ما هو مفهوم المستهلك؟
المستهلك: هو فرد يدفع مبلغاً من المال مقابل الشيء المطلوب لاستهلاك السلع والخدمات، على هذا النحو يلعب المستهلكون دوراً حيوياً في النظام الاقتصادي للأمة، حيثُ أنّهُ بدون طلب المستهلكين، سيفتقر المنتجون إلى أحد الدوافع الرئيسية للإنتاج وهو البيع للمستهلكين.
نصائح لتعزيز التعرف على المستهلك:
بصفتك صاحب شركة صغيرة، يُمكنك تعزيز فرصة التعرف عليك من قبل المستهلكين خلال جميع مراحل عملية الإدراك من خلال:
- دمج وسائل التواصل الاجتماعي في مزيجك التسويقي، حيثُ أنّهُ من المُمكِن لوسائل التواصل الاجتماعي أن تجعل الناس يتحدثون بسرعة البرق أحياناً.
- يمكنك الوصول إليها بقدر ما تستطيع ليس هناك شك في أنّ وسائل التواصل الاجتماعي قد دفعت المستهلكين إلى التفكير في أنّ الشركات مُتاحة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
- التعامل مع العملاء عبر الإنترنت، وبينما تخاطب وسائل التواصل الاجتماعي جمهوراً أوسع، فإنّ المُشاركة الشخصية تسمح لأصحاب الأعمال بإنشاء علاقات فردية.
- التأكد من أنّ موظفيك هم أفضل سفراء للعلامة التجارية لشركتك، مع كل مكالمة هاتفية يجيبون عليها، وكل بريد إلكتروني يكتبونه، وكل عملية بيع يتم إجراؤها وجهاً لوجه، يُصبح موظفوك (الوجه العام) لشركتك، قم بإجراء تدريبات دورية أو جلسات تحفيزية للتأكد من أنّ كل فرد في فريقك يبقى (على اتصال) بحيث يرى العملاء الثبات والاتساق، بغض النظر عن المرحلة في عملية الإدراك.
