إذا لم تقيس مدى رضا العملاء، فلا يمكنك تحديد العملاء غير الراضين الذين يمكن أن يتسببوا في تعليقات العملاء السلبية، ولايُمكنك أيضاً من معرفة دور رضا العملاء في فرق المبيعات.
ما هو مفهوم رضا العملاء؟
رضا العملاء (CSAT): هو مقياس يستخدم لقياس مدى رضا العميل عن المنتج أو الخدمة أو الخبرة، عادةً ما يتم حساب هذا المقياس من خلال نشر استبيان رضا العملاء الذي يسأل على مقياس من خمس أو سبع نقاط كيف يشعر العميل بشأن تفاعل الدعم أو الشراء أو تجربة العميل الإجمالية.
ما هو دور رضا العملاء في فرق المبيعات؟
تستفيد فرق المبيعات من رضا العملاء وذلك لأنّها تعمل كنقطة بيع لإغلاق الصفقات، لذلك فإنّ العملاء أكثر استعداداً للدفع مقابل تجربة يعرفون أنّها رائعة، حيثُ أنّهُ إذا كان رضا العملاء رائعاً، فيجب على فريقك إبراز ذلك أثناء عرضهم التقديمي.
بالإضافة إلى ذلك، يساعد رضا العملاء (CSAT) فرق المبيعات على فهم توقعات العملاء أو المستهلكين، حيثُ أنّهُ يُمكنّهم من تحليل مراجعات العملاء السعيدة لمعرفة أجزاء منتجك أو خدمتك التي يجب عليهم التأكيد عليها، وبهذه الطريقة يُمكنّهم من التوصل إلى مزايا مُميّزة في المنزل تُميّز عملك عن منافسيه.
