اقرأ في هذا المقال
يُعدُّ كل عنصر من مكونات إدارة علاقات العملاء، أمراً ضرورياً للغاية لتحسين هيكل العمل وكذلك استجابة السوق للأعمال ومنتجاته، لذلك تستخدم أنظمة إدارة علاقة العملاء (CRM) لتتبع مبيعات العملاء أو المستهلكين وسلوكياتهم، ومن المُمكِن أن يساعدك استخدام أنظمة (CRM) لتتبع سلوك الشراء لدى العملاء أو أيّ بريد إلكتروني ينقر عليه العملاء عند إرسال بريد إلكتروني من عملك، على زيادة حجم الأعمال التجارية التي تكسبها من كل عميل، حيثُ أنّهُ يُسمَح لك تتبع هذه المعلومات بتقسيم جمهورك المستهدف، وكذلك يُسمَح لك التقسيم بتعديل الرسائل والعروض الخاصّة بك لتلبية احتياجات الشرائح الفرعية المختلفة من جمهورك المستهدف بشكل عام.
ما هو مفهوم نظام إدارة العملاء (crm)؟
نظام إدارة علاقات العملاء (CRM): هو خليط أو مزيج من الاستراتيجيات والتقنيات التي تستخدمها المؤسَّسات أو المنظمات، وذلك من أجل إدارة وتحليل تفاعلات المُستهلكين أو العملاء وبياناتهم طوال دورة حياة العميل أو المستهلك، بهدف تحسين علاقات خدمة العملاء، والمساعدة في الاحتفاظ بالعملاء أو المستهلكين، وتطور وزيادة نمو المبيعات.
ما هو دورالتحليلات في إدارة علاقة العملاء(CRM)؟
التحليلات (Analytics)
تقوم التحليلات (Analytics) على تحليل وتقديم البيانات المُجمّعة بحيث يمكن اشتقاق التعلم المهم واتخاذ القرارات، لذلك فإنّهُ من المهم جداً إنشاء تمثيلات رسومية للبيانات في شكل رسوم بيانية وأشكال ورسوم بيانية من البيانات الحالية بالإضافة إلى الاتجاهات السابقة، لذلك تُوفّر التحليلات (Analytics) المعلومات اللازمة لنمو الأعمال والازدهار.
حيثُ أنّ التحليلات هي عملية دراسة وتمثيل البيانات من أجل مراقبة الاتجاهات في السوق، لذلك فإنّ إنشاء تمثيلات رسومية للبيانات، باستخدام البيانات الحالية بالإضافة إلى البيانات التي تمّ إنشاؤها في الماضي أمر ضروري لتحقيق فهم ودراسة تفصيليين للاتجاهات، لذلك تُعّد التحليلات (Analytics) عنصراً مهماً للغاية في إدارة علاقات العملاء(CRM) لأنّهُ يسمح بإجراء دراسة متعمقة للمعلومات المطلوبة لحساب التقدم المحرز في الأعمال.
وترتبط المكونات المختلفة لإدارة علاقات العملاء بعناصر مختلفة بشكل رئيسي، اكتساب العملاء وتحسين قيمة العملاء والاحتفاظ بهم، حيثُ يتم اقتطاع تطبيقات تسويقية مختلفة لاكتساب المزيد من العملاء، بينما تساعد أدوات تخزين البيانات والأدوات التحليلية الأعمال على إبقاء العملاء على اتصال وعلاقات أفضل، وذلك من أجل تعزيز قيمة العملاء بين العملاء الحاليين والمستقبليين، هناك عدد من تخزين البيانات والأدوات التحليلية.
