تسمى عملية استخدام الهاتف لإنشاء مستهلكين أو عملاء محتملين التسويق عبر الهاتف ، حيث إنه يجمع المعلومات اللازمة حول التسويق، ويعد التسويق عبر الهاتف أداة مهمة جدًا للأعمال التجارية، ويمكن أن يوفر لنا الوقت والمال مقارنة بالاتصال المباشر مع العملاء أو المستهلكين خاصة إذا كان من الصعب الوصول إلى موقع النشاط التجاري، حيث تعمل صناعة التسويق عن بعد جنبًا إلى جنب مع المنظمات أو الشركات من أجل تحقيق الأهداف التسويقية المطلوبة.
ما هو مفهوم التسويق عبر الهاتف؟
التسويق عبر الهاتف: هو عملية استخدام الهاتف لإنشاء العملاء المتوقعين أو البيع أو جمع معلومات التسويق، ويمكن أن يكون التسويق عبر الهاتف أداة ذات قيمة خاصَّة للشركات الصغيرة، حيث إنّها توفر الوقت والمال مقارنةً بالبيع الشخصي، ولكنّها تُقدّم العديد من المزايا نفسها من حيث الاتصال المباشر مع العملاء أو المستهلكين للاتفاق على بيع بعض المنتجات.
قياس نجاح حملة التسويق عبر الهاتف الخاصة بك
لضمان فعالية حملة التسويق عبر الهاتف وفعاليتها من المهم أن تُقيّم نجاحها على فترات منتظمة، هناك عدد من الطرق التي يمكنك استخدامها لقياس نتائج حملاتك كالآتي:
- مقارنتها بالحملات السابقة من العام السابق لذلك التي تم عرضها خلال نفس الفترة الزمنية.
- تتبع المكالمات والطلبات المستلمة ومقارنة هذه النتائج مع إحصائيات العام السابق.
- الحكم على فعالية المكالمات الباردة من ردود فعل العملاء التي تم الاتصال بها.
- تقييم عدد المستهلكين أوالعملاء المحتملين المولّدين خلال فترة زمنية معينة.
- تسجيل عدد الاجتماعات التي تم إنشاؤها من المستهلكين أو العملاء المحتملين المستلمة.
- مقارنة تكلفة التسويق عبر الهاتف بالمال الذي تحقق في المبيعات الإجمالية.
- التحقق من قيمة المبيعات لكل ساعة.
يجب أن تفكر في تشغيل حملة اختبار عبر الهاتف لاختبار كيفية تقييم النجاح أو الفشل قبل أن تبدأ حملة أكثر ديمومة، يمكنك بعد ذلك استخدام هذه المعلومات لأيّ حملات مستقبلية تقرر القيام بها. ويجب عليك تسجيل أيّ معلومات خاصة بالحملة كما يلي: - عدد المكالمات.
- المجموعة المستهدفة من العملاء.
- مصدر العنوان.
بالإضافة إلى ذلك يجب علينا التأكد من تسجيل تكاليف مصدر العنوان ورسوم الهاتف وأيّ تكاليف أخرى ذات صلة لكل حملة.
