إنّ ولاء العملاء أمر بالغ الأهمية لنجاح العلامات التجارية، وذلك لأنّ العملاء المخلصين يمكن أن يعملوا على تنمية الأعمال بشكل أسرع من المبيعات والتسويق.
ما هو مفهوم العميل؟
العميل: هو فرد أو عمل تجاري يقوم بشراء سلع أو خدمات شركة أخرى، العملاء مهمون لأنّهم يدفعون الإيرادات وبدونهم الشركات ليس لديها ما تقدمه، حيثُ أنّهُ تتنافس معظم الشركات التي تواجه القطاع العام مع شركات أخرى لجذب العملاء، إمّا عن طريق الإعلان عن منتجاتها بقوة أو عن طريق خفض الأسعار لتوسيع قواعد عملائها.
ما هو ولاء العملاء؟
ولاء العملاء: وهي رغبة العميل في الشراء من علامة تجارية أو العمل معها مراراً وتكراراً، وهو ما ينتج عن تجربة إيجابية للعملاء ورضا العملاء وقيمة المنتجات أو الخدمات التي يحصل عليها العميل من المعاملة.
لماذا يعتبر ولاء العملاء مهماً؟
إنّ ولاء العملاء هو أمر يجب على جميع الشركات أن تطمح إليه ببساطة بحكم وجودها، وذلك لأنّ الهدف من تأسيس شركة ربحية، هو جذب العملاء السعداء الذين يشترون منتجاتك لجلب العائدات والحفاظ عليهم، حيثُ أنّ العملاء المخلصون ينفقون أكثر مع العلامات التجارية التي يكرسونها في كثير من الأحيان، ويخبرون أصدقائهم وزملائهم عن هذه العلامات التجارية، ممّا يساعد على زيادة الإحالات المجانية.
