كيفية بناء سيناريو المكالمة الباردة في المبيعات؟

يتطلَّب إنشاء نص فعّال للاتصال البارد تخطيط وإعداد دقيق، حيثُ أنّهُ يجب أن تُفكّر في جمهورك المستهدف وأن تُنشئ قائمة تحتوي على عدد من الأشخاص الذين من المُرجّح أن يشتروا منتجك أو خدمتك، حدّد أفضل طريقة لتقديم منتجك لهؤلاء الأشخاص، واستخدم اللغة التي سيتم استقبالها جيداً، ويجب أن يكون النص الخاص بك مُثيراً، كما يجب أن يكون المتصلون بارعين بما يكفي للتعامل مع الاعتراضات الشائعة، دون أن يكونوا مثل الروبوتات أو وكأنّهم يقرؤون بالفعل نصّاً برمجياً.

ما هو مفهوم المبيعات؟

المبيعات: تُعرّف المبيعات على أنّها هي السلع أو الخدمات التي يتم تبادلها، مقابل توفير المال على الفور أو من خلال سند مالي، ومن المعروف أيضاً نقل ملكية شيء مُعيّن من المالك الأول إلى المالك الثاني، اعتماداً على وجود اتفاقية بينهما، تتضمن توفير قيمة مالية، وفي المقابل يجب أن يكمل المحاور البيع المتفق عليه.

ما هو الاتصال البارد في المبيعات؟

الاتصال البارد في المبيعات: هو شكل من أشكال التسويق عبر الهاتف، وهو واحد من أقدم وأشهر أشكال التسويق لمندوب المبيعات، وهو التماس العملاء المُحتملين الذين لم يتفاعلوا من قبل مع مندوب المبيعات.

كيفية بناء سيناريو المكالمة الباردة في المبيعات:

حدّد السوق المُستهدف:

إنّ التركيبة السكانية لقائمة المكالمات الباردة ضرورية لزيادة فُرص النجاح إلى أقصى حد، حيثُ أنّهُ يجب النظر في السوق المُستهدف بعناية، وأن يتألف من الأفراد الذين من المُرجّح أن يستجيبوا بشكل إيجابي لعرض منتجات أو خدمات شركتك. وأنّ تضييق قائمة المكالمات الخاصة بك على الأشخاص الذين تتراوح أعمارهم وتعليمهم ودخلهم وحالتهم الاجتماعية وتاريخ الشراء)، هي الأكثر مُلاءمة للإشارة إلى الاهتمام بعروض شركتك.

تحديد نهجك:

يجب أن يُشرِك الكلام المُستخدم في نص الاتصال البارد الخاص بك العملاء المحتملين، ويُبقيه على الهاتف حتى تنتهي من تقديم التفاصيل والمعلومات اللازمة لهم، ويجب أن تجذب انتباه المُستمع في الثواني العديدة الأولى وهي فتح النص، ومنعهم من تعليق الهاتف ببساطة، واختر زاوية النهج التي تُثير الاهتمام أو الفضول على الفور، حيثُ أنّهُ يُعتبر الإبداع أمراً ضرورياً لبناء نصوص باردة تعمل.

وضّح الهدف:

يجب أن يكون الغرض من نص الاتصال البارد واضحاً لكل من المُتصل والمُستمع، لذلك حدّد نواياك في التواصل مع العملاء المُحتملين، حيثُ أنّهُ قد يكون هدفك هو تحديد موعد لزيارة العملاء المُحتملين، أو الحصول على إذن لإرسال مواد إخبارية بالبريد، أو تسجيلها في القائمة البريدية لشركتك أو إغلاق عملية بيع على الفور، وقُم على تصميم النص الخاص بك لوضع التركيز على الهدف النهائي ونقل فوائد هذا الهدف إلى العميل المُحتمل.

توقّع الاعتراضات:

يجب أن يكون المُسوّقون عبر الهاتف على استعداد لمواجهة العقبات والاعتراضات والتغلب عليها، ستقاوم الآفاق بلا شك مُحاولات المُتصّل الخاصة بك لتحديد اجتماع أو إجراء بيع، إذا لم تكن قد قمت بإعداد فريقك للتعامل مع الاعتراضات الأكثر شيوعاً، فإنّ احتمالية النجاح تتضاءل إلى حد كبير، وضع قائمة بالاعتراضات المُتوقعة والأشياء الأُخرى التي من المُرجّح أن يقولها العملاء المُحتملون، ثم استنبط لغة بديلة يستخدمها المُتصّلون عند مُواجهة تلك المقاومة.