تكاليف الجودة المستترة

مفهوم تكاليف الجودة:

وهي كل التكاليف والمصروفات التي قامت المنظّمة بصرفها؛ حتى يكون لديها القدرة على تسليم المُنتجات للزبون حسب ما يرغب وتحقيق متطلباته وسدّ احتياجاته.

مفهوم تكاليف الجودة المستترة:

وهي التكاليف التي لا تكون ظاهرة أو التكاليف اللامرئية، كما تُسمَّى تكاليف الجودة الخفية. ووجود التكاليف المستترة يعود إلى عدم كفاءة الأنظّمة الموجودة في المنظّمة.

أمثلة على التكاليف المستترة:

1. الطاقة الزائدة عن الحاجة للمُعدّات والآلات.
   
2. تخزين الفائض عن الحاجة فيحتاج إلى مخازن وعمليات النقل.
   
3. عدم الاستخدام الأمثل للموارد سواء الموارد البشرية وهو أن يكون وجود موظفين احتياطين، أو الموارد المادية مثل عدم استخدام الآلات الاستخدام الأفضل.
   
4. تأخر الأعمال المكتبية المطلوبة.
   
5. الشكاوى التي لم يبلغ عنها.
   
6. الوقت الإضافي الضائع غير المُستغل بطريقة إيجابية.
   
7. تغيير عمليات الصنع؛ لأنها لن تُلبّي احتياجات العملاء.
   
8. إعادة تصميم المنتج بسبب عدم تحقيق الجودة.
   

يمكن تخفيض نسبة التكاليف المستترة، من خلال استخدام الأساليب الإحصائية لضبط العمليات وتعديل نظام رقابة الجودة المتبع في المنظّمة.

ملاحظة: التكاليف غير المرئية (المسسترة) تمثّل ما نسبته (90%). والتكاليف المرئية تمثّل ما نسبتة (10%).