شبكة الاتصالات Communications Network

شبكة اتصالات والنظام إلكتروني للروابط والمفاتيح والضوابط التي تحكم تشغيلها والتي تسمح بنقل البيانات وتبادلها بين عدة مستخدمين هي الأمور الأساسية في الاتصالات.

ما هي شبكة الاتصالات Communications Network؟

شبكة الاتصالات: هي نمط الاتجاهات التي تتدفق فيها المعلومات في المنظمة، وقنوات الاتصال أي الشبكات التي تتدفق من خلالها المعلومات هي إمّا شبكات رسمية أو شبكات غير رسمية، كما تتبع الشبكات الرسمية سلسلة السلطة وتقتصر على الاتصالات المتعلقة بالمهام، والشبكة غير الرسمية حرة في التحرك في أي اتجاه وتخطي مستويات السلطة ومن المرجح أن تلبي الاحتياجات الاجتماعية لأعضاء المجموعة كما هو الحال لتسهيل إنجازات المهام.

أساسيات شبكة الاتصالات:

عندما يقوم العديد من مستعملي وسائط الاتصالات في التواصل مع بعضهم البعض يجب ترتيبهم في شكل من أشكال الشبكات، ومن الناحية النظرية يمكن منح كل مستعمل رابطاً مباشراً من نقطة إلى نقطة لجميع المستعملين الآخرين فيما يُعرف باسم طوبولوجيا متصلة بالكامل، وعلى نمط الاتصالات المستخدمة في الأيام الأولى للاتصالات الهاتفية، ولكنّ في الممارسة العملية هذه التقنية هي غير عملي ومكلف خاصةً لشبكة كبيرة ومتباعدة.

علاوة على ذلك فإنّ الطريقة غير فعالة لأنّ معظم الروابط ستكون خاملة في أي وقت، كما تتجنب شبكات الاتصالات السلكيةواللاسلكية الحديثة هذه المشكلات، وعن طريق إنشاء شبكة متصلة من المحولات أو العقد بحيث يتصل كل مستخدم بإحدى العقد، وكل ارتباط في مثل هذه الشبكة يُعرف بقناة اتصالات ويمكن استعمال الأسلاك “wire” وكابلات الألياف الضوئيةوموجات الراديو لقنوات اتصالات متنوعة.

ما هي شبكة الاتصالات المحولة؟

شبكة الاتصالات المحولة: هي شبكة البيانات من المصدر إلى الوجهة عبر سلسلة من عقد الشبكة كما يمكن التبديل بإحدى طريقتين، وفي شبكة بتبديل الدارات يتم إنشاء مسار مادي مخصص عبر الشبكة ويتم الاحتفاظ به طالما كان الاتصال ضرورياً، ومثال على هذا النوع من الشبكات هو نظام الهاتف التقليدي التماثلي.

ومن ناحية أخرى تقوم شبكة تبديل الحزم بتوجيه البيانات الرقمية في أجزاء صغيرة تسمى الحزم وكل منها يستمر بشكل مستقل عبر الشبكة، وفي عملية تسمى “store-and-forward” يتم تخزين كل حزمة مؤقتاً في كل عقدة وسيطة ثم إعادة توجيهها عندما يصبح الارتباط التالي متاحاً، وفي نظام الإرسال الموجه نحو الاتصال تمتلك كل حزمة نفس المسار عبر الشبكة وبالتالي تنتقل جميع الحزم عادةً إلى الوجهة بالترتيب الذي تم إرسالها به.

وعلى العكس من ذلك قد تمتلك كل حزمة مساراً متنوعاً عبر الشبكة في مخطط غير متصل أو مخطط بيانات، ونظراً لأنّ مخططات البيانات قد لا تنتقل إلى الوجهة بالترتيب الذي تم إرسالها به يتم ترقيمها بحيث يمكن إعادة تجميعها بشكل مناسب، وهذه هي الطريقة المسعملة لنقل البيانات عبر الإنترنت.

أنواع شبكات الاتصالات:

أولاً: شبكة سلسلة:

الشبكة السلسلة: هي الشبكة التي ينتقل الاتصال فيها لأعلى ولأسفل عبر التسلسل الهرمي، كما يتواصل كل شخص فقط مع الشخص الموجود أعلاه أو أدناه مباشرة فيما يتعلق بعلاقات الإبلاغ، وتتبع شبكة السلسلة بشكل صارم التسلسل القيادي الرسمي.

ثانياً: شبكة واي “Y”:

شبكة “Y”: هي شبكة تشبه تدفق الاتصال حرف “Y” المقلوب، حيث تتدفق المعلومات لأعلى ولأسفل من خلال التسلسل الهرمي، وتتسع لتشمل عدد الموظفين الذين يقدمون تقاريرهم إلى المشرف.

ثالثاً: شبكة العجلات:

شبكة العجلة: هي شبكة تتدفق المعلومات من وإلى شخص واحد، كما يتواصل الموظفون في المجموعة بشكل أساسي مع هذا الشخص وليس مع بعضهم البعض، كما تُعد شبكة الاتصال هذه وسيلة سريعة لإيصال المعلومات إلى الموظفين، حيث يمكن للشخص الموجود في محور العجلة القيام بذلك بشكل مباشر وفعال، حيث تعتمد شبكة العجلة على القائد ليعمل كقناة مركزية أي قناة لاتصالات المجموعة بأكملها.

تُعتبر شبكة السلسلة وشبكة “Y” وشبكة العجلات مركزية إلى حد ما، حيث يجب أن تتدفق معظم الرسائل عبر شخص محوري أي أساسي وحاسم في الشبكة، حيث في شبكة العجلة والأكثر مركزية يجب أن تتدفق جميع الرسائل عبر الفرد الموجود في مركز العجلة.

أمّا في شبكة السلسلة يمكن لبعض الأعضاء التواصل مع أكثر من عضو واحد في الشبكة لكنّ الفرد الموجود في مركز السلسلة لا يزال يميل إلى الظهور كمراقب للرسائل، وفي شبكة “Y” عادةً ما يصبح العضو عند مفترق “Y” هو الشخص المركزي في الشبكة.

رابعاً: شبكة الدائرة:

شبكة الدائرة: هي الشبكة التي يتواصل الموظفون فيها فقط مع الأعضاء المجاورين للمنظمة، وتشبه شبكة الدائرة مجموعة تعمل بترتيب مادي بحيث يمكن للعمال التواصل مع جيرانهم المباشرين ولكن ليس مع الآخرين في المجموعة.

خصائص شبكة الاتصالات:

• يجب أن تكون المعلومات التي سيتم تمريرها أو الرسالة التي سيتم مشاركتها بين الأشخاص في نفس الشبكة واضحة وخالية من أي مصطلحات، كما يجب تفضيل الصوت النشط والرسالة ويجب أن تكون بكلمات بسيطة وقصيرة، حيث إذا كانت الرسالة طويلة فمن الأفضل نقل الرسالة بنقاط نقطية.

• يجب أن تكون الرسالة موجزة، وعندها فقط يكون المستمع حريصاً على قراءتها باهتمام كامل ودون فقدان التركيز، كما يجب تجنب الرسائل الطويلة بأي ثمن، حيث لن يتحلى الناس بالصبر الكافي لقراءة الرسالة بأكملها إذا تم تفصيلها بكلمات أقل أهمية.

• يجب شرح الرسالة التي تم تمريرها جيداً بمعلومات محددة، ويجب عدم تمرير الرسائل الخاطئة في أي حالة تؤدي إلى حوادث الاتصال.

• يجب أن يتم تمرير الرسائل بالترتيب المناسب، حيث ليس من الجيد أن يتم تمرير الرسالة التي تقول النهاية في البداية أو إنهاء الرسالة بدون معلومات كاملة، كما سوف يفهم المتلقي الرسالة بطريقة خاطئة تؤدي إلى صراعات وستختلف الأفكار، ويجب أن يتم تمرير المعلومات بين الأشخاص بطريقة منطقية ومتسلسلة وجيدة التخطيط ومن ثم يجب تركيز هذا الجزء جيداً.

• يجب أن يكون الشخص المرسل صادقاً ويحترم الآخرين ومنفتحاً مع المستمع في أدنى مستوى أو نهاية المحادثة، كما يجب أن يراعي جهاز الإرسال المستمع وأن يستخدم كلمات مهذبة، ولا ينبغي أن يكون الناقل فظاً على الإطلاق لأنّه إذا كان عكس ذلك فلن يجد أي مستقبلات لمعلوماته حتى لو كانت المعلومات مهمة.

• يجب ألا يكون الناقل عنصرياً ويجب ألّا يستخدم مثل هذه المصطلحات أثناء تمرير المعلومات، ويجب اعتبار جميع الأشخاص في الطرف الآخر الذين يتلقون المعلومات متساوين، ولا ينبغي أبداً استخدام كلمات متهورة أثناء نقل المعلومات.

• يلعب المستمع أيضاً دوراً مهماً في شبكة الاتصال، كما يجب أن يفهموا المعلومات جيداً ويجب أن يوضحوا نفس الشيء إنّ أمكن، كما يجب الكشف عن الرسالة من الكلمات المختلطة ويجب تحليل الأفعال غير اللفظية بشكل جيد وعملية لفهم المشاكل وتنضج بما يكفي للتصرف وفقًا للمعلومات.

• يجب توخي الحذر من جانب المستمع لتركيز الرسالة عند إرسالها من الطرف الآخر، ولا ينبغي أن يحدث سوء الفهم.

• يجب التحكم في العواطف أثناء تمرير المعلومات، ويجب ألّا يستخدم المستمع معرفته لتمرير المعلومات إلى أشخاص آخرين في الحلقة، كما يجب أن يكون التركيز فقط على المعلومات التي تم تمريرها من المستوى الأعلى.