ما هو مفهوم ولاء العملاء؟
ولاء العملاء: يُعرف ولاء العملاء أنّهُ رغبة العميل في الشراء من علامة تجارية أو العمل معها مراراً وتكراراً، وهو ما ينتج عن تجربة إيجابية للعملاء ورضا العملاء وقيمة المنتجات أو الخدمات التي يحصل عليها العميل من المعاملة.
ما هو تأثير ولاء العملاء على الاحتفاظ بالعميل؟
عندما تفكر الشركات أو المنظمات في طُرق وأساليب النمو، نادراً ما تفكر في برامج ولاء العملاء، عادةً تأتي خدمات مركز الاتصال الأخرى، مثل المبيعات أو دعم العملاء، أعلى بكثير في قائمة الأولويات، ومع ذلك فإنّ ولاء العملاء هو في الواقع أحد أكبر العوامل الدافعة للاحتفاظ بعملائك وتنمية أعمالك، إنّ ولاء العملاء هو إنشاء علاقة قوية مع عملائك.
حيثُ أنّهُ يتعلق ولاء العملاء بإنشاء اتصال عاطفي أو رابطة مع عميل، حيثُ أنّ الأشخاص الذين يحبون ويصبحون على دراية أو معرفة بأنشطة تجارية مُعيّنة، يُعّد واحداً من أكبر محركات نمو الإيرادات، في حين أنّ المبيعات والمنتجات الجديدة غالباً ما يُنظر إليها على أنّها الطرق الرئيسية لتنمية الأعمال، ربما يكون إنشاء اتصالات مع عملائك هو الاستراتيجية الرئيسية المستخدمة من قبل الشركات أو المنظمات الأكثر نجاحاً.
