ما هو مفهوم التسويق عبر الهاتف؟
التسويق عبر الهاتف: هو عملية استخدام الهاتف لإنشاء العملاء المتوقعين أو البيع أو جمع معلومات التسويق، ويمكن أن يكون التسويق عبر الهاتف أداة ذات قيمة خاصَّة للشركات الصغيرة، حيث إنّها توفر الوقت والمال مقارنةً بالبيع الشخصي، ولكنّها تُقدّم العديد من المزايا نفسها من حيث الاتصال المباشر مع العملاء أو المستهلكين للاتفاق على بيع بعض المنتجات.
استقبال التسويق عبر الهاتف
لدى الولايات المتحدة وكندا سجلات عدم الاتصال (DNC) الوطنية التي تمنح سكانها خياراً بشأن تلّقي مكالمات التسويق عبر الهاتف في المنزل.
في الولايات المتحدة، تتم إدارة السجل بواسطة لجنة التجارة الفيدرالية (FTC) ويتم فرضه من قِبل لجنة التجارة الفيدرالية (FTC) ولجنة الاتصالات الفيدرالية ومسؤولي إنفاذ القانون بالولاية.
يمكن للمستهلكين المسجلين في قاعدة بيانات (DNC) تقديم شكوى إذا تلقوا مكالمة من تسويق عبر الهاتف، ممّا قد يؤدي إلى فرض غرامة شديدة وعقوبات على شركة التسويق عبر الهاتف.
ومع ذلك يُسمَح بالمكالمات الواردة من المؤسّسات الخيرية والمنظمات السياسية والمسّاحين عبر الهاتف ويمكن للمستهلك استلامها على الرّغم من إدراج رقمهم في سجل (DNC).
يُسمح أيضاً بالمكالمات الواردة من الشركات التي تربطها علاقة قائمة بالمستهلك، وكذلك تلك الشركات التي تمّ تقديم الموافقة على الاتصال بها كتابةً.
تقوم العديد من الشركات في أمريكا الشمالية بالاستعانة بمصادر خارجية لوظائف التسويق عبر الهاتف لتقليل السلطات القضائية مثل الهند والمكسيك والفلبين.
