عندما تصل إلى إتقان التسويق، ستكون قد اتخذت الخطوات السبع اللازمة لكسب حصتك السوقية المستهدفة وتحقيق ربح في قطاعات السوق الأكثر أهمية لعملك، حيثُ أنّهُ تتمثل إحدى طرق التخطيط للخطوات السبع في تقييم كيفية معدلات عملك في الأنشطة التسويقية الأساسية وهي (المنتج والأدلة المادية والسعر والمكان والترويج والأفراد والعملية) المعروفة مجتمعة باسم (7Ps)، على الرغم من أنّ جميع النقاط السبعة قد لا تنطبق على عملك، إلاّ أنّ المفهوم يُوفّر إطاراً مناسباً لبناء إتقان التسويق.
ما هو مفهوم التسويق؟
التسويق: يُعرّف التسويق على أنّهُ منظومة من الأنشطة المُتكاملة والبحوث المُستمرة التي يشترك فيها كُلّ العاملين في الشركة أو المُنشأة، وتختصّ بإدارة مزيج تسويقي مُتكامل ومُتميّز من خلال البناء والحفاظ عليه، وتدعيم علاقات مُستمرة ومُريحة مع العُملاء أو المستهلكين، وتهدف إلى تحقيق انطباع إيجابي في الأجل الطويل، وإلى تحقيق وعود ومنافع مُتبادلة، لكُلِّ أطراف تلك العلاقات.
ما هي أهمية التسويق؟
يُشير التسويق إلى العملية التي تُروِّج من خلالها الشركات والمؤسسات لأنفسها ومنتجاتها، من خلال التواصل مع العملاء المحتملين، حيثُ أنّهُ تبحث الشركات أو المنظمات عن طُرق وأساليب للحصول على ميّزة إضافية، وتتمثل إحدى الطُرق الرئيسية في التسويق، حيثُ انّهُ يعمل محترفو التسويق اليوم على وضع أهداف تسويقية تقليدية مثل تحويل المستهلكين أو العملاء من علامة تجارية إلى أُخرى، ومن ثم خلق ولاء العملاء بهذه العلامة التجارية الجديدة.
ومن المُمكِن أيضاً أن يُساعِد التسويق في العروض التقديمية، حيث يتم بيع أدلة المبيعات للأحداث والمنتجات وتقنيات العرض التقديمي، بالإضافة إلى منشورات المنتجات والشركات التي يجب تركها وراءها.
الخطوات اللازمة لإتقان التسويق:
المنتج:
منتجك أساسي لإتقان التسويق، حيثُ أنّ تقييم مدى جودة أدائها مقابل المنتجات التنافسية، أضف الميزات والفوائد التي ستميزها بشكل أكبر، وإذا كان لديك منتج يمتلك بالفعل حصة قوية في السوق، فقم بتطوير منتجات تكميلية يُمكنك بيعها لعملائك أو للمستهلكين، أو تقديم إصدارات مختلفة من شأنها جذب قطاعات أخرى في السوق.
الأدلة المادية:
إذا قمت بتسويق الخدمات، فإن الأدلة المادية مهمة، حيثُ أنّ الخدمات غير ملموسة، ويحتاج العملاء إلى طمأنة أنّ خدمتك من المُمكِن أن تُقدّم فوائد، وذلك من خلال تقديم أدلة ملموسة في شكل دراسات حالة أو شهادات العملاء، يُمكنك التغلب على المشكلة ومنح العملاء الثقة للشراء منك.
السعر:
يستطيع أساتذة التسويق تحديد أسعار لا يستطيع المنافسون مطابقتها، حيثُ أنّهُ يُمكنك تحقيق هذا الهدف من خلال وضع منتجك بطريقة تُميّزك عن المُنافسين وتسمح لك بتحديد مستويات الأسعار الخاصة بك، بدلاً من ذلك استهدف تقليل تكاليف الإنتاج والتسويق حتى تتمكن من المنافسة بفعالية على السعر.
المكان:
إنّ الحصول على المكان المناسب يجعل من السهل والملائم للعملاء أو للمستهلكين الشراء منك، حيثُ أنّهُ يُمكّنك استخدام الإنترنت لتسويق منتجاتك من الوصول إلى الأسواق العالمية ويمنح العملاء الراحة في الطلب منك في أيّ وقت، ليلاً أو نهاراً، ويُمكنك أيضاً إتقان هذا الجانب من التسويق عن طريق بيع منتجاتك من خلال تجار التجزئة أو المُوزِّعين الرائدين؛ ممّا يُتيح لك الوصول إلى سوق أوسع.
الترويج (ترقية وظيفية):
الترويج أو (الترقية الوظيفية)، أمر بالغ الأهمية لإتقان التسويق، تحتاج إلى إيصال فوائد منتجك وسعره ومدى توفره لجمهورك المُستهدف، بالإضافة إلى التواصل المُباشر مع العملاء، يجب عليك أيضاً الترويج لمنتجاتك من خلال منافذ البيع بالتجزئة والمُوزِّع، حيثُ أن قوة المبيعات الخاصة بك هي أيضاً قناة ترويجية مهمة، تأكد من أنّ فريقك لديه المعرفة والدافع لتحقيق نجاح المبيعات.
الأفراد:
إنّ الأقراد مهمون لإتقان التسويق، حيثُ أنّهُ لدى العملاء أو المستهلكين العديد من نقاط الاتصال مع مؤسستك أو منظمتك، لذلك من الضروري أن تُمثِّل كل جهة اتصال تجربة عالية الجودة، وركّز على برامج التدريب والتحفيز للموظفين الذين يواجهون العملاء، بما في ذلك مندوبي المبيعات ومهندسي الخدمة وموظفي خدمة العملاء وسائقي التوصيل والحسابات وموظفي معالجة الطلبات، حيثُ أنّهُ يؤثر أداءهم والتزامهم بخدمة العملاء تأثيراً مُباشراً على رضا العملاء، وهو جزء لا يتجزأ من إتقان التسويق.
العملية:
مصطلح (عملية) يتعلق بالطريقة التي تُدير بها تلك العمليات المتعلقة بالعملاء، حيثُ أنّها تؤثر على كفاءة نظام الهاتف الخاص بك، على سبيل المثال على مواقف العملاء أو المستهلكين، إذا لم يتمكن العملاء من الوصول بسرعة إلى الشخص المناسب لإجراء استفسار أو تقديم طلب أو تقديم طلب خدمة، فسيحاولون تجربة شركة أخرى، يدعم الحصول على البنية التحتية للمكتب الخلفي في إتقان التسويق.
