ما هو مفهوم خدمة العملاء؟
خدمة العملاء: هو التفاعل المباشر بين المستهلك الذي يشتري وممثل الشركة التي تبيع، يرى معظم تجار التجزئة هذا التفاعل المباشر كعامل حاسم في ضمان رضا المشتري وتشجيع تكرار الأعمال، حيث عند التعامل مع الكثير من العملاء أو المستهلكين الرعاية من خلال آلية أنظمة الخدمة الذاتية، لذا فإنَّ خيار التحدث إلى شخص ضروري لمعظم الشركات أو المنظمات.
ما هو دور خدمة العملاء الممتازة للشركات؟
تبدأ خدمة العملاء الممتازة مع صاحب العمل، ولكنّها تشمل جميع الموظفين في المؤسّسة، حيثُ أنّ خدمة العملاء هي اقتراح مستمر يجب أن يبدأ من المالك وصولاً إلى كل موظف.
يتضمن تقديم دعم العملاء الممتاز إظهار أنّ عملك موثوق به ومتسق مع مرور الوقت، حيثُ أنّ خدمة العملاء الممتازة هي تُميّز الشركات الكبرى عن بقية الشركات، لذلك فإنّ العملاء أو الزبائن هم سبب وجود الشركات.
وإنّ إبقاء هؤلاء العملاء سعداء يعني الاستجابة لاحتياجاتهم ورغباتهم، يمكن أن تتحول تجربة خدمة العملاء الجيّدة من عميل لمرّة واحدة إلى عميل متكرر مدى الحياة، يحب الناس مشاركة تجاربهم الجيّدة، ويُمكِن أن تتحول خدمة العملاء الممتازة إلى كلمة شفهية إيجابية.
