تسويق الخدمات المصرفية هو دراسة خاصة، في سوق المصارف والزبائن المُستهدفين، ممّا يُساهم في تحديد رغباتهم وحاجاتهم، من أجل تكيّف المؤسسة المصرفية معها، وينتج عن ذلك توفير هذه الحاجات والرغبات، بأكبر كمية مُمكنة.
ما هي مراحل تطور تسويق الخدمات المصرفية؟
اعتمد تطور تسويق الخدمات المصرفية على المُرور في المراحل التالية:
- مرحلة تقديم الخدمات المصرفية والإنتاج: وهي المرحلة التي تميزت في زيادة الطلب على العرض، لأنّ الهدف الأساسي والمُباشر للمصارف كان في هذه المرحلة، هو تقديم أكبر مجموعة مُمكنة من الخدمات، من أجل المُساهمة في تحقيق الطلبات، ممّا أدّى إلى تغيّر تركيزها نحو توظيف أكبر عدد مُمكن من الموظفين، كما حرصت المصارف على زيادة عدد فروعها، للمُساهمة في تحقيق هذا الهدف.
- مرحلة الاهتمام بالعُملاء: وهي المرحلة المُرتبطة بشدّة المُنافسة بين المصارف، من أجل جذب العُملاء، بسبب زيادة العرض المُرتبط بالخدمات الخاصة في المصارف، على حساب كمية الطلب، وظهر هذا الشيء نتيجة توسعات المصارف في المرحلة الإنتاجية، وتركيزها على الاهتمام في تعزيز علاقتها مع العُملاء، وقد ارتبطت هذه المرحلة بالأمور التالية:
- دعم التوجه نحو العُملاء عند موظفي المصرف، وخصوصاً لدى موظفي الخطوط الأمامية، ممّا يُساهم في تدريبهم على استخدام أفضل وسائل التعامل مع العُملاء.
- تعزيز الدقة والسرعة في أداء الخدمات، من خلال تحديث وسائل العمل.
- تطوير مبنى المصرف وأماكن تقديم الخدمات المصرفية،ممّا يُساهم في تعزيز شعور الاحترام والترحيب عند العُملاء.
- الاهتمام بدور الإعلان والعلاقات العامة.
- مُعالجة الشكاوى الخاصة بالعُملاء.
- دعم اتخاذ القرارات المالية الخاصة في العُملاء، من خلال تقديم الخدمات الاستشارية لهم.
- مرحلة مُتابعة الخدمات: وهي المرحلة التي تهتم بتوجيه الموارد الخاصة بالمصرف، نحو دعم تطور الخدمات الحالية، ممّا يُساهم في تقديم خدمات جديدة، وينتج عن ذلك سرعة ودقة في آداء الخدمات.
- مرحلة توجيه التسويق: وهي المرحلة التي تُساعد على ترجمة موارد المصرف المُتاحة، من أجل استثمارها ضمن حاجات السوق، ويعتمد تطبيق هذه المرحلة على مجموعة من النشاطات مثل الخطط التسويقية طويلة الأجل، ونُظم المعلومات التسويقية، وأبحاث التسويق، وتعزيز مُراقبة نشاطات ونتائج التسويق.
- مرحلة مفهوم التسويق الاجتماعي: وهي المرحلة التي تُساهم في دعم المراحل السابقة، ودور المصرف في تنفيذها، عن طريق التعامل مع المُجتمع، بصفته كياناً اقتصادياً يتميّز بدوره الاقتصادي في اقتصاد الدولة.
