إدارة الأعمال

مفهوم التخطيط: هو عملية يتم فيها تحديد الأهداف التي تسعى المنظّمة إلى الوصول إليها في فترة زمنية معينة، يتم فيها تحديد كل ما تحتاجه لتحقق هدفها ضمن طرق تقلل من التكاليف وتزيد من الأرباح.

مفهوم التخطيط: هو عملية يتم فيها تحديد الأهداف التي تسعى المنظّمة إلى الوصول إليها في فترة زمنية معينة، حيث يتم فيها تحديد كل ما تحتاجه لتحقق هدفها ضمن طرق تقلل من التكاليف وتزيد من الأرباح.

هو المعيار الدولي الذي يبين لنا كيف يتم بناء نظام لإدارة أمن المعلومات، الذي يعتمد على الطريقة المناسبة ويسمح لنا بالمحافظة على كل البيانات سواء كانت بيانات خاصة.

التخطيط الاستراتيجي مر بمراحل تطور من حيث مفهومه ومحتواه وأبعاده بعدة مراحل تاريخية، حتى وصل لما هو عليه الآن ومتسمر بالتطوير.

يعود مصطلح الاستراتيجية إلى كلمة يونانية هي (STRATEGOS)، التي تعني الفن في القيادة العسكرية وتعني الجنرال.

تنبع أهمية التفكير الاستراتيجي في العمليات التي تطبقها. ومن هذه العمليات التي تطبقها عملية التفكير الاستراتيجي، حيث يجب أن تشمل على مجموعة من النقاط الرئيسية والمهمة لنجاحها.

يعتمد التفكير الاستراتيجي على مجموعة من القواعد التي يجب أن يأخذها المفكر الاستراتيجي بعين الاعتبار، ليتم الاستفادة منه بفاعلية وكفاءة.

التخطيط الاستراتيجي يستخدم دائماً دراسة الحالة (SWOT). ويعتبر أسلوب (SWOT) هو الأسلوب الذي يكثر استخدامه بين المخططين الاستراتيجين.

عضو فريق الجودة هو شخص من مجموعة الأشخاص الذين يمثلون فريق الجودة، ويتمتع هذا العضو بمجموعة من المهارات المختلفة، يُوكل إليه مجموعة

قائد الفريق: هو شخص يقوم بتقديم التعليمات والإرشاد لمجموعة من الأشخاص الآخرين في دائرة الجودة، ليحقق مجموعة من النتائج المطلوب تحقيقها منه ومن الفريق الذي يرأسه.

مرشد الجودة هو أحد الموظفين في كل إدارة أو قسم يتم تعينه ليساند ويدعم تطبيق برامج إدارة الجودة الشاملة في دائرته. 

منسق الجودة هو الذي يمثل حلقة الوصل الرئيسية بين لجان الجودة وإدارة الجودة الشاملة، وهو الذي يقوم بمتابعة اللجان ومراقبة عملها.

مدير الجودة هو المدير الذي يمثل أعلى مستوى إداري في مستويات إدارة الجودة الشاملة، وهو المسؤول الأول عن تحقيق الجودة للمنتج الذي تقدمه المنظّمة، المطلوب منه تحقيق كل المعايير والمتطلبات التي تمّ وضعها في مرحلة التخطيط.

مدير العملية في إدارة الجودة يكون رئيس قسم أو مدير دائرة في إحدى دوائر المنظّمة، هو الشخص الذي يقوم بالإشراف على العملية التي سوف تدرس من قبل الفريق. 

ممثل القطاع في إدارة الجودة هو أحد مديري إدارات المنظّمة، تتم عملية تعينة حتى يقوم بتمثيل القطاع الذي يعمل فيه، وتتم عملية التعين كل سنة مرة بشكل دوري. 

رئيس لجنة تطبيق الجودة لجنة تطبيق إدارة الجودة: هي أحد مستويات إدارة الجودة الشاملة، ومكون أساسي في إدارة الجودة، هي مجموعة من الأشخاص قد يكونوا من داخل المنظّمة أو من خارج المنظّمة، يتابعون سير نظام الجودة داخل المنظّمة.

لجنة تطبيق إدارة الجودة الهيكل التنظيمي لإدارة الجودة الشاملة يختلف من منظّمة إلى منظّمة أخرى حسب الحجم أو طبيعة العمل أو الثقافة التنظيمية في المنظّمة وغيرها الكثير من العوامل.

يوجد مجموعة من المتطلبات التي يجب أن تحققها منظّمات الأعمال؛ حتى تحصل على شهادة المطابقة وتساعد على نظام للإدارة البيئية وتحقق التحسين المستمر. 

صدور سلسلة للمواصفات الدولية (ISO 14000)، عن المنظّمة الدولية للمواصفات والمقاييس يعتبر من أهم الخطوات وأكثرها نجاحاً.

مفهوم أيزو 14000: تعتبر القاعدة الرئيسية لنظام الإدارة البيئية. وتُعرّف الكثير من منظّمات الأعمال والمنظّمات الصناعية والمنظّمات الإنتاجية أهمية انسجامها

أيزو 14000: هي عبارة عن خطوة متقدمة لتحقيق الارتقاء البيئي لكل المنظّمات الصناعية والخدمية؛ لِكي تتوافق مع التعليمات والقواعد البيئية المحلية والإقليمية والعالمية. 

يوجد مجموعة من التحديات التي تواجهها الطبيعة؛ بسبب التقدم العلمي في عصرنا الحالي التي قد تهدد التوازن البيئي؛ وهذا عمل على إطلاق ما يُسمّى بعملية التنمية المستدامة.

عملية التدقيق البيئي تصنف حسب المجالات، والمطلوب من الإدارة أن تقوم بتنفيذ هذه التدقيقات من خلال الأفراد والطرق والآلات.

التدقيق البيئي لا يتَّبع قواعد صارمة تحددها المسؤولية القانونية، كما هو في التدقيق المالي المحاسبي، فالطُّرق المحاسبية تتمثَّل بالتدقيق على الموقف المالي للمدراء والمنتغفعين.

نظم الإدارة البيئية ليست الأدوات الإدارية الصارمة والصعبة، فهي تتميز بالمرونة تساعد المنظّمة من التعامل مع كل الحالات مما يحقق أداء بيئي مميز. 

الأيزو 9000 هي سلسلة لمجموعة مترابطة ومتصلة من المعايير في ما بينها تساعد منظّمات الأعمال على تأكيد الجودة العامة،

مفهوم إدارة الجودة الشاملة: هي عملية تحسين للجودة، كما تُعتبر الأسلوب الإداري في تحسين الأداء لنظم الجودة؛ حتى يتم تقديم المنتج بأفضل صورة والاستمرار في تقديمه.

المنظمة الدولية للمواصفات هي منظّمة عالمية فيها أكثر من مئة دولة تشترك في عضويتها، وتقوم المنظّمة على توحيد المعايير والمواصفات في جميع أنحاء العالم.

كروسبي هو من رواد الجودة، وهو أول قام بتأسيس كلية الجودة، وبذل جهوده على أساليب تطوير الجودة وخفيض التكاليف، وهو أول من نادى بفكرة العيوب الصفرية. 

تحقيق المنتج هو أحد بنود المواصفة، حيث يعمل على تحديد متطلبات الخاصة بنظام إدارة الجودة الشاملة، التي يجب أن تحققها المنظّمة حتى تحصل على شهادة الأيزو.