اقرأ في هذا المقال
- ما هو مفهوم خدمة العملاء؟
- ما هو الفرق بين خدمة العملاء ومهارات التعامل مع الآخرين؟
- ما هي الصلة بين خدمة العملاء ومهارات التعامل مع الآخرين؟
لكي تعمل الأعمال بنجاح، من المهم أن يمتلك الموظفون مهارات التعامل مع الآخرين ومهارات خدمة العملاء، هذان المجالان للمهارة جزءان مهمان من الاتصالات التجارية الشاملة، وقد تفتقر المنظمة التي تفتقر إلى هذه المهارات أيضاً إلى مبيعات لائقة ووحدة أعمال متماسكة، شكل واحد ليس أكثر أهمية من الآخر، كلاهما له مكان في عالم الأعمال وضروري.
ما هو مفهوم خدمة العملاء؟
خدمة العملاء: هو التفاعل المباشر بين المستهلك الذي يشتري وممثل الشركة التي تبيع، يرى معظم تجار التجزئة هذا التفاعل المباشر كعامل حاسم في ضمان رضا المشتري وتشجيع تكرار الأعمال، حيث عند التعامل مع الكثير من العملاء أو المستهلكين الرعاية من خلال آلية أنظمة الخدمة الذاتية، لذلك فإنَّ خيار التحدث إلى شخص ضروري لمعظم الشركات أو المنظمات.
ما هو الفرق بين خدمة العملاء ومهارات التعامل مع الآخرين؟
خدمة العملاء
تلعب خدمة العملاء دوراً مهماً في الاحتفاظ بالعملاء والحفاظ على تدفق الإيرادات المتكررة، وكذلك يُمكنك أيضاً اتخاذ خطوات لاستخدام سياسات خدمة العملاء الخاصة بك، حيثُ أنّهُ عند التعامل مع العملاء، فإنّ أهم مبدأ هو الاستماع إلى ما يقوله العميل والسعي جاهدا لتلبية طلبه، يجب أن يكون الموظف الذي يتحدث إلى العميل مُهذباً وودياً قدر الإمكان، إذا كان لدى العميل شكوى، فيجب أن يكون الموظف معتذراً عن سبب المشكلة التي حصلت، ويحاول حلّها بسرعة.
مهارات التعامل مع الآخرين
يشار إلى القدرة على التفاعل والتواصل مع الآخرين، أو عدم القدرة على ذلك، بمهارات التعامل مع الآخرين، سواء كان الاتصال مكتوباً عبر الهاتف أو وجهاً لوجه، فإنّ قُدرة الشخص على التواصل ستعكس قدرته على تلبية احتياجات العملاء بشكل فعّال ومساعدة زملائه ورؤسائه، سيكون الشخص الذي يتمتع بمهارات جيّدة في التعامل مع الآخرين هو الشخص الموجود في المواقف الصعبة.
ما هي الصلة بين خدمة العملاء ومهارات التعامل مع الآخرين؟
مهارات خدمة العملاء هي مجموعة فرعية من مهارات التعامل مع الآخرين، من المُرجّح أن يكون الشخص الذي يفتقر إلى مهارات التعامل مع الآخرين غير فعّال في تقديم خدمة عملاء جيدة لأنّهُ قد يفتقر إلى مهارات الاستماع أو اللباقة أو التعاطف، على العكس من ذلك يمكن للشخص الذي يتمتع بمهارات التعامل مع الآخرين أن يتمتع بمهارات خدمة عملاء ممتازة، حيثُ يستمع هؤلاء الأشخاص ويبدون القلق ويحاولون تلبية احتياجات الآخرين بأدب وسرعة وفعالية.
