في أيّ منظمة، يلعب قسم المبيعات دوراً محورياً في نجاح الأعمال، حيثُ يتمثل الدور الفريد والمهم للمبيعات في سد الفجوة بين احتياجات العميل المحتملة والمنتجات التي تُقدّمها الشركة أو المنظمة والتي من المُمكِن أن تُلّبي احتياجاتهم.
ما هو مفهوم المبيعات؟
المبيعات: هي السلع أو الخدمات التي يتم تبادلها، مقابل توفير المال على الفور أو من خلال سند مالي، ومن المعروف أيضاً نقل ملكية شيء مُعيّن، من المالك الأول إلى المالك الثاني، اعتماداً على وجود اتفاقية بينهما، وتتضمن توفير قيمة مالية، في المقابل يجب أن يكمل المحاور البيع المتفق عليه.
ما هي وظيفة مندوبو المبيعات؟
يعمل مندوبو المبيعات لمدير المبيعات أو مديري مناطقهم، اعتماداً على الهيكل التنظيمي للشركة، يستخدم مندوبو المبيعات استراتيجيات البيع والمواد والميزانيات التي يُوفرّها المشرفون عليهم.
حيثُ يقوم مندوبو المبيعات بسد الفجوة بين احتياجات العملاء والمنتج أو الخدمة التي تُلّبي تلك الحاجة، في كثير من الأحيان يتعامل مندوبو المبيعات مع العملاء المحتملين الذين لديهم وعي حالي بالشركة من خلال جهود التسويق والإعلان، ومن مهمة مندوب المبيعات إنهاء الصفقة من خلال تقديم المزيد من المعلومات ومساعدة العميل في إجراء تلك الاتصالات.
على سبيل المثال، مبيعات السيارات تذهب عادةً إلى وكالة لبيع السيارات مع العلم أنّك تبحث عن سيارة، وعادةً ما يسألك مندوب مبيعات السيارات أسئلة عن حياتك الشخصية بما في ذلك حجم عائلتك، الروتين اليومي المعتاد، وما إلى ذلك من أجل الحصول على نظرة ثاقبة لما ستستخدم السيارة من أجله.
حيثُ أنّهُ يمكنهم بعد ذلك تقديم معلومات حول السيارات المختلفة في نطاق الموزع الذي يناسب احتياجاتك ويوجهك في اتخاذ قرار مستنير بشأن السيارة التي تناسبك.
نظراً لأنّ مندوبو المبيعات يتفاعلون بشكل مباشر مع العميل المحتمل، فإنّهم يتمتعون بميزة القدرة على جمع المعرفة الشخصية التي ستساعدهم في تقديم عرض مبيعاتهم وتخصيص عروضهم لجمهورهم، وغالباً ما يكون هذا جانباً جذاباً للعملاء، حيثُ قد ينظرون إلى مندوب المبيعات كخبير، ممّا يبني المصداقية وبالتالي الثقة.
وفي النهاية قد يتلّقى مندوبو المبيعات الدعم من مُنسّقي المبيعات الذين يساعدون في إدارة العقود بمجرد قيام مندوب البيع، كلّما قلّ العمل الورقي وخدمة العملاء والنشاط الترويجي الذي يجب على مندوبي المبيعات إدارته، زاد الوقت الذي يمضونه في البيع.
