إذا لم تقيس مدى رضا العملاء، لا يمكنك تحديد عملاء سعداء، ولا يمكنك التنبؤ بعنف الزبون أو منعه من التخطيط بشكل استباقي بدون مقاييس للتحليل، ولا يمكنك تحديد العملاء غير الراضين الذين يمكن أن يتسببوا في تعليقات العملاء السلبية.
ما هو مفهوم رضا العملاء (CSAT)؟
رضا العملاء (CSAT): هو مقياس يستخدم لقياس مدى رضا العميل عن المنتج أو الخدمة أو الخبرة، عادةً ما يتم حساب هذا المقياس من خلال نشر استبيان رضا العملاء الذي يسأل على مقياس من خمس أو سبع نقاط كيف يشعر العميل بشأن تفاعل الدعم أو الشراء أو تجربة العميل الإجمالية.
دور رضا العملاء على التنبؤ والعمل بشكل استباقي
بدون قياس دور رضا العملاء (CSAT) ومقاييس نجاح العملاء المماثلة، يصعب على فرق نجاح العملاء تخطيط الأولويات وإبلاغها، بدون مقاييس لإبلاغ مدى صحة (أو عدم صحة) قاعدة عملائك، لا يمكن لفرق نجاح العملاء العمل مع المبيعات لتحسين توقعات العملاء، مع المنتج لدمج ملاحظات المنتج، أو التسويق لتحسين تجربة العملاء من البداية إلى النهاية.
حيثُ أنّهُ يحتاج القادة إلى بيانات واتجاهات للتنبؤ بأداء الفريق خلال (الشهر) و (الربع) و(السنة) التاليين لتكييف الاستراتيجية، إذا لزم الأمر.
