية، وكذلك لا يمكن أن يتم القيام بأي عمل بدون إشراف وموافقة الموظف البنكي؛ حيث إن هنالك العديد من الأعمال والمهام وكذلك الخدمات التي يتم الاعتماد فيها على الموظف البنكي بشكل أساسي وخصوصاً العمليات والقرارات الائتمانية.
الدورات التدريبية لموظفين البنوك:
الدورات التدريبية للموظفين البنكيين من أهم المقومات والعوامل التي تُساعد على تحسين أداء البنوك والتي من خلالها يصل البنك إلى تحقيق العديد من أهدافه؛ وذلك نظراً للعديد من الفوائد التي تعود على الموظف البنكي. وتكمن أهمية الدورات التدريبية للموظفين فيما يلي:
- تطوير وتحسين شخصية الموظف البنكي: عادة يحصل الموظف البنكي على العديد من المهارات الشخصية المكتسبة والتي يكتسبها بشكل تلقائي عند تعامله مع المدرب الذي يقوم على تدريبه، والتي بدورها تُساعد الموظف على تحسين أداءه.
- كسب الخبرات: كذلك يحصل الموظف على العديد من المهارات والخبرات والمعرفة المكتسبة والتي تكون على الصعيد الشخصي وكذلك على الصعيد العملي، فعندما يقوم الموظف بأخذ بعض الدورات التدريبية، فإنه يحصل على خبرة المدرب وكذلك يستفيد من المعلومات التي يعرفها والتجارب التي مرّ بها.
- تدريب الموظف البنكي على العمل الجماعي: فمن خلال الدورات التدريبية والتي يتم عقدها بين العديد من الأفراد يستطيع الموظف البنكي تحسين علاقاته مع العديد من الزملاء؛ ممّا يؤدي إلى تحسين روح المشاركة والتعاون والاندماج.
- القدرة على التعامل مع المعدات: من الممكن أن تحظى البنوك ببعض المعدات والآلات الجديدة، والتي تحتاج من الموظفين القيام ببعض التدريبات لكي يتمكنوا من استخدامها والتعامل معها.
