كان يُشار إلى مجموعة التركيز سابقاً باسم (المقابلات المُركَّزة)، تم استخدام مجموعات التركيز لأول مرة خلال الحرب العالمية الثانية لتقييم ردود الفعل على البرامج الإذاعية، واليوم تم توسيع التقنية لتقييم تصورات المستهلكين وردود أفعالهم.
ما هو مفهوم التسويق؟
التسويق: هو مصطلح تجاري حدده الخبراء بعشرات الطرق والأساليب المختلفة، حتى على مستوى المنظمة أو الشركة، قد يرى الناس المصطلح بطريقة مختلفة أنَّها في الأساس عملية الإدارة تنتقل من خلالها المنتجات والخدمات من الفكرة إلى المستهلك أو العميل، ويشمل تحديد المنتج وتحديد الطلب وتحديد سعره واختيار قنوات التوزيع، ويشمل أيضاً تطوير وتنفيذ الاستراتيجية الترويجية.
ما هي مجموعة التركيز في التسويق؟
إنّ مجموعة التركيز هي طريقة بحث سوق تجمع ما بين (6) إلى (10) أشخاص في غرفة لتقديم تعليقات حول منتج أو خدمة أو مفهوم أو حملة تسويقية، حيثُ يقود المشرف أو المُدرِّب مناقشة تستغرق فترة زمنية مُحدّدة، داخل المجموعة مصممة لجمع معلومات مفيدة.
يصل المشرف مع قائمة محددة من 10-12 سؤالًا سيتم مشاركتها مع المجموعة خلال فترة وجودهم معاً والتي تم تصميمها للحصول على ردود مدروسة من جميع المشاركين، حيثُ انّ هدف المُشرِف هو الاستماع من الجميع وتشجيع العديد من الآراء والأفكار المختلفة للمشاركة.
يتم تعيين المشاركين في مجموعة التركيز بناءً على تاريخ الشراء أو التركيبة السكانية أو علم النفس أو السلوك، وعادةً لا يعرفون بعضهم البعض، لضمان أنّ العدد الأقصى من الأفكار أو ردود الفعل المختلفة قد تم التقاطها من المشاركين، تعقد الشركات عادةً عدة مجموعات تركيز، غالباً في مدن مختلفة، أثناء رد المشاركين على سؤال المشرف، حيثُ يقوم المشرف أو المراقبين الآخرين بتدوين الملاحظات.
كيف يتم تنسيق مجموعة التركيز؟
خلال مجموعة التركيز، يأخذ المُنسِّق المشاركين من خلال ثلاثة أنواع مختلفة من الأسئلة المُصمَّمة لجمع أكبر قدر مُمكِن من المعلومات منهم، وهي كما يلي:
- أسئلة المشاركة: هذه أسئلة سهلة تطرح في وقت مبكر لتقديم المشاركين لبعضهم البعض، ولجعلهم أكثر راحة، ولتعريفهم بالموضوع الذي سيتم مناقشته.
- أسئلة الاستكشاف: بمجرد أن يبدأ المشاركون في الاسترخاء والانفتاح في المجموعة، يبدأ المُشرِف في طرح أسئلة أعمق عن الأسئلة التي تدور حول الموضوع وكيف يشعر المشاركون حيال ذلك، قد تشمل هذه الأسئلة.
- أسئلة الخروج: بعد ثقة المشرف في أنّ المجموعة قد شاركت كل ما في وسعها، يتم طرح أسئلة ختامية لتأكيد أنّ كل شيء قد قيل.
