العميل هو أساس نجاح أيّ عمل تجاري، ويجب أن يكون أحد الأهداف الأساسية لأيّ استراتيجية تسويق لتحديد وتلبية احتياجات المستهلك، مع مراعاة أهمية العملاء في جميع مراحل عملية التسويق، يُساعد شركتك لضمان زيادة رضا العملاء وزيادة هدفها على المدى الطويل على عملية تكرار الأعمال.
ما هو مفهوم العميل؟
العميل: هو شخص أو شركة يتلقى أو يستهلك أو يشتري منتجاً أو خدمة ويمكنه الاختيار بين السلع والموردين المختلفين، حيثُ أنّ الهدف الرئيسي لجميع المؤسّسات أو المنشآت التجارية هو جذب العملاء أو المستهلكين، وجعلهم يشترون ما لديهم للبيع.
لماذا تهتم الشركات بالعملاء؟
يتفق معظم موظفو الأعمال مع القول المأثور (العملاء دائماً على حق) لأنّ العملاء السعداء يشترون الأشياء ويزداد احتمال عودتهم، تُعرف الشركة التي تهتم بالعملاء بشكل أساسي بأنّها شركة تُركّز على العملاء .
حيثُ أتّهُ منذ مطلع القرن أصبح عدد متزايد من الشركات متمحوراً حول العملاء تماماً، هذا بسبب ظهور الإنترنت والتجارة الإلكترونية، ويتتبع البائعون عبر الإنترنت عن كثب العلاقات التي تربطهم بعملائهم، غالباً ما يطلب ملاحظات، يحصلون على بيانات حول سلوكيات الزوار وأنماط الشراء عبر الإنترنت، يقوم البائعون عبر الإنترنت بذلك لأنّهم يريدون تحسين تجربة الشراء. يبذل البائعون عبر الإنترنت قصارى جهدهم لتصميم عروضهم عن كثب وفقاً لاحتياجات عملائهم وتفضيلاتهم.
