ما هو مفهوم رضا العملاء؟
رضا العملاء (CSAT): هو مقياس يستخدم لقياس مدى رضا العميل عن المنتج أو الخدمة أو الخبرة، عادةً ما يتم حساب هذا المقياس من خلال نشر استبيان رضا العملاء الذي يسأل على مقياس من خمس أو سبع نقاط كيف يشعر العميل بشأن تفاعل الدعم أو الشراء أو تجربة العميل الإجمالية.
دور رضا العملاء في التسويق والمبيعات
تستخدم فرق التسويق والمبيعات وتطوير المنتجات رضا العملاء ( CSAT) لتوجيه عملهم والتفاعل مع العملاء، حيثُ أنّه يُمكِن للشركات أو المنظمات التي ترضي العملاء بشكل ممتاز أن تجذب العملاء وتتعامل معهم بسهولة لأنَّرهم أثبتوا قدرتهم على تقديم تجربة ممتعة للعلامة التجارية، حيثُ أنّهُ إذا كانت شركتك ترغب في اعتماد منهجية التسويق الداخلي أو الوارد (Inbound) فستحتاج إلى دمج رضا العملاء في كل وظيفة تقوم بها.
حيثُ أنّ رضا العملاء لا يقتصر على قياس خدمة العملاء فحسب، وإنّما يعمل على تحسين أداء الأقسام الأخرى من خلال تزويدهم برؤى مفيدة للعملاء، ولذلك يتم استخدام هذه المعلومات لتحسين تجربة العملاء ممّا يؤدّي إلى زيادة دوره في رضا العملاء.
