من خلال التسويق عبر الهاتف، يمكن لشركة أن تقوم بتجميع وتحديث قوائم العملاء المتوقعين ثمَّ الانتقال من خلال هذه القوائم للبحث عن العملاء المتوقعين، يمكن للتسويق عن بعد أن يفحص العملاء المتوقعين ويؤهلهم وفقًا للأولوية.
ما هو مفهوم التسويق عبر الهاتف؟
التسويق عبر الهاتف: هو عملية استخدام الهاتف لإنشاء العملاء المتوقعين أو البيع أو جمع معلومات التسويق، ويمكن أن يكون التسويق عبر الهاتف أداة ذات قيمة خاصّة للشركات الصغيرة، حيث إنّها توفر الوقت والمال مقارنةً بالبيع الشخصي، ولكنّها تُقدّم العديد من المزايا نفسها من حيث الاتصال المباشر مع العملاء أو المستهلكين.
ما هي أشكال التسويق الهاتفي؟
التسويق عبر الهاتف يمكن أن يكون إمّا داخلياً أو خارجياً في النطاق، يتكون التسويق الهاتفي الداخلي من التعامل مع المكالمات الهاتفية الواردة، التي يتم إنشاؤها غالباً من خلال الإعلانات الإذاعية أو البريد المباشر أو الفهارس، وتلّقي الطلبات لمجموعة واسعة من المنتجات.
عادةً لا يحتاج الممثلون العاملون في هذا النوع من برنامج التسويق عبر الهاتف إلى الكثير من التدريب مثل الممثلين الخارجيين لأنّ العميل أبدى اهتماماً بالفعل من خلال الاتصال.
ومن المُمكِن أن يكون التسويق عبر الهاتف الخارجي موجهاً بشكل مباشر إلى المستهلك النهائي، على سبيل المثال قد تقوم شركة إصلاح المنازل بدعوة الأشخاص في مجتمعها للبحث عن آفاق، أو يمكن أن تكون جزءاً من برنامج التسويق بين الشركات، يحتاج الممثلون العاملون في هذا الجانب من الصناعة عموماً إلى قدر أكبر من التدريب ومعرفة المنتج، حيث إنّ عمليات البيع الفعلية أكثر من العمليات الداخلية.
تشمل التطبيقات الرئيسية للتسويق عن بعد من شركة إلى أخرى البيع على الحسابات الحالية وتطوير الحساب الجديد الصادر ومعالجة الطلبات الواردة ومعالجة الاستعلامات وخدمة العملاء ودعم قوة المبيعات الميدانية الحالية، مع استمرار ارتفاع تكاليف المبيعات الميدانية، تستخدم الشركات التسويق عبر الهاتف كوسيلة لتقليل تكلفة البيع وإيلاء المزيد من الاهتمام للحسابات الهامشية، يمكن التعامل مع برامج التسويق عبر الهاتف في الشركة من قبل الشركة أو ترويجه إلى مكاتب الخدمة. تتراوح العمليات في الحجم من موظف واحد في المنزل في شركة صغيرة إلى شركة أو مركز خدمة رئيسي قد يصل إلى 1000 محطَّة هاتف.
