يُتيح لك تطبيق المعايير على مبادراتك التسويقية تحديد فعالية جهودك مقارنة بأفضل الممارسات في مجالك، حيثُ أنّهُ عندما تُحدّد الشركات التي تحقق نتائج أفضل، فإنّهُ يُمكنك دراسة مناهجها وتحسين أداء التسويق الخاص بك، من خلال وضع معايير قابلة للقياس، تعمل كأساس صالح لمقارنة أنشطتك التسويقية مع أنشطة منافسيك، ويُمكنك توفير المال عن طريق القضاء على الهدر وتحقيق المزيد من الفوائد من التسويق الخاص بك.
ما هو مفهوم التسويق؟
التسويق: يُعرّف التسويق على أنّهُ منظومة من الأنشطة المُتكاملة والبحوث المُستمرة التي يشترك فيها كُلّ العاملين في الشركة أو المُنشأة، وتختصّ بإدارة مزيج تسويقي مُتكامل ومُتميّز من خلال البناء والحفاظ عليه، وتدعيم علاقات مُستمرة ومُريحة مع العُملاء أو المستهلكين، وتهدف إلى تحقيق انطباع إيجابي في الأجل الطويل، وإلى تحقيق وعود ومنافع مُتبادلة، لكُلِّ أطراف تلك العلاقات.
كيفية قياس الأداء في التسويق:
الأمور المالية:
يُمكنك الحصول على بيانات مالية حول تكاليف التسويق وإيرادات المبيعات والربحية من التقارير السنوية للشركات الكبيرة في مجال عملك، حيثُ تُتيح لك هذه المعلومات مقارنة المتغيرات مثل التكلفة لكل عملية بيع ونفقات التسويق كنسبة مئوية من الإيرادات وعائد الاستثمار لميزانية التسويق الخاصة بك، حيثُ أنّهُ يُمكنك تحديد الأفضل أداءً وإنشاء معايير مقابلة، والتي تُصبِح أهدافاً لعملياتك الخاصة، وبمجرد وضع المعايير المالية، يُمكنك استخدام معايير الأداء الأُخرى لتقييم كيفية تحقيق أهدافك المالية.
الترويج (ترقية وظيفية):
الترويج الفعّال لمنتجاتك هو وظيفة أساسية للتسويق وحيوي لنجاح التسويق، حيثُ أنّهُ يُمكنك التحقق من مقدار الأموال التي تنفقها الشركات على الترويج في تقاريرها السنوية ودراسة ما يفعلونه في السوق لتحديد الأنشطة الترويجية التي يقومون بها. ويُتيح لك ربط إنفاقهم ونشاطهم بحجم مبيعاتهم إنشاء معايير، مثل التكلفة الترويجية لكل عنصر يتم بيعه والمبيعات لكل إعلان، وتُتيح لك هذه المعايير مقارنة أداء الأنشطة الترويجية الخاصة بك بأداء قادة السوق ودراسة ما يفعلونه لتحسين النتائج من الترويج الخاص بك.
أداء المبيعات:
تُشير المعايير المستمدة من أداء المبيعات إلى مدى فعالية التسويق في زيادة المبيعات، حيثُ أنّ المتغيرات النموذجية هي حجم المبيعات وحصة السوق، ويُمكنك الحصول على بعض بيانات المبيعات من التقارير السنوية، ولكن بالنسبة للإحصاءات مثل حصة السوق، يتعين عليك إمّا إجراء استطلاعات السوق الخاصة بك لمعرفة ما يشتريه المستهلكون أو يشترونه من استطلاعات الرأي من اتحادات الصناعة أو متخصصي السوق.
ويُتيح لك ربط أنشطتك التسويقية المختلفة بإحصائيات المبيعات اشتقاق معايير، مثل النسبة المئوية لحصة السوق لكل مندوب مبيعات، وحصة السوق بسبب التسويق المباشر ونسبة التسويق عبر الإنترنت التي تُولّد مبيعات عبر الإنترنت.
العملاء:
عندما يُنتج عن التسويق الخاص بك عملاء راضين، يزدهر عملك، وتُحدّد المقارنة المعيارية المستندة إلى استطلاعات العملاء ما يحبّه عملاؤك في شركتك وما يفضلونه في مُنافسيك، حيثُ أنّهُ تقوم معاييرك بتقييم أداء التسويق بناءً على مؤشرات مثل الاحتفاظ بالعملاء وتكرار الأعمال وعدد شكاوى العملاء ورضا العملاء بشكل عام. ويُتيح لك تحديد المعايير الخاصة بك على أعلى مستويات الاستطلاع التي حققتها شركة كانت جزءاً من الاستبيان الخاص بك قياس أداءك بشكل مستمر، مقابل هؤلاء المنافسين الذين يعتبر تسويقهم هو الأكثر فعالية في تحقيق رضا العملاء العالي.
