اقرأ في هذا المقال
ما هو مفهوم تكلفة اكتساب العملاء؟
تكلفة اكتساب العملاء (CAC): هي التكلفة التي تتحملها الشركة أو المنظمة لاكتساب عميل جديد، وهذا يشمل التكاليف المحملة بالكامل المرتبطة بالمبيعات والتسويق لجذب العملاء المحتملين وإقناعهم بالشراء.
ما هو مفهوم العميل؟
العميل: هو فرد أو شركة تشتري سلع أو خدمات شركة أخرى، فالعملاء مهمون لأنهم يدفعون الإيرادات؛ بدونها لا تملك الشركات ما تقدمه، تتنافس معظم الشركات أو المنظمات التي تواجه الجمهور مع شركات أخرى لجذب العملاء أو المستهلكين.
ما هي أهمية تكلفة اكتساب العملاء في التسويق؟
إنّ تكلفة اكتساب العملاء (CAC) هو مقياس أساسي ومهم للقياس ليس فقط بشكل إجمالي، ولكن أيضاً لكل قطاع سوق أو منطقة تبيع فيها، حيثُ أنّهُ تتيح لك معرفة تكلفة اكتساب العملاء (CAC) وحسابها جنباً إلى جنب مع مقاييس الدخل الأخرى، تقييم الشرائح الأكثر كفاءة وربحية.
تكلفة اكتساب العملاء (CAC) هي التكلفة الإجمالية لاكتساب عملاء جدد والتي يتم حسابها عن طريق إضافة تكاليف المبيعات والتسويق وتقسيمها على عدد العملاء الجدد لفترة محددة.
يمثل هذا المقياس أحد أهم مؤشرات الأداء الرئيسية للمستثمرين، يتم استخدامه لفهم قابلية الأعمال التجارية وتقييم ربحية الشركة، من المهم أيضًا إلقاء نظرة على (CAC) في سياق القيمة الدائمة للعميل، حيثُ أنّ هذه المقاييس معاً هي مؤشرات رئيسية لعائد الاستثمار.
عادة ما ترغب الشركات في الحد من تكلفة اكتساب العملاء (CAC) حيثُ أنّهث من المُمكِن تقليل (CAC) من خلال تحسين معدلات التحويل وزيادة عدد العملاء المكتسبين، ومع ذلك إذا كنت في مرحلة نمو، فقد تزيد من (CAC) لفترة من الوقت.
يتم قياس تكلفة اكتساب العميل (CAC) من خلال إجمالي الإنفاق على المبيعات والأنشطة مقسوماً على عدد العملاء المكتسبين والمعزى إلى ذلك الإنفاق، ولتبسيط هذا الأمر غالباً ما تقوم الشركات بتعويض التكاليف والأرباح الناتجة عن ذلك بمتوسط مدة دورة المبيعات الخاصة بها.
عند تطبيقها على القيمة الدائمة للعميل (LTV) ترغب الشركات بشكل مثالي في أن تكون نسبة القيمة الدائمة للعميل (LTV) إلى تكلفة اكتساب العميل (CAC) أكبر من (3) واسترداد تكلفة اكتساب العميل (CAC) في أقل من 12 شهراً. حيثُ أنّ تكلفة اكتساب العملاء هي انعكاس مباشر للنجاح المستقبلي لنشاطك كخدمة، إذا كنت شديد الحذر بشأن تكلفة اكتساب العميل (CAC) الخاص بك، فقد تفقد عملاء أو مستهلكين وإيرادات مستقبلية، ومع ذلك إذا كنت تنفق بحرية كبيرة، فقد تكون أقل ربحية.
