تُعتبر منصة “تويتش” أفضل منصة لبث الفيديو، حيث تتيح التواصل والتفاعل بين المشاركين ومصممة لبث ألعاب الفيديو بشكل خاص، ولكن يمكن الاعتماد عليها أيضاً لبث البرامج التلفزيونية والأفلام والمسلسلات، بما في ذلك القدرة على نشر ألعاب الفيديو مباشرة، كما ستحتاج إلى التسجيل في موقع الويب للحصول على صفحة المستخدم الخاصة بك تسمى القناة.
ما هو تويتش؟
منصة “Twitch”: هي عبارة عن منصة بث مباشر يستخدمها اللاعبون بشكل أساسي، حيث يمكنك مشاهدة البث مجاناً ولكنك تحصل على مزايا إضافية، بما في ذلك القدرة على بث قناتك الخاصة، ومن خلال التسجيل للحصول على حساب مجاني، وعلى الرغم من هيمنة تدفقات الألعاب، مثل “Fortnite” و”League of Legends”، كما يوفر اختيار متابعة القنوات غير المخصصة للألعاب مثل “Art” و”Talk Shows” و”Podcasts” و”Food and Drink”.
كيفية الاتصال في منصة التويتش:
أولاً: استخدام نموذج الاتصال في منصة التويتش:
- افتح صفحة الاتصال على موقع “Twitch Help”، ثم اكتب أو الصق “https://help.twitch.tv/s/contactsupport” في شريط عنوان المتصفح، ثم اضغط على “Enter” أو “Return” على لوحة المفاتيح، حيث يمكنك فتح صفحة جهة الاتصال في جميع متصفحات الإنترنت على الأجهزة المحمولة وسطح المكتب.
- أدخل اسمك الكامل في حقل “اسمك”، ثم تأكد من إدخال الاسم الكامل المحفوظ في إعدادات حسابك وهذا اختيارياً، يمكنك النقر فوق زر تسجيل الدخول الأرجواني أسفل “اسم مستخدم Twitch الخاص بك”، وتسجيل الدخول إلى حسابك، حيث سيؤدي هذا تلقائيًا إلى ملء معلومات حسابك في نموذج الاتصال، وتتطلب بعض فئات المساعدة تسجيل الدخول، كما يمكنك معرفة الفئات التي تتطلب تسجيل الدخول في القائمة المنسدلة “الفئة”.
- أدخل اسم مستخدم حسابك في حقل “اسم مستخدم Twitch الخاص بك”، كما يجب أن يكون هذا هو نفس اسم المستخدم للحساب الذي تطلب المساعدة فيه.
- أدخل رمز بريدك الإلكتروني في حقل “عنوان بريدك الإلكتروني للاتصال”، ثم تأكد من إدخال عنوان بريد إلكتروني صالح هنا لتلقي رد على استفسارك.
- حدد فئة المساعدة في القائمة المنسدلة “الفئة”، ثم انقر فوق محدد الفئة وحدد فئة عامة تناسب مشكلتك في منصة التويتش، وإذا حددت فئة تتطلب تسجيل دخول، فسيتم إعادة توجيهك تلقائياً إلى صفحة تسجيل الدخول.
- حدد فئة فرعية في القائمة المنسدلة “فئة فرعية”، وذلك بعد تحديد فئة، كما يمكنك تحديد فئة فرعية معينة هنا لاستعلامك، مع العلم أنّ كل فئة لها فئات فرعية مختلفة ستوفر المزيد من الحقول في نموذج الاتصال عند تحديد فئة فرعية، حيث سيتضمن ذلك حقل الموضوع وحقل التعريف والمزيد من الحقول بناءً على اختيارك.
- بعد ذلك حدد فئة التفاصيل في القائمة المنسدلة “فئة التفاصيل” وهذا اختياري، ثم انقر فوق محدد فئة التفاصيل ثم حدد الخيار الذي يصف مشكلتك على أفضل وجه، وبعد ذلك سترى “بلا” في القائمة المنسدلة.
- أدخل موضوع الرسالة في حقل “الموضوع”، ثم انقر فوق هذا الحقل وأدخل سطر موضوع موجزًا لوصف مشكلتك.
- اكتب رسالتك في حقل “الوصف”، وبعد ذلك تأكد من تقديم وصف موجز وواضح ودقيق لمشكلتك هنا للحصول على رد سريع ومفيد.
- حدد النظام الأساسي الرئيسي في القائمة المنسدلة “نظام التشغيل”، ثم انقر فوق هذا المحدد في الجزء السفلي من النموذج، وحدد النظام الأساسي الرئيسي الذي تستخدمه لـ”Twitch”.
- ثم املأ المعلومات الإضافية المطلوبة لفئتك الفرعية وهذا “اختياري”، وقد تتطلب الفئة الفرعية التي تحددها معلومات إضافية، مثل عنوان “IP” الخاص بك، وبعد ذلك تأكد من ملء جميع الحقول المطلوبة.
- انقر فوق الزر تحميل الملفات لإرفاق ملف، وإذا كنت تريد إرفاق لقطات شاشة أو رسائل بريد إلكتروني أو أي ملفات تكميلية أخرى، فانقر فوق هذا الزر بالقرب من الجزء السفلي وحدد الملف من مجلداتك المحلية.
- انقر وتحقق من الصورة بعنوان “أنا لست روبوتًا”، بحيث سيثبت هذا أنك لست روبوتاً ويسمح لك بإرسال بطاقة المساعدة الخاصة بك، وذلك في حال طُلب منك حل اللغز المصغر في النافذة المنبثقة لتحديد المربع.
- انقر فوق الزر إرسال الأرجواني، حيث يوجد هذا الزر في الجزء السفلي من نموذج الاتصال، سوف ترسل تذكرتك وترسل رسالتك إلى موظفي الـ”Twitch”.
- الآن ستتلقى رداً في صندوق البريد الخاص بك.
ثانياً: استخدام تطبيق تويتر للاتصال في منصة التويتش:
- افتح تطبيق”Twitter” على جهاز الكمبيوتر أو الهاتف أو الجهاز اللوحي، كما يمكنك استخدام إصدار موقع الويب في متصفحك أو أي من تطبيقات الجوال أو سطح المكتب المتاحة، حيث لا يتضمن حساب دعم “Twitch” على “Twitter” الرد أو نصيحة فردية لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها، كما يمكنك استخدام نموذج الاتصال على موقع المساعدة لإرسال طلب دعم فردي.
- ثم قم بفتح الملف الشخصي “Twitch Support” على “Twitter“، واكتب اسم المستخدم هذا في مربع البحث في الجزء العلوي، وحدد حساب دعم “Twitch” الذي تم التحقق منه، حيث يبدو رمز “Twitch” أرجواني على أبيض وبعد ذلك ستلاحظ علامة اختيار بجوار اسم المستخدم في الملفات الشخصية التي تم التحقق منها.
- انقر فوق الزر التغريد، حيث سيضيف هذا تلقائياً “Twitch Support” في بداية تغريدتك، ويذكر حساب الدعم الرسمي على موقع سطح المكتب زر أزرق على الجانب الأيسر في تطبيقات الأجهزة المحمولة، كما يبدو إنّه رمز على شكل قلم ريشة أبيض على زر أزرق في الزاوية اليمنى السفلية، وبدلاً من ذلك يمكنك فقط بدء تغريدة جديدة في أي صفحة، وكتابة “Twitch Support” يدوياً في نص تغريدتك.
- صِف مشكلتك في تغريدتك، ثم تأكد من أن تكون مشكلتك موجزاً وواضحة ومباشرةً في وصفك.
- الآن انقر فوق الزر تغريد، حيث سيؤدي هذا إلى نشر تغريدتك، وذكر حساب “Twitch Support”.
ثالثاً: استخدام البريد الإلكتروني للاتصال في منصة التويتش:
- اذهب إلى صفحة تويتش.
- تسجيل الدخول أو الاشتراك.
- انتقل إلى صفحة دعم الاتصال على تويتش.
- املأ النموذج.
- انقر فوق “أنا لست روبوتاً”.
- اضغط على زر “إرسال”.
أسباب الاتصال بدعم منصة التويتش:
- مشكلات الحساب أو تسجيل الدخول، حيث إذا وجدت نفسك غير قادر على تسجيل الدخول إلى حسابك من بين أسباب أخرى مختلفة لمشكلات حسابك، مثل كلمة المرور المخترقة والتعرض للاختراق.
- مشكلات أو أسئلة الشركاء التابعين، حيث إذا كنت أحد منتسبي منصة تويتش فقد تكون هناك أسئلة تتعلق بالبرنامج التابع أو مشكلات تتعلق بالدفعات والاشتراكات.
- مشكلات المشتريات في منصة تويتش.
- إرسال التعليقات والملاحظات موقع تويتش.
- المشكلات المتعلقة بتطبيقات تويتش.
ملاحظة:عند القيام بإرسال تذكرة ملاحظة أو مشكلة من خلال نموذج “اتصل بنا” في موقع تويتش، يجب أن يأتي رد تلقائي في بريدك الإلكتروني يشير إلى أنّ الرد يجب أن يأتي في غضون “”5-7 أيام” من الإرسال.
