ما هو مفهوم رؤية العملاء؟
رؤية العملاء: هي عملية تحليل بيانات المبيعات والتسويق لاكتساب فهم أفضل لسلوك العملاء، يُمكِن أن تُساعدك رؤية العملاء في فهم سبب وكيفية شراء الأنواع المختلفة من العملاء، ممّا يُتيح لك التنبؤ بسلوك الشراء المستقبلي، يُمكنك استخدام رؤية العملاء لتجميع العملاء في فئات ووضع خطط تسويقية لتلبية احتياجات الفئات المختلفة بشكل مربح.
كيفية إنشاء خطط التسويق اعتماداً على رؤى العملاء:
- يُعتبر التقاط البيانات أهم مرحلة في تطوير رؤية العملاء، حيثُ تتوفر بيانات العملاء من مصادر عديدة مختلفة، بما في ذلك سجلات المعاملات وسجلات زيارة الموقع والردود على الإعلانات أو الاستطلاعات أو العروض الترويجية واستمارات التسجيل لتحميل المستندات عبر الإنترنت، حيثُ أنّهُ يُشير هذا النوع من البيانات إلى كيفية حصول العملاء على المعلومات والاستجابة لمبادرات التسويق، كما توفر منشورات العملاء في المنتديات أو مواقع مراجعة المنتجات نظرة ثاقبة مفيدة حول مواقف العملاء وتفضيلاتهم، وتوفر سجلات الشراء بيانات عن مستويات إنفاق العملاء.
- توفر البيانات الأساس لتقسيم عملائك والعملاء المحتملين، قسِّم العملاء حسب مستوى الإنفاق والربحية وتفضيلات المنتج، تخصيص موارد التسويق لاستهداف العملاء الأكثر ربحية، تطوير خطط الاتصال لتقديم منتجات وخدمات إضافية للعملاء المربحة التي تتوافق مع تفضيلات منتجاتهم، استخدم وسائط الاتصال مثل البريد الإلكتروني حيث يُمكنك تخصيص الرسائل والمحتوى، بدلاً من وسائط السوق الجماعية مثل الإعلانات التي يُمكنها توصيل الرسائل العامة فقط.
- يجب أن تتضمن خطتك التسويقية خطط تطوير المنتج بناءً على رؤية العملاء، تلقي ملاحظات العملاء وتفضيلاتهم الضوء على الميزات والفوائد التي يشعر العملاء أنّها الأكثر أهمية، يقضي تطوير المنتج الذي يُركِّز على العملاء على خطر تطوير ميزات المنتج التي ليس لها قيمة سوقية.
- تبرز رؤية العملاء القنوات التسويقية التي يفضلها العملاء، قم بتحليل مستوى المبيعات من خلال قوة المبيعات المباشرة أو تجار التجزئة أو مواقع الويب أو الموزعين أو مراكز الاتصال وقارن ذلك ببيانات السنوات السابقة لاكتشاف أي اتجاهات ناشئة، استخدم أيّ ملاحظات حول تجربة العملاء مع القنوات المختلفة لتركيز موارد التسويق على القنوات ذات الإمكانات الأكبر للنمو.
- تعمل رؤية العملاء على تحسين جودة ودقّة التنبؤ في خططك التسويقية، يُمكِن أن يكشف تحليل البيانات التاريخية عن أنماط تشير إلى الكيفية التي من المُرجَّح أن يستجيب بها العملاء لمبادرات التسويق، يُمكنك أيضاً استخدام نتائج التقسيم لاستهداف مجموعات العملاء التي من المُرجَّح أن تستجيب للعروض الخاصة والاتصالات التسويقية الأخرى، يُمكّنك هذا من الاستفادة القصوى من ميزانيتك التسويقية.
