اقرأ في هذا المقال
ما هو مفهوم نظام إدارة العملاء (crm)؟
نظام إدارة علاقات العملاء (CRM): هو خليط أو مزيج من الاستراتيجيات والتقنيات التي تستخدمها المؤسِّسات أو المنظمات، وذلك من أجل إدارة وتحليل تفاعلات المُستهلكين أو العملاء وبياناتهم طوال دورة حياة العميل أو المستهلك، بهدف تحسين علاقات خدمة العملاء، والمساعدة في الاحتفاظ بالعملاء أو المستهلكين، وتطور وزيادة نمو المبيعات.
ما هو دور التسويق في نظام إدارة علاقة العملاء (CRM)؟
التسويق هو أحد أهم عناصر إدارة علاقات العملاء (CRM) وهو يشير إلى الأنشطة الترويجية التي تتبناها الشركة من أجل الترويج لمنتجاتها، حيثُ أنّهُ من المُمكِن أن يستهدف التسويق مجموعة مُعيّنة من الناس وكذلك الجمهور العام، حيثُ يشمل التسويق صياغة وتنفيذ استراتيجيات لبيع المنتج، وتساعد إدارة علاقات العملاء في عملية التسويق من خلال تعزيز وتحسين فعالية الاستراتيجيات المستخدمة في التسويق والترويج.
يتم ذلك عن طريق إجراء ملاحظة ودراسة للعملاء المحتملين، إنّهُ مُكّون يجمع بين مختلف العناصر الفرعية أو الجوانب، بعض العناصر الرئيسية للتسويق هي إدارة القوائم وإدارة الحملات وإدارة النشاط وإدارة المستندات وإدارة المكالمات ، ورسائل البريد الإلكتروني الجماعية ، وإعداد التقارير. يختلف استخدام العناصر المذكورة من شركة إلى أخرى وفقًا لطبيعتها ومتطلباتها وكذلك الحشد المستهدف.
