في بيئة أعمال تنافسية للغاية، يمكن أن يمنحك التركيز على احتياجات عملائك ميزة على منافسيك، من المرجح أن يتكرر العملاء الراضين عن العملاء وأن يوجهوا أعمالاً جديدة إلى مؤسستك، على هذا النحو، يجب أن تكون استراتيجية التسويق الخاصة بك موجهة نحو الوصول إلى أولئك الذين سيستفيدون أكثر من منتجك أو خدمتك، تتضمن استراتيجية التسويق التي يوجهها العملاء عناصر مثل تحديد السوق المستهدف والتفاعل مع احتياجاتهم. كما يجب أن توضح بالتفصيل طرق الاحتفاظ بالعملاء واستخدامها لمساعدتك في الحصول على أعمال إضافية.
ما هي عناصر استراتيجية التسويق الموجهة نحو العملاء؟
تتمثل عناصر استراتيجية التسويق الموجهة نحو العملاء، كما يلي:
استهداف السوق الخاص بك
تستهدف استراتيجية التسويق التي يقودها العملاء شريحة مُعيّنة من السوق، استخدم البحث التسويقي لتحديد الخصائص الديموغرافية الشائعة داخل قاعدة عملائك، مثل العمر والجنس والمهنة ومستوى الدخل.
تلبية احتياجات العملاء
تُركّز استراتيجية التسويق الموجهة نحو العملاء على تلبية احتياجات عملائك وتفحص كيف يمكن لمنتجاتك أو خدماتك تلبية تلك الاحتياجات، لنفترض أنّ بحثك الأولي يخبرك بأنّ عملائك مهتمون للغاية بالحصول على مستوى عال من الخدمة، قد تكون قادراً على تلبية هذه الحاجة من خلال تقديم توصيلات مجانية أو ساعات عمل طويلة، على سبيل المثال طبيب لديه مكتب في منطقة مزدحمة، حيث تكون أماكن وقوف السيارات قليلة، لبّى الاحتياجات المُحددّة لمرضاه من خلال تقديم خدمة توصيل وتسليم مجانية.
بناء ولاء العملاء
يساعد التسويق القائم على العملاء في بناء الولاء، ممّا قد يؤدي إلى تكرار المبيعات بالإضافة إلى أعمال الإحالة، إحدى الطرق التي يستخدمها المُسوّقون هي تنفيذ برنامج المكافآت حيث يتلقى العملاء النقاط في كل مرة يقومون فيها بالشراء، يؤدي تراكم النقاط إلى منتجات أو خدمات مجانية أو مخفضة، هذا ليس خياراً مُتاحاً فقط للتجار الكبار، حتى الشركات المتوسطة الحجم يمكنها تقديم برنامج جوائز جذاب.
استخدام ملاحظات العملاء
استخدم التعليقات الواردة من عملائك لإجراء تغييرات أو تحسينات لمساعدتك على الاستمرار في تلبية احتياجات العملاء في المستقبل، على سبيل المثال قد يشير عملاؤك إلى أنّهم يريدون متجراً أو مزيجاً مختلفاً من المنتجات أو سياسة إرجاع أفضل للعملاء، قم بإجراء أيّ تغييرات ضرورية واستخدم استراتيجيتك التسويقية لنشر الخبر لإظهار تركيزك على خدمة عملائك.
كسب إحالات العملاء
اجعل إنشاء الإحالات جزءاً من استراتيجية التسويق التي يعتمد عليها العملاء، شجّع عملاءك الحاليين على نشر الخبر عن عملك لاكتساب عملاء جدد، نفّذ برنامج إحالة حيث يكافأ العملاء على إرسال أعمال جديدة في طريقك من خلال منحهم خصومات إضافية أو بضائع مجانية، يمكنك حتى إجراء مسابقة لمعرفة أيّ عميل يمكنه إرسال أكبر عدد من الإحالات إليك في فترة زمنية محددة.
