يشغل التسويق مرتبة لا يُستهان بها، وذلك بسبب التقدم والتطورالصناعي الذي حدث في أغلب مدن العالم ، وما ترتب عليه من تخصُّص في سوق العمل، واتساع أُسلوب الإنتاج، وتوفُّره بكميات كبيرة ومُتنوعه وتراكم المخزون منه، فوجدت المؤسَّسات نفسها، أمام ضَرورة مُلّحة لتوزيع مُنتجاتها، واتِّباع كافَّة الطُرق والوسائل المُمكنة، بكامل طاقتها من أجل تحقيق الأرباح والاستمرارية في جنيها، حيثُ أنّ الغرض الوحيد من أيِّ عمل تجاري هو كسب المال للمالكين الذين يوفرون رأس المال اللازم، والموظفين الذين يستوفون متطلبات العملاء الذين يقدمون إيرادات الأعمال.
ما هو التسويق الداخلي؟
التسويق الداخلي: هو نوع من أنواع التسويق، التي تتم بداخل المُنشأة أو الشركة أو المُنظمة، حيثُ أنّهُ يتم التسويق والترويج للخدمة أو المُنتج لهُ لدى الموظفين، حيثُ يُعتبر هذا النوع من التسويق، جُزءاً هاماً من عملية التسويق الخارجية للعلامة التجارية، وغالباً ما تتولى الموارد البشرية القيام به، لأنّها هي المسؤولة عن توزيع أهداف ومهام الشركة واستراتيجياتها.
مقدمة عن التسويق الداخلي
يُعدّ التسويق الداخلي من المفاهيم أو المُصطلحات الحديثة التي ترتبط بالأفراد مُباشرة، واعتبر التسويق الداخلي من المفاهيم التي تعني بتقديم بيئة مُلائمة للعمل، تساعد الموظفين أو العاملين في المُنشأة على تحقيق عمل تسويقي أفضل، فنجاح وتطوُّر التسويق الخارجي هو انعكاس حقيقي لنجاح التسويق الداخلي.
ونظراً لأهمية جودة الخدمات المقدمة، يتوجب على المنظمات الخدمية تزويد موظفيها بحاجات ورغبات الزبائن، وتدريبهم بصفة مستمرة، ودعمهم لإكسابهم مهارات التواصل وجعلهم أكثر راحة ورضاً في وظائفهم، وما سبق يُظهر مفهوم التسويق الداخلي، وفي هذا الصدد ينبغي على المنظمات تطوير برامج تسويقية تُركّز على التسويق الداخلي(العاملين) بشكل متوازٍ مع التسويق الخارجي(الزبائن).
وبالتالي فإنّه ليس من المُستغرب أن يكون لبرنامج تسويق داخلي قوي، دور في تحسين مهارات الموظفين أو العاملين المتعلقة بوظائفهم على وجه التحديد، كما أنّ النشاطات الإدارية في التسويق يُمكِن لها أن تساهم في زيادة الرِّضا الوظيفي والالتزام التنظيمي ودوافع العمل لدى الموظفين، وبتفصيل أكثر فإنّ أدوات التنفيذ في التدريب والتوظيف والتحفيز والاتصالات وسياسية الإبقاء، تُساهِم في زيادة الوعي لدى العاملين ممّا يضمن تقديم خدمة ذات جودة أعلى.
