ما هو مفهوم التسويق عبر الهاتف؟
التسويق عبر الهاتف: هو عملية استخدام الهاتف لإنشاء العملاء المتوقعين أو البيع أو جمع معلومات التسويق، ويمكن أن يكون التسويق عبر الهاتف أداة ذات قيمة خاصَّة للشركات الصغيرة، حيث إنّها توفر الوقت والمال مقارنةً بالبيع الشخصي، ولكنّها تُقدّم العديد من المزايا نفسها من حيث الاتصال المباشر مع العملاء أو المستهلكين للاتفاق على بيع بعض المنتجات.
من الذي يستخدم التسويق عبر الهاتف؟
يستخدم التسويق الهاتفي من قبل الشركات الربحية، والجمعيات الخيرية غير الربحية والمجموعات السياسية والمرشحين وطلب التبرعات وأبحاث التسويق وغيرها.
قد تتم ممارسة التسويق عبر الهاتف من مركز اتصالات أو مكتب أو منزل بشكل متزايد، يمكن أن تتضمن مكالمة واحدة لتقييم الفائدة أو الملاءمة ثم متابعة المكالمات لمتابعة البيع ومن المُمِكن استخدام بيانات مختلفة لتضييق قواعد البيانات الكبيرة للأسماء إلى عدد صغير من العملاء المحتملين الأكثر احتمالاً.
ينطوي التسويق عبر الهاتف على ممارسة الاتصال والتدقيق والتواصل مع العملاء المحتملين، ولا يتضمن استخدام طرق تسويق البريد المباشر، تم استخدام هذا المصطلح لأول مرة في السبعينيات مع ظهور فئة جديدة وأرخص من خدمات الهاتف لمسافات طويلة للخارج والخدمات المجانية الواردة.
