ما هو مفهوم رضا العملاء (CSAT)؟
رضا العملاء (CSAT): هو مقياس يستخدم لقياس مدى رضا العميل عن المنتج أو الخدمة أو الخبرة، عادةً ما يتم حساب هذا المقياس من خلال نشر استبيان رضا العملاء الذي يسأل على مقياس من خمس أو سبع نقاط كيف يشعر العميل بشأن تفاعل الدعم أو الشراء أو تجربة العميل الإجمالية.
دور رضا العملاء في جذب عملاء جدد
من المُرجّح أن يثق معظم العملاء بأقرانهم أكثر من ثقتهم في التسويق، في الواقع أنّ (71٪ )من العملاء أكثر ارتياحاً لعملية الشراء بعد قراءة تعليق إيجابي للشركة، ولكن بدون رضا العملاء الكبير لن يكون لشركتك أو منظمتك هذه المراجعات لمشاركتها.
يجب أن يعتمد المُسّوقون لديك على شهادات العملاء لجذب عملاء جدد إلى نشاطك التجاري وذلك نظراً لأنّ العملاء أكثر استعداداً للثقة في المستخدمين الآخرين فإنّ هذه المراجعات فعّالة في جذب العملاء المحتملين، وذلك لأنّ (55٪) من العملاء على استعداد لإنفاق المزيد من الأموال على تجربة جيدة مضمونة، حيثُ أنّهُ كلما كان رضا العملاء أفضل كلما كان على المُسّوقين الإعلان عن علامتك التجارية.
