اقرأ في هذا المقال
- ما هو نظام إدارة خدمة العملاء لشبكة اتصالات لاسلكية
- أساسيات نظام إدارة خدمة العملاء لشبكة اتصالات لاسلكية
- مبدأ عمل نظام إدارة خدمة العملاء لشبكة اتصالات لاسلكية
- تطور عمل نظام إدارة خدمة العملاء لشبكة اتصالات لاسلكية
يتم تعريف وظيفة (CSM) التي تستند إلى خدمة واحدة على الأقل ومخصصة لخدمة واحدة على الأقل لتوفير خدمة (CSM) مخصصة للخدمة، كما قد توفر (CSM) رسوماً أو فوترة قائمة على الخدمة وإدارة السياق المستندة إلى الخدمة، والتحكم في (QoE) المخصص للخدمة وطوبولوجيا الشبكة المخصصة للخدمة.
ما هو نظام إدارة خدمة العملاء لشبكة اتصالات لاسلكية
نظام إدارة خدمة العملاء لشبكة اتصالات لاسلكية: هو نظام لتزويد إدارة خدمة العملاء (CSM) بشبكة اتصالات، مثل شبكة اتصالات لاسلكية (5G)، بحيث توفر شبكة الاتصالات خدمة واحدة على الأقل تشتمل على محطة طرفية واحدة أو أكثر تخدمها شبكة الاتصالات.
- “CSM” هي اختصار لـ “Customer-Service-Management”.
- “QoE” هي اختصار لـ “Quality-of-experience”.
أساسيات نظام إدارة خدمة العملاء لشبكة اتصالات لاسلكية
في شبكات الهاتف المحمول الحالية مثل تلك القائمة على معايير التطور طويل الأمد (LTE) المحددة من قبل مشروع شراكة الجيل الثالث (3GPP)، يتم توفير العديد من الوظائف مثل رسوم الرسوم وضمانات جودة الخدمة (QoS) من خلال وظائف الشبكة في الشبكة الأساسية، وفي شبكات (3G) تم توفير هذه الوظائف من قبل الكيانات في (PC).
نظراً لأنّه يتعلق بفرض الرسوم فإنّ الكيانات المختلفة مسؤولة عن جمع معلومات الشحن اعتماداً على ما إذا كان المستخدم على شبكة منزلية أو زيارة، كما تسمح معماريات الشبكة الحالية بعدد محدود من سيناريوهات الشحن فضلاً عن عدد محدود من مستويات جودة الخدمة، وعادةً ما تكون المحاسبة وفرض رسوم على حركة البيانات على أساس كل بت، وهناك دعم محدود للشحن التفاضلي استناداً إلى مستويات جودة الخدمة المختلفة.
عادةً ما يتم تقديم الأساليب التقليدية لإدارة خدمة العملاء (CSM) على أساس كل جهاز، ومع ذلك مع تطور التقنيات وإمكانيات الشبكة اللاسلكية، أصبحت الخدمات ومستويات الخدمة الجديدة ممكنة ولكنّها غير متوفرة بسبب قيود عروض الخدمات التقليدية و(CSM) والشحن، ةمن أجل تحسين جودة التجربة (QoE) لمستخدمي الشبكات هناك حاجة إلى نهج جديد لتمكين التقنيات الجديدة وقدرات الشبكة اللاسلكية للسماح بمستويات الخدمات والخدمات الجديدة.
يتم توفير طريقة لتوفير (CSM) في شبكة اتصالات، حيث توفر شبكة الاتصالات خدمة واحدة على الأقل تشتمل على محطة طرفية واحدة أو أكثر تخدمها شبكة الاتصالات، والطريقة التي تشتمل على تعريف وظيفة (CSM) بناءً على خدمة واحدة على الأقل ومخصصة لذلك خدمة واحدة على الأقل، كما يتم توفير نظام يشتمل على وظيفة (CSM) في شبكة اتصالات، وتوفر شبكة الاتصالات خدمة واحدة على الأقل تتضمن طرفًا واحدًا أو أكثر تخدمها شبكة الاتصالات، وتستند وظيفة (CSM) إلى ما هو مذكور على الأقل.
كما توفر وظيفة (CSM) بيانات الشحن أو الفوترة المخصصة لخدمة واحدة على الأقل، بحيث تتعلق بيانات الشحن أو الفوترة بحساب يتوافق مع خدمة واحدة على الأقل ويتم تخصيصها له، كما أنّ وصول (UE) إلى أنّ خدمة واحدة على الأقل لا يتم محاسبتها على الوصول، نظراً لأنّ بيانات الشحن أو الفوترة مرتبطة بخدمة واحدة على الأقل ويتم فصلها عن (UE).
- “3GPP” هي اختصار لـ “3rd-Generation-Partnership-Project”.
- “UE” هي اختصار لـ “User-equipment”.
- “PC” هي اختصار لـ “Packet-Core”.
- “LTE” هي اختصار لـ “Long-Term-Evolution”.
- “QoS” هي اختصار لـ “Quality-of-service”.
مبدأ عمل نظام إدارة خدمة العملاء لشبكة اتصالات لاسلكية
في التنفيذ يتم توفير طريقة لإدارة خدمة العملاء (CSM) في شبكة اتصالات وقد تتكون شبكة الاتصالات من شبكة افتراضية، يتم تشغيلها بواسطة وحدة تحكم وتكون عاملة لتوفير خدمة واحدة أو أكثر لواحد أو أكثر من تجهيزات المستعمل التي تصل إلى الشبكة الافتراضية، كما قد يرتبط كل من (UE) بعميل مناظر وبدلاً من ذلك قد يرتبط أكثر من تجهيزات مع نفس العميل.
ترتبط واحدة على الأقل من الخدمات بسياسة جودة الخدمة (QoS) أو جودة التجربة (QoE)، وقد تكون السياسة قابلة للتطبيق على جميع (UE) التي تصل إلى الخدمة، أو قد تكون جهازاً أو سياسة خاصة بالعميل، وتعمل وظيفة (CSM) على شبكة الاتصالات لتوفير وظائف (CSM) وقد تشتمل وظيفة (CSM) عادةً على رمز يتم تنفيذه عبر مجموعة من عناصر المعالجة الموزعة عبر الشبكة.
قد تشتمل وظيفة (CSM) بشكل أساسي على رمز تم تنفيذه على عنصر معالجة واحد متاح على الشبكة، وقد تكون وظيفة (CSM) مقيمة بشكل أساسي في موقع خادم متاح على الشبكة وقد تتلقى المعلومات ذات الصلة من وظائف أخرى للشبكة الافتراضية، وتتضمن الطريقة وظيفة (CSM) التي تتلقى تقريراً بناءً على سياسة جودة الخدمة (QoS) أو جودة التجربة (QoE) المرتبطة بالخدمة، وإرسال تعليمات (QoS) إلى وحدة التحكم وفقًا للتقرير المستلم وسياسة (QoS / QoE) لإحداث تغييرات في الشبكة الافتراضية لفرض سياسة (QoS / QoE).
توفر وظيفة (CSM) أيضاً الشحن أو الفوترة للخدمة عن طريق توجيه وحدة التحكم لتكوين عنصر شحن (CMS) في عقدة افتراضية واحدة على الأقل من الشبكة الافتراضية لجمع، وإعادة توجيه معلومات الاستخدام المتعلقة بفرض رسوم استخدام الشبكة للخدمة، وتلقي معلومات الاستخدام من وحدة التحكم وتقييم معلومات الاستخدام المستلمة بناءً على سياسة الشحن المرتبطة بتلك الخدمة لتوليد رسوم قائمة على الخدمة وتحويل الرسوم المستندة إلى الخدمة إلى العميل.
كما يشتمل تقييم معلومات الاستخدام المستلمة كذلك على تقييم معلومات الاستخدام المستلمة بناءً على سياسة جودة الخدمة أو جودة الخدمة المحددة، وحيث تستند الرسوم المستندة إلى الخدمة إلى تقييم معلومات الاستخدام المستلمة بناءً على إنشاء سياسة (QoS / QoE)، وقد تتضمن الطريقة أيضاً وظيفة مقيِّم رسوم ديناميكية (DCE) تعمل على الشبكة؛ لتقييم حالة الشحن الديناميكية على الشبكة من خلال تقييم حالة حركة المرور الحالية على الشبكة بناءً على سياسة الشحن المحددة مسبقاً المرتبطة بالخدمة والعميل وتوصيل حالة الشحن الديناميكية إلى وظيفة (CSM).
تطور عمل نظام إدارة خدمة العملاء لشبكة اتصالات لاسلكية
قد تشتمل وظيفة (DCE) عادةً على رمز يتم تنفيذه عبر مجموعة من عناصر المعالجة الموزعة عبر الشبكة، وقد تشتمل وظيفة (DCE) بشكل أساسي على رمز تم تنفيذه على عنصر معالجة واحد متاح على الشبكة، وقد تكون وظيفة (DCE) مقيمة بشكل أساسي في موقع خادم متاح على الشبكة وقد تتلقى المعلومات ذات الصلة من وظائف أخرى للشبكة الافتراضية.
قد تقوم وظيفة (CSM) أيضاً بتنفيذ خطوات تلقي حالة الشحن الديناميكي من وظيفة (DCE) وإرشاد واحد على الأقل من وحدة تحكم حركة مرور الجهاز أو مرشح حركة مرور الشبكة؛ لتفعيل إدارة حركة المرور فيما يتعلق بالخدمة بناءً على حالة الشحن الديناميكي، وسياسة الشحن المحددة مسبقاً والمرتبطة بالعميل والخدمة.
كما تقوم وظيفة (CSM) كذلك بتنفيذ خطوات إنشاء معرف مستخدم عالمي فريد بناءً على العميل و(UE) وسياق الجهاز لهذا (UE)، ومشاركة معرف المستخدم العالمي الفريد مع العديد من وظائف CSM المحلية وتلقي السياق من واحدة على الأقل من وظائف (CSM) المتعددة المحلية، والمرتبطة بمعرف المستخدم العالمي الفريد المقابل للسلوك الذي تحكمه وظيفة (CSM) المحلية هذه على الأقل، والمرتبطة بمعرف المستخدم العالمي الفريد والحفاظ على السياق المستلم بالاقتران مع معرف المستخدم العالمي الفريد وتقاسم السياق المتلقى بين تعددية وظائف (CSM) المحلية.
