بينما تعتمد استراتيجيات التسويق المُحدّدة التي تستخدمها على نوع عملك، تنطبق بعض مفاهيم التسويق العالمية، قد يعتمد نشاطك التجاري عبر الإنترنت على موقع الويب ووسائل التواصل الاجتماعي، بينما تنخفض عمليات البيع بالتجزئة، ولكن يتعيّن على كليهما العثور على عملاء وتقديم شيء ذي قيمة يرغب هؤلاء العملاء في شرائه.
ما هي ركائز التسويق؟
يوجد عدّة ركائز للتسويق، وهي كما يلي:
تحديد السوق المستهدف
يجب أن يكون السوق المستهدف مُتاحاً ومُهتماً بمنتجك، قبل اختيار السوق المستهدف، عليك التأكد من أنّ أعضائه بحاجة إلى منتجك ويمكنهم تحمله، إذا استوفى أعضاء السوق المستهدفون هذين المعيارين، يمكنك تنفيذ تسويق فعّال عن طريق إبلاغ السوق المستهدفة بوجود منتجك ومن خلال منح أعضائه فرصة لشرائه.
تحديد الميزات التي يريدها العملاء
بمجرد تحديد العملاء المحتملين للسوق المستهدفة، يجب عليك تطوير استراتيجية لكيفية تلبية احتياجاتهم، ميزات المنتج التي تروق للسوق المستهدفة هي سبب للعملاء لشراء المنتج، يساعدك استبيان أعضاء السوق المستهدف على تحديد الميزات التي ستحفزهم على شراء منتجك.
الترويج للمنتجات كحلول
الركيزة الثالثة للتسويق هي الترويج لحلولك في موادك الترويجية، اعرض منتجاتك على أنّها تُقدّم حلولاً لمشاكل المستهلكين التي حددتها، وشرح بالتفصيل كيف تفي ميزات منتجاتك باحتياجات الأشخاص الذين يشكلون السوق المستهدف، بينما يتعين عليك تحديد المشاكل، يجب أن يكون تركيزك على الأشخاص الذين لم يعودوا يعانون من المشاكل لأنّهم اشتروا منتجك.
استخدم الأسعار التي سيدفعها العملاء
يُعدّ التسعير أساسياً للتسويق الناجح ويُحدّد ربحية عملك، أنت تعرف أنّ أعضاء السوق المستهدفين يمكنهم تحمل تكلفة منتجك، ولكن عليك تحديد عرض القيمة لتحديد السعر الذي يريدون دفعه، استخدم ميزات المنتج لإقناع المستهلكين بقيمة ما تُقدّمه، وحدّد سعرك بالقيمة التي تُقدّمها لعملائك، استخدم العديد من النماذج والأسعار مع ميزات مختلفة تقدم مستويات مختلفة من القيمة لتغطية مجموعة من تفضيلات المستهلك.
استخدام قنوات المبيعات المناسبة للعملاء
يمكن لمدى سهولة وراحة عملاء السوق المستهدفين في إجراء عملية شراء أن يؤثر على حجم مبيعاتك، إذا كنت قد نَفذت الركائز الأخرى للتسويق بشكل فعّال، فإنّ عملائك المحتملين يريدون الشراء وكل ما عليك فعله هو تسهيل الأمر عليهم، على سبيل المثال إنّ وضع منفذ بيع بالتجزئة، فيه الكثير من مواقف السيارات في مكان يمكن الوصول إليه أو تشغيل متجر عبر الإنترنت تحت اسم نطاق يسهل العثور عليه يتيح لعملائك إتمام عملية الشراء بجهد قليل.
تأكد من أنَّ الاستيفاء يفوق توقعات العملاء
الإنجاز هو الركيزة التسويقية التي تتضمن ما بعد البيع، يجب أن تتوافق تجربة العميل مع منتجك مع مطالبك الترويجية أو تتجاوزها، يجب أن يكون الهدف من خدمة العملاء هو إرضاء العملاء حتى عند ظهور مشاكل مع المنتج، يُساعدك ضمان تحقيق جودة عالية في الاحتفاظ بالعملاء وإنشاء عملاء جدد من خلال الإحالات الشفوية.
