ما هو مفهوم العميل؟
العميل: هو فرد أو عمل تجاري يقوم بشراء سلع أو خدمات شركة أخرى، العملاء مهمون لأنّهم يدفعون الإيرادات وبدونهم الشركات ليس لديها ما تقدمه، حيثُ أنّهُ تتنافس معظم الشركات أو المنظمات التي تواجه القطاع العام مع شركات أخرى لجذب العملاء، إمّا عن طريق الإعلان عن منتجاتها بقوة أو عن طريق خفض الأسعار لتوسيع قواعد عملائها.
بناء المصداقية من خلال تفاعلات العملاء الهادفة
تظهر الأبحاث أن حوالي (60٪) من العملاء يتوقفون عن ممارسة الأعمال التجارية مع علامة تجارية بعد تجربة خدمة عملاء ضعيفة، وبالمقارنة يمكن منع (67٪) من التذبذب إذا تمَّ حل مشكلة خدمة العملاء أثناء التفاعل الأول، هذا يعني أنّ عملك لا يستطيع تحمل ارتكاب العديد من الأخطاء، وإذا قمت بذلك، فأنت بحاجة إلى إصلاحها على الفور.
يتوقع العملاء المخلصون تجربة إيجابية من علامتك التجارية في كل مرة يتفاعلون معها، يريدون أن يشعروا بأنّك تقدرهم كثيراً، إن لم يكن أكثر فإنّهم يُقدرّونك، إذا شعروا في أيّ وقت أنّهم لا يُقدرّون أعمالهم، فستخاطر بفقدهم أمام المنافسين الذين سيكونون سعداء بوجودهم.
