يُعتبر العميل العنصر الأساسي والذي يرتكز عليه البنك في جميع أعماله وصفقاته، وكذلك يُعتبر العنصر الأساسي الذي يُقدم له الخدمات. فلولا حاجة العميل للخدمات البنكية فلا يُقدم البنك أية أعمال ولا يكون لوجود البنك أي أهمية، فمن خلال حاجة العميل للبنك ومن خلال حاجته للخدمات التي يُقدمها البنك لا يحصل البنك على أي أموال أو أية أرباح، ومن أهداف البنك الأساسية هي تعظيم الأرباح وزيادة نسبة السيولة.
أهم طرق جذب العملاء البنكيين:
العديد من الخطوات والطرق الأساسية الواجب اتباعها لجذب العملاء، فالعميل واحد من أهم العوامل الخاصة بنجاح البنوك بشكل عام، وعادةً ما تحاول البنوك جاهدة لجذب أكبر عدد من العملاء نظراً لروح التنافس العالية والكبيرة جداً، والتي تزيد من المخاطرة البنكية التي تواجهها البنوك. ومن أهم خطوات جذب العملاء ما يلي:
- التعرف الجيد على العميل: يجب العمل على التعرّف على خصائص وحاجة العميل النمطي وتحليلها؛ حيث إن التعرف على حاجات العميل وخصائصه تُمكّن البنك من تقديم كل ما هو جيد له وكل ما يحتاجه، فعملية تحديد وتوضيح حاجة العملاء والخصائص التي يحتاجونها تُسهل على البنوك أعمالها، وكذلك تختصر الوقت والتكاليف العديدة. ومن أهم الطرق المستخدمة لتحديد حاجة العلاء هي العمل على تحليل رغباته وتحليل الطريقة التي يتصرف بها وذلك من خلال عمليات البحث المتنوعة.
- تقديم خدمات مثالية: نظراً لزيادة عدد البنوك والتي تعمل بنفس المجال وتُقدم نفس الأعمال؛ فإن روح المنافسة بين البنوك سوف ترتفع فجميع البنوك تسعى لكسب العملاء الجدد وكذلك عملاء البنوك الثانية، ومن خلال تقديم أفضل الخدمات وتقديم المزايا والعروض والتسهيلات، فمن الممكن أن يحصل البنك على عدد كبير من العملاء. فالبنك الناجح يسعى عادةً إلى تقديم أفضل الخدمات للعملاء، بغض النظر عن مقدار الأرباح والفوائد المالية التي سوف يحصل عيها.
- تقديم نصائح للعملاء: يجب أن يقوم الموظف البنكي بتقديم العديد من النصائح للعملاء؛ ليبين لهم أنه يريد مصلحتهم، وأن الربح والحصول على الفوائد المالية ليس الهدف الأساسي وليس كل ما يطمح له الموظف البنكي. فيجب على الموظف شرح جميع الخيارات المتاحة أمام العملاء ليتم الاختيار من بين هذه الخيارات، واختيار الأمثل والأنسب لهم.
