إنّ تكرار الأعمال هو مفتاح الربحية، ممّا يجعل خدمة العملاء حاسمة للربحية، ومن المُمِكن أن يساعد إنشاء برامج تقدير العملاء في الحفاظ على قاعدة عملائك وزيادة عدد الزيارات أو حجم عمليات الشراء.
كيفية تعزيز المبيعات تظهر تقدير العملاء
يوجد عدة خطوات من أجل إنشاء برنامج تقدير العملاء، وهي كما يلي:
إنشاء قاعدة بيانات العملاء
الخطوة الأولى في إنشاء برنامج تقدير العملاء هي إنشاء قائمة بعملائك أو عملائك، وإذا كان بالإمكان احصل على البريد الإلكتروني والعناوين البريدية، استخدم هذه لإرسال الاستطلاعات وعروض المنتجات والخصومات والكتالوجات، و اعتماداً على نوع العميل لديك، قم بتضمين الملاحظات والرموز للسماح لك بفرز قائمتك بسهولة عندما تستهدف العروض الترويجية.
برنامج المشتري المتكرر
للتطوير المتكرر للمشترين، اعرض نادياً للمشتري يمنح العملاء الذين يشترون العضوية خصماً مستمراً والوصول إلى العروض الخاصة للأعضاء فقط، قم بالحد من الكميات واستبعد المنتجات ذات الهامش المنخفض لضمان تحقيق برنامجك للأهداف الربحية، حيثُ أنّهُ تُقدّم العديد من الشركات التي تبيع سلعاً منخفضة السعر ذات هوامش عالية عملية شراء مجانية بعد أن يشتري العميل عدداً محدداً من العناصر، مثل وجبات المطاعم أو المخبوزات.
القيام بمشاركة العملاء
كن شريكاً لعملائك وليس مجرد بائع، من خلال إجراء بعض الاتصالات الشخصية على مدار العام، قم بإجراء مكالمة هاتفية أو إرسال بريد إلكتروني لتسأل كيف تسير تجربة العميل معك وما إذا كان لديها أي أسئلة أو اقتراحات، وإرسال تحية عيد ميلاد واتصل بها في أي وقت تظهر فيه في موقع ويب أو مقال مطبوع، خاصة إذا كنت في مبيعات بين الشركات،وأرسل خطاب شكر نهاية العام واعرض مكافأة على ولائها.
الترويج للعملاء
إذا كان لديك نشرة إخبارية أو مجلة أو موقع وسائط اجتماعية، مثل صفحة أعمال على (Facebook) فقم بتضمين ملفات تعريف العملاء التي توضح كيف يستخدم عملاؤك علاقتهم معك ويستفيدون منها، إذا لم يكن لديك منشو، فقم بإبراز عملاء في إعلاناتك أو على موقع الويب الخاص بك، والقيام على تهنئة نجاحات العملاء في التغريدات إذا كان لديك حساب (Twitter)، واحصل على إذن من العملاء قبل تمييزهم لتجنب المشاكل التي قد تؤدي إلى فقدان أعمالهم.
معرفة أعياد ميلاد العملاء
يمنحك الحصول أعياد ميلاد عملائك ميزة زيادة المبيعات، وذلك أنّهُ يُمكنك تقديم خصم أو هدية مجانية للعملاء في أعياد ميلادهم.
