تجمع الاتصالات التسويقية المُتكاملة بين الوسائط المُختلفة لتحسين نتائج الحملات التسويقية، حيثُ أنّهُ يُعدّ استخدام التسويق المُباشر لمُتابعة حملة إعلانية وربط قطعة التسويق المُباشر بصفحة موقع ويب مخصصة مثالاً على الاتصال التسويقي المتكامل، حيثُ أنّ كُل عنصر من عناصر الحملة يعزز العناصر الأُخرى وينقل الآفاق نحو قرار الشراء.
ما هو مفهوم التسويق؟
التسويق: يُعرّف التسويق على أنّهُ هو منظومة من الأنشطة المُتكاملة والبحوث المُستمرة التي يشترك فيها كُلّ العاملين في الشركة أو المُنشأة، وتختصّ بإدارة مزيج تسويقي مُتكامل ومُتميّز من خلال البناء والحفاظ عليه، وتدعيم علاقات مُستمرة ومُريحة مع العُملاء أو المستهلكين، وتهدف إلى تحقيق انطباع إيجابي في الأجل الطويل، وإلى تحقيق وعود ومنافع مُتبادلة، لكُلِّ أطراف تلك العلاقات.
عناصر الاتصال التسويقي المتكامل:
وسائل الإعلام:
تستفيد الحملة المتكاملة من النطاق الكامل لوسائل الاتصال لأداء أدوار مُحدّدة، يزيد الإعلان من الوعي بالمنتج ويؤدي إلى المتابعة، حيثُ تُعزّز المعلومات الصحفية الإعلان من خلال التوسع في الرسائل الإعلانية، ويُوفّر البريد المُباشر أو البريد الإلكتروني آلية متابعة للحملة الإعلانية، ويُقدّم معلومات أكثر تفصيلاً للآفاق عبر الكتيبات أو الروابط إلى موقع ويب.
حيثُ أنّهُ تُساعِد مواد دعم التسويق والمبيعات، مثل أدلة المبيعات والمنتجات، فريق المبيعات على مُتابعة أقوى العملاء المحتملين، وتُساعد الرسائل الإخبارية وحملات البريد الإلكتروني في الحفاظ على الاتصال وبناء العلاقات مع العملاء المُحتملين؛ حتى يكونوا جاهزين للشراء.
تناسق الرسالة:
يُعدّ تناسق الرسالة أحد أهم عناصر الاتصال التسويقي المتكامل، حيثُ أنّهُ يجب أن يكون نمط النسخ والمحتوى متسقين عبر جميع الوسائط، وعندما يقرأ العملاء المحتملون إعلاناً أو يزورون موقعاً إلكترونياً أو يلتقطون منشوراً أو يتلقون مكالمة من أحد متخصصي التسويق عبر الهاتف، يجب أن يدركوا نفس أوصاف المنتج وبيانات الفوائد في كل اتصال.
اتساق التصميم:
اتساق التصميم مهم أيضاً، حيثُ أنّهُ يُساعِد استخدام نفس الألوان والصور والعناصر المرئية الأخرى على تعزيز رسائل الحملة المهمة وربط عناصر الحملة المختلفة معاً، كمكافأة إضافية، ويُمِكن أيضاً أن يُساعِد تناسق التصميم في تقليل تكاليف الحملة من خلال تحديد العناصر القياسية وإعادة استخدام المواد المرئية عبر جميع الوسائط.
التعزيز:
التعزيز عنصر أساسي، حيثُ يضمن الاتصال التسويقي المُتكامل أن تعمل جميع عناصر الحملة التسويقية معاً لتحقيق الأهداف وتحقيق النتائج، حملة لتحسين المبيعات من خلال شبكة البيع بالتجزئة، على سبيل المثال ستشمل أدلة تدريب بائعي التجزئة، ونماذج للإعلان المحلي والتسويق المباشر، وحوافز المبيعات لقوة مبيعات تجار التجزئة، والإعلان الذي يقود الأعمال إلى شبكة البيع بالتجزئة.
محاذاة المبيعات:
في التسويق بين الشركات، يُمكِن أن تكون عملية الشراء طويلة ومعقدة، وتشمل العديد من صُنّاع القرار والمؤثرين المُختلفين، حيثُ يُساعِد الاتصال التسويقي المُتكامل فريق المبيعات الخاص بك على توفير المعلومات التي يحتاجها صانعو القرار في كل مرحلة من مراحل عملية الشراء.
وفي السيناريو النموذجي، يقوم فريق الشراء بتحديد متطلباته، وإعداد مواصفات وقائمة مختصرة بالمُورّدين المُحتملين، وتقييم العروض وإجراء تقييم نهائي للمُورّدين الأكثر مُلاءمة، حملة مُتكاملة تعمل على مواءمة برنامج الاتصال مع عملية الشراء في كل مرحلة لضمان النجاح.
