على الرَّغم من انخفاض التسويق عبر الهاتف إلى حد كبير خلال السنوات الأولى من القرن الحادي والعشرين، إلَّا أنّ التسويق عبر الهاتف لا يزال خياراً لبعض أنواع الشركات، على وجه الخصوص لا يزال التسويق عبر الهاتف من شركة إلى أخرى أداة مفيدة ضمن استراتيجية تسويق أكبر للشركات التي تبيع منتجاتها لشركات متعددة أخرى.
ما هو مفهوم التسويق عبر الهاتف؟
التسويق عبر الهاتف: هو عملية استخدام الهاتف لإنشاء العملاء المتوقعين أو البيع أو جمع معلومات التسويق، ويمكن أن يكون التسويق عبر الهاتف أداة ذات قيمة خاصَّة للشركات الصغيرة، حيث إنّها توفر الوقت والمال مقارنةً بالبيع الشخصي، ولكنّها تُقدّم العديد من المزايا نفسها من حيث الاتصال المباشر مع العملاء أو المستهلكين للاتفاق على بيع بعض المنتجات.
ما هي أهمية التسويق عبر الهاتف؟
التسويق عبر الهاتف مفيد بشكل خاص عندما يكون العملاء أو المستهلكين في أماكن يصعب الوصول إليها، أو عندما يجب الاتصال بالعديد من الفُرص للعثور على شخص مهتم بإجراء عملية شراء، على الرَّغم من أنّ بعض الشركات أو المُنشآت الصغيرة تعمل حصرياً عن طريق الهاتف، إلّا أنّهُ يتم استخدام التسويق عبر الهاتف في أغلب الأحيان كجزء من برنامج تسويقي شامل لربط جهود الإعلان والبيع الشخصي.
على سبيل المثال قد تقوم شركة ما بإرسال معلومات تمهيدية عبر البريد، ثمّ متابعتها من خلال مكالمة تسويق عبر الهاتف لتقييم مصلحة الاحتمال، وأخيراً إرسال مندوب مبيعات لزيارته.
وقدّر الخبراء أنّ إغلاق عملية بيع عن طريق التسويق عبر الهاتف عادةً ما يكون أقل من خُمس ما يكلِّف إرسال مندوب مبيعات لإجراء عملية البيع شخصياً.
وعلى الرّغم من أنّ التسويق عبر الهاتف أغلى من البريد المباشر، إلّا أنّهُ يميل إلى أن يكون أكثر كفاءة في إغلاق المبيعات، وبالتالي يوفر عائداً أكبر على الدولار التسويقي.
وتتمثل أهمية التسويق عبر الهاتف في أساليب التسويق المباشر الأخرى في أنّها تنطوي على تفاعل بشري، يستخدم الهاتف بشكل صحيح ومن قبل المهنيين، وهو وسيلة فعالة من حيث التكلفة ومرنة وخاضعة للإحصاء، في الوقت نفسه لا يزال الهاتف حميماً وشخصياً للغاية، حيث يتحدث شخص ما مع شخص آخر.
